二十六年磨一劍，攜程再出發定義行業新維度

作者/質子

編輯/嘉嘉

在電商巨頭于流量紅海中鏖戰正酣、用戶增長觸及天花板的當下，酒旅市場卻憑借消費復蘇的強勁勢能逆勢崛起，成為資本角逐的新戰場。

行業數據顯示，2024年國內酒旅市場規模已突破萬億大關，端午、春節等假期的出行熱潮更持續釋放消費潛力。與此同時，京東等跨界玩家于近期強勢入局，試圖以“電商+酒旅”的模式重構行業格局；飛豬也加入阿里中國電商事業群，正式“會師”淘天，不僅以集中火力發力酒旅，更被內部認定為“從電商平臺走向大消費平臺的戰略升級”。

然而，酒旅行業的競爭遠非“燒錢換規模”的粗放式博弈。低頻消費屬性導致用戶復購周期長，高客單價特性推高決策門檻，而酒店、機票、景區等復雜供應鏈的整合更需長期深耕。這場較量本質上也成為供應鏈管理能力、用戶心智占領與技術迭代速度的綜合比拼。

在此背景下，作為深耕行業二十載的“老炮”，攜程從當年群雄并起的OTA混戰中成功突圍，并憑借覆蓋全球的供應鏈把控力、沉淀數億用戶的消費數據中臺以及不斷迭代升級的服務標準體系持續進化。

如今，面對新銳勢力的崛起，市場不禁聚焦：攜程的護城河究竟有多深？又如何在這場耐力長跑中繼續保持領先？

【1】行業變幻，攜程酒旅穩坐“頭把交椅”

2024年，國內旅游行業迎來了強勢復蘇。據文旅部統計，去年國內出游人次達56.15億，同比增長14.8%，國內游客出游總花費5.75萬億元，同比增長17.1%。

文旅消費回暖也順勢帶動起酒旅賽道的火熱。從市場分布來看，景點、住宿、租車等上游資源供給方不斷出新，但卻呈現出結構性、地域性經營分化的特點。而據頭豹研究院測算，2025年中國在線旅游市場規模預計將突破1.5 萬億元，以OTA為主的中游平臺方，憑借龐大用戶體量和高預訂量，在議價、渠道競爭上占據著主動權。

此外，消費者需求也日益多樣化。如今的消費者不再滿足于傳統的跟團游，自由行、定制游、主題游等個性化旅游方式受到青睞。以親子游為例，家長們不僅關注酒店的住宿條件，還對酒店周邊的親子游樂設施、兒童餐飲等提出了更高要求。

與此同時，消費者對旅游服務的品質和體驗也越發重視，從預訂環節的便捷性，到旅行過程中的貼心服務，再到售后的反饋處理，都成為影響消費者選擇的重要因素。

這樣的背景下，行業競爭日益激烈，除了傳統OTA平臺如攜程等，內容平臺、本地生活平臺如美團、抖音、小紅書等玩家也紛紛涌入。而作為其中的老牌玩家，攜程憑借多年深耕布局，也正掀起一場范式革命。

據攜程發布的2025年一季報顯示，今年一季度，攜程實現凈營業收入約138億元，同比增長16%，實現歸母凈利潤約42.77億元。

（來源：攜程集團2025年一季報）

從業務分布來看，一季度攜程的四大主要業務全部實現正向增長，勢頭兇猛。其中，住宿預訂和交通票務分別實現營收55億元和54億元，同比增長達23%和8%，兩大支柱業務的出色表現也帶動了攜程整體營收攀升；旅游度假和商旅管理分別實現營收9.47億元和5.73億元，同比增長7%和12%，保持了良好發展態勢。

此外，攜程的毛利率穩定在80%左右，在線旅游市場份額和高星酒店預訂市場份額也保持在高位。

當然，高市占率背后，是攜程對行業痛點的精準破解。以AI技術應用為例，其商旅平臺通過智能規劃行程、自動化預訂、發票核驗等功能，將企業差旅管理效率不斷提升。在供應鏈端，攜程還與全球超百萬家酒店建立合作，通過“動態定價+庫存管理”系統，幫助酒店提升著入住率。

攜程一季度定制游數據還顯示，其通過高鐵串聯、在地化服務等創新，入境定制游GMV同比激增599%，一季度“展演+旅游”相關產品收入同比增長也超過400%。

正因為有了廣泛合作網絡，攜程得以為消費者提供豐富選擇，并成為消費者酒旅出行的首選平臺。

【2】巨頭入局，攜程競爭力背后的深層密碼

酒旅行業的火熱也吸引了京東等電商巨頭的目光。

近日，京東旅行發布《致全體酒店經營者的一封公開信》，繼外賣業務后再次加碼酒旅賽道。其中提到，京東將推出重點舉措，酒店商家參與“京東酒店PLUS會員計劃”，享受最高三年0傭金。

任何一個平臺想要在OTA大展拳腳、打破現有格局都并非易事，原因在于，酒旅業務背后的關鍵核心要素是供應鏈管理、用戶粘性培養以及服務能力打造，這些都需要長期建立過程。

首先，酒旅供應鏈涉及酒店、景區、交通等多個環節，且存在明顯的區域性、季節性特征。攜程通過20年積累，構建了“全球+下沉”的立體網絡：一方面，與國際酒店集團深度綁定，如與萬豪、希爾頓實現會員體系互通；另一方面，通過“攜程農莊”等項目切入縣域市場，覆蓋四線及以下城市超60%的酒店資源。這種“高星+下沉”的組合拳，不僅保障了平臺服務品質的穩定性，也讓競爭對手難以找到突破口。

（來源：互聯網）

其次，用戶粘性培養很漫長。酒旅不像電商、外賣、打車這些應用場景，它的消費低頻、決策成本較高，這就導致用戶更傾向選擇可信賴的平臺，燒錢換市場規模長期看難以行得通。

攜程通過“內容+交易”生態沉淀了用戶心智，它的APP內嵌“旅拍”社區，日均產生UGC內容數十萬條，覆蓋全球數百個目的地；同時，通過“早鳥優惠”等標簽，攜程將用戶的低頻需求轉化為高頻互動。QuestMobile數據顯示，2025年5月，攜程旅行（不含去哪兒）的月活躍用戶有1.05億人，遠超行業其他平臺。

再者，服務能力也是支撐平臺高增長的重要引擎。攜程客服團隊規模達數千人，覆蓋全球超200個國家和地區。同時，依托AI助手“Trip Genie”，用戶平均會話時長增加超50%，AI工具處理售后咨詢問題的比重超過80%，用戶體驗被極大改善。

可以發現，當行業新玩家試圖撕開市場缺口時，攜程已悄然完成從“交易平臺”到“產業基礎設施”的躍遷。

20年積淀的供應鏈掌控力、用戶心智黏性與系統化服務網絡，正構成酒旅行業難以復制的“三位一體”壁壘，低頻消費也升維至高頻信任。

【3】出海破局，攜程如何重塑全球酒旅版圖？

除了在本土市場多年的積累與收獲，攜程的另一底氣來源于其成功的出海布局，這也是攜程與其他玩家錯位競爭且幾乎完勝的一個關鍵板塊。

當前，出境游和入境游市場展現出巨大的發展潛力。隨著全球旅游市場的逐漸復蘇，國際旅游需求持續增長。世界旅游組織數據顯示，2024年全球國際旅客總數達到14億人次，同比增長11%，已基本達到疫情前水平。該組織還預測，2025年國際旅客數量有望實現同比3%至5%的增長。

在出境游方面，中國游客的消費能力和旅游需求不斷提升。數據顯示，2024年，中國公民出境旅游市場達到1.46億人次。中國游客更加注重旅游體驗和個性化服務，對高端酒店、特色旅游產品的需求日益增加。

入境游市場同樣前景廣闊。外國游客對中國的歷史文化、自然風光、美食等表現出濃厚興趣。2024年，入境游人次達1.32億，游客花費接近千億美元。特別是在72/144小時過境免簽、外國旅游團乘坐郵輪入境免簽、240小時過境免簽等政策推出后，入境游人次顯著增長，“China Travel”也成為年度國際互聯網熱門詞條。

在這樣的市場趨勢下，不僅酒旅企業擁有廣闊的發展空間，酒旅平臺也迎來更多業務增長點。

據了解，攜程目前的主要增長點亦來自旅游業的全球化布局。今年一季報數據顯示，攜程國際平臺Trip.com整體旅行預訂量同比增長超60%，攜程入境游訂單量同比增長約100%，出境游業務已達到2019年同期的120%，全球化這條“第二增長曲線”已被牢牢踩在腳下。

（來源：互聯網）

就在近日，攜程還在全球23個國家的75個城市發布了1000余個海外崗位需求，涵蓋酒店、度假等業務線；同時，設立10億元旅游創新基金，與泰國、馬來西亞等酒店集團達成戰略合作，并與國內10個目的地及5個海外組團社建立深度合作。

一邊鞏固出境游，一邊發力入境游，攜程用“雙向合作”之力賦能國際酒旅市場。攜程集團CEO孫潔還在采訪中預測：“未來3-5年內，爭取將海外業務收入占比提高一倍。”

酒旅行業的未來，一定屬于能持續迭代的長期主義者。

攜程的故事，恰是中國品牌從“規模狂奔”到“價值深耕”的最佳注腳，也把整個中國酒旅帶向了新的高度和維度。

從中國的攜程，到世界的攜程，它用自己的方式重塑著全球酒旅版圖，引領著行業和時代。