“京東全球購(gòu)”？一定要慎購(gòu)！

— 記錄一次糟心的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)經(jīng)歷

購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，一定要慎選京東國(guó)際的所謂“全球購(gòu)”！雖然價(jià)格看著便宜，但一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，大麻煩就來(lái)了！

雖然京東國(guó)際號(hào)稱(chēng)對(duì)全球購(gòu)商品提供保修服務(wù)，但你肯定想不到的是他們所謂的保修，是要你把問(wèn)題商品寄回保稅倉(cāng)庫(kù)，然后再出境進(jìn)行維修，最短也要耗時(shí)15天以上。

想想吧，假如你在京東國(guó)際買(mǎi)了一款“全球購(gòu)”的手機(jī)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題要保修，那就意味著至少半個(gè)月沒(méi)有手機(jī)可用……

不相信？我最近就因?yàn)樵诰〇|旗下的1號(hào)會(huì)員店買(mǎi)了京東國(guó)際的全球購(gòu)Apple Pencil，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)京東國(guó)際的所謂全球購(gòu)竟然藏著這么多貓膩和陷阱，讓消費(fèi)者防不勝防地糟心和上當(dāng)。

2024年11月4日在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)了一只標(biāo)注為“全球購(gòu)”的Apple Pencil，沒(méi)想到12月底就出現(xiàn)了問(wèn)題，連上iPad后無(wú)法輸入。

于是趕緊在2025年1月1日跑去蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店維修。蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店天才吧的小伙子一通測(cè)試之后，說(shuō)應(yīng)該是內(nèi)部模塊損壞了，可以直接換個(gè)新筆。

然而，小伙子把產(chǎn)品編號(hào)輸入蘋(píng)果系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)貨品在2023年12月2日就被蘋(píng)果售出了，已經(jīng)出了一年的保修期！

可我明明是2024年11月4日在京東1號(hào)會(huì)員店下單購(gòu)買(mǎi)的啊，天才吧的小伙子說(shuō)那您拿著商家開(kāi)具的發(fā)票打蘋(píng)果客服電話(huà)，由蘋(píng)果客服根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)票在系統(tǒng)里變更這件商品的出保時(shí)間，這樣他們才可以進(jìn)行維修或更換。

這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初在京東1號(hào)會(huì)員店線上購(gòu)物之后，并沒(méi)有收到發(fā)票，于是聯(lián)系1號(hào)會(huì)員店的客服索要發(fā)票，卻被告知京東國(guó)際的全球購(gòu)商品無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，只能由京東國(guó)際提供保修，并要求我將問(wèn)題商品寄到廣州進(jìn)行維修。

萬(wàn)般無(wú)奈我只能離開(kāi)蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，除了多花了開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)的油錢(qián)和停車(chē)費(fèi)之外，無(wú)功而返！

回到家之后趕緊找快遞，趕在1月2日把這根Apple Pencil千里迢迢地快遞到京東提供的位于廣州的保稅庫(kù)地址，然后就開(kāi)始了遙遙無(wú)期的漫長(zhǎng)等待！

1月3日，京東1號(hào)會(huì)員店的“售后進(jìn)度詳情”顯示“服務(wù)已受理”，我趕緊追問(wèn)維修進(jìn)展，結(jié)果客服卻告訴我其全球購(gòu)商品保修需要15-30天才能完成！

是的，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)！這只出了問(wèn)題的Apple Penci，本來(lái)在蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)天就可以完成保修，但是因?yàn)榫〇|1號(hào)會(huì)員店賣(mài)給我的這件商品在2023年12月就被蘋(píng)果售出了，于是只能寄回京東國(guó)際進(jìn)行維修，而且至少需要15-30天才能返還商品！

這只Apple Pencil是買(mǎi)來(lái)給孩子用于美術(shù)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)作業(yè)的，沒(méi)想到才用了一個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，而且京東國(guó)際需要15-30天才能完成維修，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到孩子的學(xué)業(yè)進(jìn)度了，于是我連續(xù)向1號(hào)店客服投訴，表示對(duì)其維修方案不認(rèn)可、不接受，要求其解釋為什么我在京東1號(hào)會(huì)員店會(huì)買(mǎi)到蘋(píng)果在一年前就已經(jīng)完成銷(xiāo)售的貨品，為什么不能出具我購(gòu)買(mǎi)貨品當(dāng)日的發(fā)票！

但1號(hào)店客服避重就輕，只回復(fù)這是京東國(guó)際全球購(gòu)商品的規(guī)定，無(wú)法提供發(fā)票只能寄回維修。

我又問(wèn)那寄回維修為什么要15-30天這么久，客服的答復(fù)是這是保稅商品，要記到境外去進(jìn)行維修，所以維修時(shí)間無(wú)法保證！

我說(shuō)這么糟心的事，你們?cè)趺床辉谏唐蜂N(xiāo)售頁(yè)面上標(biāo)識(shí)出來(lái)？你們只寫(xiě)一個(gè)不提供發(fā)票但負(fù)責(zé)保修的承諾，卻對(duì)保修時(shí)間如此漫長(zhǎng)沒(méi)有任何提示，這不是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)嗎？

京東1號(hào)會(huì)員店的客服無(wú)言以對(duì)，只是喋喋道歉，卻始終不同意我提出的退貨退款的解決方案。

無(wú)奈之下，只有苦苦等待。終于在等了整整22天之后的2025年1月24日，終于收到京東1號(hào)會(huì)員店寄回來(lái)的快遞了，但打開(kāi)順豐的塑料包裝一看，心就涼了一半：一個(gè)二次使用的鞋盒子里裝著被據(jù)說(shuō)是送到境外去維修回來(lái)的Apple Pencil，這能是正規(guī)的蘋(píng)果官方維修干出來(lái)的事嗎？

趕緊連上iPad試一下，不論怎么調(diào)整線條粗細(xì)度，畫(huà)出來(lái)的都是一根淺淺的細(xì)線！完全不是Apple Pencil原有的效果。

又拿京東自家品牌的京造電容筆做一個(gè)對(duì)比，后者可以隨意調(diào)整線條粗細(xì)，而且顏色深淺分明，結(jié)果很確定：這根Apple Pencil根本就沒(méi)有修好！

再看這根據(jù)說(shuō)被京東國(guó)際送去境外維修過(guò)的Apple Pencil，其筆尖與筆身之間的間隙之大，不知道被經(jīng)過(guò)國(guó)際所謂的境外維修人員做了什么手腳。

這時(shí)候再看維修品的寄出地址，竟然是深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道燕南路45號(hào)某個(gè)商鋪柜臺(tái)！這就是京東所謂的“全球購(gòu)”商品出處？位于深圳華強(qiáng)北的京東國(guó)際？

看來(lái)還是我把事情想簡(jiǎn)單了：本來(lái)以為如果在京東國(guó)際買(mǎi)的“全球購(gòu)”商品出現(xiàn)問(wèn)題要保修，只意味著至少半個(gè)月沒(méi)有手機(jī)可用……現(xiàn)在看看不僅至少半個(gè)月無(wú)機(jī)可由，而且還可能買(mǎi)到的是華強(qiáng)北的二手機(jī)，而且這臺(tái)二手機(jī)還需要再進(jìn)行二次維修，而且一維修就又要再等至少半個(gè)月……

所以，所有有意在京東國(guó)際全球購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的朋友們，千萬(wàn)要慎重啊！一定要吸取我的教訓(xùn)，認(rèn)清京東國(guó)際全球購(gòu)商品可能存在的三宗罪：

其一，京東國(guó)際向境內(nèi)消費(fèi)者銷(xiāo)售的商品已經(jīng)出了蘋(píng)果的官方保修期，并且不能提供發(fā)票，涉嫌欺詐消費(fèi)者；

其二，京東國(guó)際未在商品頁(yè)明示一旦需要保修就得出境維修，至少需要15-30天的不合理維修時(shí)長(zhǎng)，這屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)；

其三，京東國(guó)際所謂的負(fù)責(zé)保修，并不是由商品廠家進(jìn)行官方維修，而可能是被退回華強(qiáng)北的某個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行維修，其維修質(zhì)量根本無(wú)法獲得保障，由此又是不盡的扯皮。

唉，真是沒(méi)想到一直信賴(lài)的“濃眉大眼”的京東竟然會(huì)在全球購(gòu)商品上擺出來(lái)一副死豬不怕開(kāi)水燙的流氓無(wú)賴(lài)相，真是讓人失望！

經(jīng)過(guò)和京東國(guó)際服務(wù)專(zhuān)員的不懈“奮斗”，對(duì)方終于同意接受我從一開(kāi)始就提出的“退貨退款”的訴求，雖然是在讓我經(jīng)受了糟心無(wú)比的22天的漫長(zhǎng)等待之后。

但對(duì)于京東國(guó)際銷(xiāo)售的這款全球購(gòu)Apple Pencil為什么在購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)月之后就出了蘋(píng)果的官方保修期，京東國(guó)際服務(wù)專(zhuān)員卻只字不提；對(duì)于京東國(guó)際全球購(gòu)的商品為什么被要求寄到深圳華強(qiáng)北進(jìn)行維修，京東國(guó)際服務(wù)專(zhuān)員卻不做任何解釋。

所以，最后再勸告一下有意購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的朋友，千萬(wàn)不要被京東國(guó)際天花亂墜的全球購(gòu)宣傳迷惑了雙眼，“京東全球購(gòu)”，一定要慎購(gòu)！