甘肅
近日，記者從民航西北地區管理局獲悉，截至今年8月份，海西“一州三場”已保障本地首次乘機旅客2943人，其中格爾木機場1683人、德令哈機場1030人、茫崖機場230人，各機場“首乘服務”得到各族群眾積極評價，合計收到旅客電話、留言等各渠道表揚207次，獲得錦旗6面。
今年以來，海西州各機場能夠認真落實要求，認真為群眾辦實事、辦好事，結合首次乘機旅客特點，設置首乘服務熱線電話、航站樓柜臺預約渠道，并通過微信公眾號、官網等方式向社會公布，方便旅客預約享受首乘服務。
在服務保障內容方面，各機場根據首乘旅客需求，為他們提供問詢、值機、安檢、登機全流程引導，并為旅客講解乘機常識，發放溫馨乘機指南，首乘旅客可自愿選擇佩戴專屬標貼、手環，便于機場各環節工作人員識別后予以保障。格爾木機場結合本地軍人軍屬旅客較多的特點，傾情打造了“悅享昆侖”首乘軍人軍屬產品，為首次乘機的軍人軍屬提供優服務、優保障、優關懷，惠商業、惠停車、惠休息的“三優三惠”服務，得到廣大軍人軍屬好評。德令哈機場、茫崖機場聯合西寧機場，建立信息溝通平臺，合力做好“首乘旅客”航班降落后的“首乘到達”服務，讓首次乘機出行的群眾全程無憂。
“海西州各機場要持續完善有效、順暢的首乘服務預約渠道，打造更多首乘服務品牌，更好滿足人民群眾首次乘機服務需求。我們將引導、支持海西州各機場做好首乘服務，為第一次乘坐飛機出行的群眾送溫暖、保暢通”西北局相關負責人說。
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