胖東來最近10條顧客投訴處理公示，看了之后您會(huì)有什么啟發(fā)？

胖東來最近顧客投訴處理公示，看看你超市能否做到這樣？

案例一：2025-06-25 14:33:27

來源：微信

類型：商品

所選門店：禹州店

從浙江跑到胖東來禹州店，購(gòu)物體驗(yàn)很好。但在美食廣場(chǎng)購(gòu)買了燜面，品嘗后發(fā)現(xiàn)面條口感偏干，沒啥味道，如果不是配著咸湯蘸著吃，根本就吃不下去。反饋是為了幫助提升，胖東來一直以品質(zhì)著稱，希望能重視這個(gè)問題，調(diào)整制作標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)化產(chǎn)品說明。

處理結(jié)果

部門：許昌餐飲禹州店門店后勤處綜合辦公室

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 18:25:37

顧客朋友：您好！

非常感謝您給我們提出的寶貴意見，給您帶來不愉快的就餐體驗(yàn)向您表示真誠(chéng)的歉意！主管第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系表示只是建議，感謝您的包容和理解。針對(duì)您反饋的問題，我們與操作人員進(jìn)行溝通，尋找操作中的薄弱環(huán)節(jié)，并利用次日晨會(huì)與員工分享案例，加強(qiáng)員工專業(yè)技能和操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提升餐品質(zhì)量和口感，努力為顧客提供可口、滿意的飯菜。用餐過程中如有口味或口感不適合，請(qǐng)告知我們員工，我們會(huì)立即為您辦理退貨或重新制作。如果您有其它建議或者意見，請(qǐng)撥打我們禹州店餐飲值班電話：19903749939，我們很樂意為您提供幫助，歡迎您再次光臨！

案例二：2025-06-24 23:14:23

來源：微信

類型：咨詢

所選門店：新鄉(xiāng)大胖

希望上線茉莉花茶給外地朋友能夠網(wǎng)購(gòu)，如果可以有店鋪幫發(fā)快遞也很棒

處理結(jié)果

部門：新鄉(xiāng)大胖大胖茶葉

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 12:54:33

顧客朋友：您好！您的留言我們已經(jīng)關(guān)注到，給您帶來不便向您表示真誠(chéng)的歉意。主管第一時(shí)間與顧客電話溝通，顧客表示了解，感謝您對(duì)我們的信任與支持。如果您有其他需要幫助或咨詢的地方，除周二閉店外，可在營(yíng)業(yè)期間（11：00 一 16：00）撥打我們大胖茶葉客服電話：15137398303。讓我們一起走在信仰的路上，傳播與踐行先進(jìn)的文化理念，向社會(huì)不斷傳遞愛與美好，胖東來人與您一路同行!

案例三：2025-06-24 23:06:16

來源：微信

類型：商品

所選門店：禹州店

今天買的一盒荔枝回來發(fā)展里面有個(gè)壞的，本來想著算了，結(jié)果吃了一個(gè)有點(diǎn)發(fā)酸，請(qǐng)?zhí)幚硪幌?/p>

處理結(jié)果

部門：許昌超市禹州店生鮮處蔬菜課

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 20:37:04

顧客朋友：您好！

1.看到您的留言我們非常重視，給您帶來的不便向您表示真誠(chéng)的歉意。主管第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系，立即安排人員上門按照胖東來《客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》為顧客辦理，顧客婉言謝絕，溝通后通過微信轉(zhuǎn)賬為顧客辦理退款，達(dá)到顧客滿意。

2.針對(duì)您反饋桂味荔枝的問題，我們已將此問題反饋給業(yè)務(wù)，從進(jìn)貨源頭嚴(yán)格把控商品品質(zhì)，不合格的商品不予采購(gòu)或及時(shí)更換產(chǎn)地；并要求員工上貨、理貨時(shí)對(duì)每批次到貨商品進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有問題的商品及時(shí)下架；賣場(chǎng)主管不定時(shí)對(duì)商品抽查，并跟蹤員工工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況，用心為顧客帶來放心滿意的商品。

3.如您有需要咨詢或幫助的地方，可直接撥打我們胖東來禹州店超市值班電話：19903746696，祝您生活愉快！

案例四：2025-06-24 18:01:09

來源：微信

類型：咨詢

所選門店：大眾服飾店

線上怎么可以買到胖東來防曬衣啊，上個(gè)月去許昌培訓(xùn)順便去大眾服飾上面逛了一家服裝店，同事們都買到了喜歡的顏色和碼子的防曬衣，唯獨(dú)我的碼子沒有，在別的店買一套非常喜歡的裙子，但是防曬衣感覺遺憾的，線上一直沒有找到，請(qǐng)問線上有可以購(gòu)買的途徑嗎，如果沒有就算了

處理結(jié)果

部門：許昌后勤生活廣場(chǎng)店綜合辦公室播音組

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 18:35:57

顧客朋友：您好！

1.非常感謝您的信任與喜愛，第一時(shí)間與顧客電話聯(lián)系，經(jīng)了解顧客所咨詢的防曬衣賣場(chǎng)已下架，建議顧客選擇其他款式，顧客表示暫不需要，并將相關(guān)區(qū)域的值班電話通過微信告知顧客，方便顧客后期咨詢；

2.感謝您的反饋，我們將不斷豐富線上商品品類，努力為顧客提供更加豐富的商品；當(dāng)您在商城內(nèi)沒有選購(gòu)到喜歡的款式，您也可以直接撥打胖東來生活廣場(chǎng)一樓服裝15290970583/四樓15290970508值班電話進(jìn)行咨詢和了解，胖東來人很樂意為您服務(wù)，祝您生活愉快！

案例五：2025-06-24 15:23:10

來源：微信

類型：咨詢

所選門店：大眾服飾店

家里人在服飾大樓買的這條褲子，去找了好久沒有找到，E.GESM闊腿褲，還想要一條

處理結(jié)果

部門：許昌服飾大眾服飾店二樓營(yíng)業(yè)處女褲課

回復(fù)時(shí)間：2025-06-24 19:08:06

顧客朋友：您好！

非常感謝您的信任和關(guān)注，主管第一時(shí)間與顧客電話聯(lián)系，您所咨詢的闊腿褲在大眾服飾二樓北區(qū)牛仔區(qū)域有售，顧客表示閑暇時(shí)自行到店選購(gòu)；感謝您的信任，如您有其他需要咨詢或幫助的地方，可在營(yíng)業(yè)期間直接撥打大眾服飾二樓的值班電話：15290970602，胖東來人很樂意為您服務(wù)，祝您生活愉快！

案例六：2025-06-24 13:21:27

來源：微信

類型：建議

所選門店：天使城店

您好，

我覺得這個(gè)部門的名字應(yīng)該優(yōu)化一下，1，名字太長(zhǎng)，讀起來有點(diǎn)繞，2.連慣著讀總覺得有點(diǎn)怪怪的，不太好！建議更改為xxx店1樓男裝或者女裝課！以上僅為個(gè)人觀點(diǎn)，共參考一下！

處理結(jié)果

部門：許昌服飾生活廣場(chǎng)店一樓服裝處

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 16:42:02

顧客朋友：您好！

看到您的留言我們非常重視，主管第一時(shí)間與顧客電話聯(lián)系，目前意見平臺(tái)端的部門是按照地區(qū)、業(yè)態(tài)、門店等的順序進(jìn)行顯示，主要是便于各部門問題的歸類整合和整體的系統(tǒng)分析；關(guān)于您的建議，我們會(huì)反饋公司相關(guān)部門，進(jìn)行整體評(píng)估，不斷優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，為表感謝為顧客準(zhǔn)備禮品一份；感謝您的關(guān)注，如您有其他需要幫助的地方，可在營(yíng)業(yè)期間直接撥打生活廣場(chǎng)一樓服裝的值班電話15290970583，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，祝您生活愉快！

案例七：025-06-24 13:15:47

來源：微信

類型：咨詢

所選門店：新鄉(xiāng)大胖

可以在公眾號(hào)上發(fā)布一下茶葉實(shí)時(shí)價(jià)格

處理結(jié)果

部門：新鄉(xiāng)大胖大胖茶葉

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 11:44:26

顧客朋友：您好！您的留言我們已經(jīng)關(guān)注到，給您帶來不便向您表示真誠(chéng)的歉意。主管第一時(shí)間與顧客電話溝通，顧客表示理解，感謝您對(duì)我們的信任與支持。如果您有其他需要幫助或咨詢的地方，除周二閉店外，可在營(yíng)業(yè)期間（11：00 一 16：00）撥打我們大胖茶葉客服電話：15137398303。讓我們一起走在信仰的路上，傳播與踐行先進(jìn)的文化理念，向社會(huì)不斷傳遞愛與美好，胖東來人與您一路同行!

案例八：2025-06-24 10:30:52

來源：微信

類型：商品

所選門店：生活廣場(chǎng)店

你好，在生活四樓大眾男童那里買的衣服，過了水剛穿一天短褲就起毛，這個(gè)怎么處理，望回復(fù)

處理結(jié)果

部門：許昌服飾生活廣場(chǎng)店四樓營(yíng)業(yè)處童裝課

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 16:43:44

顧客朋友：您好！

1.看到您的留言我們非常重視，主管第一時(shí)間與顧客電話聯(lián)系了解商品具體情況，建議顧客閑暇時(shí)攜商品到店，我們會(huì)根據(jù)商品情況妥善處理，感謝您的反饋；

2.經(jīng)了解顧客購(gòu)買的是男童套裝，面料是由錦綸和氨綸混紡而成，穿著柔軟舒適，但在穿著過程中相互摩擦?xí)霈F(xiàn)起球現(xiàn)象，屬商品特性，輕微起球時(shí)可用毛球修剪器清理，若嚴(yán)重起球則屬于質(zhì)量問題；我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注其他顧客的穿著反饋并妥善處理，同時(shí)要求員工在銷售過程中認(rèn)真講解商品特性、穿著注意事項(xiàng)，做好售前、售中、售后服務(wù)細(xì)節(jié)，避免給顧客帶來不便；如您有其他需要幫助的地方，可在營(yíng)業(yè)期間撥打生活廣場(chǎng)四樓的值班電話15290970508，胖東來人將竭誠(chéng)為您服務(wù)，祝您生活愉快！

案例九：2025-06-24 10:16:19

來源：微信

類型：商品

所選門店：生活廣場(chǎng)店

昨天中午買的衣服直接穿著走去上班，上班換的工裝，下班穿回來，今天早上穿的時(shí)候看見開線了，今天星期二，又換不了，本來還打算今天穿著衣服有事呢

處理結(jié)果

部門：許昌服飾生活廣場(chǎng)店一樓服裝處少女課

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 14:46:52

顧客朋友：您好！

1. 看到您的留言我們非常重視，主管第一時(shí)間與顧客電話溝通了解商品具體情況，建議顧客閑暇時(shí)攜帶商品到店，我們會(huì)根據(jù)商品實(shí)際情況妥善處理，感謝您的反饋；

2.經(jīng)落實(shí)顧客購(gòu)買的女士針織衫短袖，領(lǐng)口開線是因?yàn)榻涌p處縫合較少或接頭打結(jié)不牢固，引起開線情況；感謝您的反饋，我們會(huì)關(guān)注其他顧客的反饋并妥善處理；同時(shí)要求專柜從進(jìn)貨源頭嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，提升商品品質(zhì)，并要求員工在服務(wù)過程中詳細(xì)講解商品特性、穿著注意事項(xiàng)及售后三包范圍，做好售前、售中、售后的服務(wù)細(xì)節(jié)，避免給顧客帶來不便和困擾；如您有其他需要幫助的地方，可在營(yíng)業(yè)期間直接撥打生活廣場(chǎng)一樓服裝的值班電話15290970583，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，祝您生活愉快！

案例十：2025-06-24 08:18:27

來源：微信

類型：咨詢

所選門店：生活廣場(chǎng)店

你好，周二咱們醫(yī)藥店開門嗎？大桶的醫(yī)用酒精現(xiàn)在有貨嗎？多少錢一桶啊？

處理結(jié)果

部門：許昌醫(yī)藥生活廣場(chǎng)店

回復(fù)時(shí)間：2025-06-25 14:08:31

顧客朋友：

您好！1.看到您的留言我們非常重視，立即與您取得電話聯(lián)系，因周二生活廣場(chǎng)閉店休息，給您帶來的不便，我們感到非常抱歉；2.您咨詢的大桶醫(yī)用酒精，賣場(chǎng)有貨，規(guī)格是2.5升/桶，生產(chǎn)廠家是山東豐醫(yī)凈醫(yī)療科技有限公司，價(jià)格是19.5元/桶，已為您預(yù)留，可以根據(jù)您的時(shí)間到賣場(chǎng)購(gòu)買；3.如果您有其他需要咨詢和幫助的地方，可直接撥打生活廣場(chǎng)醫(yī)藥超市主管值班電話：15290970580,時(shí)代醫(yī)藥超市主管值班電話：18737498097,人民店（魏源廣場(chǎng)）醫(yī)藥超市主管值班電話：15936361756,云鼎店醫(yī)藥超市主管值班電話：15936366695,金三角店(新合作廣場(chǎng)）醫(yī)藥超市主管值班電話：13673812791,北海店醫(yī)藥超市主管值班電話：13937425636,禹州醫(yī)藥公園店主管值班電話：19903746689,天使城店醫(yī)藥超市主管值班電話：15703747266。祝您生活愉快！

來源：胖東來官網(wǎng)

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