梁建章：做好入境游，中國旅游業整體會有10%-20%的提升

【品橙旅游】近兩年，“China Travel”是個熱詞，今年以來，多位國外網紅在中國旅行的視頻更是掀起了一波波小高潮。“外行看熱鬧，內行看門道”，入境游并不僅僅是“熱鬧”。7月2日，攜程集團創始人梁建章接受媒體采訪，暢談入境游。

在他看來，中國入境游將是中國旅游新的發力點與增長點，在擁有完善的旅游設施、深厚的旅游資源，以及不斷打破行業瓶頸之際，中國的入境游發展令人期待。

以下為觀點匯編。

非常看好入境游市場

入境游是一個非常綜合反映國家政治、經濟、文化的指標，它不僅反映城市基礎設施水平，還體現了整個經濟的發展、國家的軟實力和硬實力。現階段尤其近年來的發展，中國已經具備了極好的入境游基礎條件。首先，我們經濟的總體規模已經是世界第二，各個城市的基礎設施已經是非常強了。反映到旅游設施上也是這樣，無論是中國民航還是高鐵，還是酒店的性價比，可以說都是世界上最高的。

此外，中國自然風光、歷史文化的豐富度也是非常高的。

而且最近幾年我們又打破了一些過去一直困擾中國入境旅游發展的瓶頸，比如說簽證問題、支付問題等。還有一些問題也正在解決當中。

在中國旅游本身具有強大的性價比跟競爭力的情況來看，我非常看好中國長期的入境游的發展。

我預計近幾年入境游會是旅游行業的一個增量，旅游行業整體占GDP的比例也有望提升。從消費上看，日本旅游業在亞洲是第一的國家，它的旅游業占了GDP 的 1%—2%，中國也可以實現占GDP的1%—2% ，就實際上是把整個旅游產業提高了 10%—20% 的總量。有些國家如果有這么多外國游客來的話，它可能設施都不夠了，但中國完全沒有這個問題，中國的體量足夠大。

對于中小企業來說入境游的機會也蠻大。因為入境游客人的需求比較發散，不同國家的游客對于語言服務和游玩產品會有不同需求，一些比較小眾的旅行社如果專門服務某一國的游客，或者專注做某個城市的一條線路，可能會做得更好。

總之，這個市場是非常值得期待的。

上海與西部城市更熱

入境游市場變化很快。雖然疫情期間入境游幾乎清零了，但經過兩三年恢復差不多到疫情前的百分之七八十水平，今年差不多就能夠完全恢復，甚至超越疫情前的水平。

市場變化主要體現在東南亞地區國家增長非常快，歐美市場也正在恢復當中。

幾個大城市的入境游表現中，上海增長更快。這得益于上海這幾年的城市建設出現了不少網紅打卡點，而且上海作為第一個跳板也會輻射到江浙一帶甚至是更遠的一些地方。北京因一些重點景區門票受限，表現得沒有上海那么強勁。

中國西部的城市，如成都、重慶、新疆在過去一段時間在社交媒體也得到了很多的傳播，知名度得到有效提升，總體感覺會出現多點爆發的狀態。

中國入境游的豐富性太強，而且處在不斷的變化中。對于東南亞的客人來說，我們希望他能夠多次來，而且每次去不同的地方。這就不能把中國作為一個目的地來推廣，要作為很多不同的目的地來推廣。這個地方有最獨特的山、最獨特的水，或者最好的網紅城市，最好的美食、夜店、演出等等。為了推廣中國優秀的資源要全方位的、多點的宣傳，使他們來很多次。其中我看好的是冰雪旅游，去新疆、黑龍江等地滑雪，這對于東南亞的客人來說可能會是一個興奮點。

所以總體來說，中國入境游可以多點爆發。未來我們很有信心把中國做成韓國第一出境的目的地。

?攝圖網

如何讓入境游在GDP占比更高？

雖然入境游對世界各國來說都是對GDP貢獻很大的一個行業，像美國、日本等可能會占GDP1%-2%，但中國入境游遠遠沒有達到這個水平。在這種情況下，我們到底差在哪兒？首先，宣傳問題依然是我們的短板。現在當然有些網紅在中國體驗了以后在社交媒體上發布關于在中國的旅游視頻，引起了不小的反響，但是這個需要一個過程，需要一些教育投入，尤其是我們 trip.com 這樣的公司能夠擔當起這樣的職責，把更多的海外的一些意見領袖、網紅引到中國來，然后做社交媒體的宣傳，包括一些硬廣告的宣傳，使得中國旅游的品牌能夠達到世界第一梯隊的水平。

當然宣傳需要一個過程。

我覺得最好的突破是除了宣傳以外，我們能不能把更多的國際的會議與演出放到中國來舉辦？這樣可以吸引全球的客人過來、特別是一些年輕人，這樣他來了以后傳播就會更廣，也要比直接宣傳效果更好、更快一些。

此外，針對各地區不同國家風俗也可以推出針對性的產品，如做一些穆斯林餐食方面的標識，可能對他們來中國旅游感覺更方便。我們也在開發針對穆斯林國家外國友人活動這樣的旅游的體驗，以及餐食的體驗。

除了宣傳問題，就是網絡方面的瓶頸。外國人在中國想要上網的話，他們當然可以在酒店里面上Wifi，但如果它要需要很大流量的話，還是需要購買很貴的流量包。我們也在做很多努力，如讓他們買 esim 卡解決上外網這個瓶頸。

AI技術有待提升

需要技術解決的問題很多元，所以還是需要一個很長的過程，因為僅僅一個翻譯微小的差異，就可能給客戶造成一些困擾。目前來看，AI的未來最有可能是成為做旅行規劃的一個工具。目前，攜程在全球十幾個地方都有服務中心，要提供20多種語言的服務，有的情況下真的要有一個真人服務你才會放心。這對技術也是提出了要求，因為你怎么樣全球調配這些服務人員，能夠使得24小時都能覆蓋所有客戶，這個其實不光是成本的問題，也是一個技術的問題。

語言能力不足是許多國內酒店拓展入境客源的瓶頸。作為引客入華的重要渠道之一，攜程早已關注到這個痛點。自去年起，攜程已將AI Agent引入多語言客服系統，輔助商戶處理客人咨詢，現已支持26種語言。目前國內酒店日均外賓咨詢量近5000人次，借助智能客服可解決其中80%的問題。

語言挑戰不僅存在于咨詢接待環節。許多酒店商家可能忽略了另一關鍵點：酒店在登陸海外旅行平臺前，其名稱、房型及描述信息需完成高質量的多語言翻譯。

具備入境接待能力的國內酒店中，大約有數百萬個房型需要翻譯。然而，其中大約十分之一的房型名字不能直譯，需要進行特別的翻譯處理。比如在東北雪鄉，有的雪景房叫“牤牛觀雪”“隱居山林”，在建筑高低錯落的重慶，有的高層江景房叫“云卷云舒”“一縷晨曦”。

針對這個難題，攜程結合垂類大語言模型與數千名員工積累的酒店領域專業詞匯庫，將中文房型名稱精準匹配至合適的外語表達并提供通俗化闡釋。在多語言信息優化后，相關酒店的入境客流占比提升至50%以上，酒店入境訂單增長30%，有效突破了客源增長瓶頸。

理想當中，AI就像一位全知全能的旅游專家一樣，既能知道全球的各個地方好玩的東西價格，又能了解你去過哪些地方、你的偏好是什么，你的家庭成員的偏好是什么，然后給你出一個最佳的方案。我們正在朝著這個方向去努力，但是正因為旅游的多元性及技術的多元性，還在努力中。當然，我們AI的能力也正在不斷地提高，我覺得未來有可能百分之七八十目前的需求都可以在 trip.com 上得到滿足。

相關鏈接：攜程入境游相關數據一覽2024年，攜程推出覆蓋線上線下的入境游景區融合服務解決方案：線上部分，攜程海外平臺上有超1.1萬家國內景區門票在售；線下部分，與64家入境游主要景區合作，設置國際版售票機，截至2024年年底，已服務近1.5萬境外游客線下購票。

2024年及2025年第一季度，攜程入境游預訂量均同比增長超100%，其中，來自免簽國家的全年預訂量同比增長超150%。入境客源結構呈現多元化特征，超過50%的入境游客來自亞洲；新加坡躍居第二大客源地；韓國市場銷售額增幅較2019年超600%，位于第三。

2024年入境游門票票量同比增長595%，入境一日游產品訂單量實現超10倍的顯著增長。（品橙旅游Lisa）