vivo用30年的堅守，詮釋了“守正”的力量

導語：vivo公司在30年的發展過程中幾乎從未有什么宏大敘事，也沒有任何博人眼球的出奇之舉，而是一直恪守著一條“守正”之路。

路言/作者 礪石商業評論/出品

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在中國改革開放之后的數十年商業發展過程中，曾涌現出了大量紅極一時的企業，這些企業都是當時商業領域“出奇創新”的代表，有的靠資本運作，有的靠品牌包裝，有的靠模式創新......，但40多年過去了，這些企業中的大多數卻都已經消失隕落。這不禁讓我們思考，企業最本質的經營模式到底應該是什么呢？

就如當下的商業界，依然存在著一些不乏爭議的流行做法。例如，很多企業家每天花費巨大精力錄視頻、開直播、制造輿論爭議，以打造企業家IP，為企業營銷助力；還有些企業家擅長資源整合，通過投并購等資本運作捷徑來進行業務快速擴張。這些做法，從長期看是否有效？

要想獲得正確的答案，筆者認為我們需要回到那些真正穿越周期的優秀企業案例中，去洞察它們基業長青背后的底層邏輯。其中，在中國有一家企業頗為值得關注，它便是中國智能手機行業的著名企業vivo。

vivo有著全行業一個獨一無二的成就，即它是中國通信領域唯一一家經歷了從電話機到功能機，再到智能手機兩次巨大行業變遷，并一直穩居產業舞臺中央的企業。在vivo成功應對這兩次行業劇變背后，一定隱藏著某種“商業密碼”。

在對vivo過去30年的不同發展階段進行系統復盤后，讓筆者印象最深刻的是，vivo公司在30年的發展過程中幾乎從未有什么宏大敘事，也沒有任何博人眼球的出奇之舉，而是一直恪守著一條“守正”之路。一家企業能夠在某個時間段做正確的事并不難，但vivo能夠連續30年一直堅持“守正”便極為難得。

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在商業領域，關于企業第一關鍵成功要素的討論有很多。雖然我們經常聽到“戰略為王”“品牌為王”“組織為王”與“文化為王”等各種說法，但最共識的一個答案應該是“產品為王”了。因為只有產品才是用戶為之買單的核心，再強調其重要性都不為過。所以，企業經營的第一正道，便是做出好的“產品”。vivo便深刻認識到這一點，無論是電話機時代、功能機時代還是智能手機時代，vivo一直堅持著“極致用戶導向”的精品路線，致力于提供讓用戶滿意的一流產品。

例如，在傳統電話機時代，國內廠商的產品參差不齊，這家公司高度重視品質，引進了當時理念、實踐頗為領先的“全面質量管理”體系，相較對手的產品外觀更加漂亮，結構和表面處理更加精細，性能也更加穩定可靠，很快就占據了電話機市場的領導地位，并在之后被國家質檢總局批準評定為「中國名牌產品」。

在功能機時代，中國存在大量“賺快錢”的山寨機廠商，產品質量極其不穩定，引起消費者對國內品牌的很大不滿。而vivo自2004年進入手機市場開始，便在產品質量上精益求精，相繼打造了步步高音樂手機、青花瓷與憶江南等國民級產品，很快就從國內一眾手機企業中脫穎而出，成為支撐中國民族手機產業信譽的最重要力量之一。在進行差異化產品打造的同時，vivo不斷強化產品品質，在2008年召開的一次質量大會上，其用錘子砸碎了當時一款因品質不合格而取消上市的產品，讓品質意識進一步深入vivo公司的骨髓。

在中國智能手機行業發展早期，當時分別出現了以運營商與電商為核心的兩大渠道路線，而這兩條路線都主要以低價競爭為主，產品品質引起很多消費者的不滿。vivo一方面基于自己的核心能力，另一方面基于對產業長期趨勢的判斷，選擇了聚焦線下公開市場，專注打造精品智能手機。先是于2012年底，做出了第一款爆款智能手機產品vivo X1。X1原型機的最初厚度為7mm，最后被一刀一刀地“砍”到了6.55mm，比當時全球最薄的手機還要薄0.1mm。在X1之后，vivo又相繼推出了Xplay3S、X5Pro、X7與X9等一系列全行業領先的旗艦手機產品。最終憑借上述一款款優秀產品不斷累積而形成的復利效應，于2015年成功躋身中國智能手機市場銷量Top5。

繼2015年嶄露頭角之后，vivo在產品上再接再厲，其不再只是滿足于產品的品質可靠，而是尋求創新引領，相繼打造出了X50、X60、X70、X90、X100、X200等一系列更為極致的產品，在性能、影像、續航與AI等領域引領著行業發展，時至今日，vivo已經連續四年半保持住了中國市場國產品牌第一的位置，4000元以上高端市場份額也穩步提升。

除了做好產品，在對待合作伙伴上，vivo也始終堅持“合作伙伴”利益優先的正道。

企業本質上并非創始人的私有財產，而是由投資人、員工、合作伙伴與社區共同構成的一個契約中心。在手機通訊產業鏈中，有兩個至關重要的契約合作方，一個是上游供應商，一個是下游渠道商。由于這兩個群體的生死存亡嚴重依賴所合作品牌商的發展，所以發展較為被動。復盤中國消費電子產業的發展過程，有大量供應商與渠道商都因為合作品牌商的不負責任受到嚴重牽連。而如果針對企業的供應商與渠道商做個調研的話，vivo應該是合作伙伴滿意度最高的企業之一。沈煒經常在公司內部強調，“我們反對獨樂，追求眾樂。合作時不要賺他人便宜，要有敢于吃虧的態度。敢于吃虧，是利他共贏的第一步。”

例如，渠道合作伙伴會定期到vivo總部跟高管溝通交流，vivo高管以及產品負責人也會定期去走訪各地的市場情況，深入到一線傾聽消費者的聲音。對待供應商伙伴，vivo一方面與他們建立長期穩定的合作關系，另一方面從不拖欠貨款和費用，賬期不超過60天，且明文規定承諾供應商的付款時間只能提前，拖欠責任人接受處罰，以保障供應商的可持續盈利能力與健康的現金流水平。同時，vivo也投入大量資源與供應商合作伙伴共同開發新技術，例如屏下指紋識別等，且不限制供應商將這些技術應用到競爭對手的產品中去，更是讓供應商驚嘆其格局。

據悉，vivo目前有合作伙伴近400家，涵蓋顯示、拍照、電子、結構與半導體等多個領域，合作十年以上的伙伴達25%，這些伙伴都在與vivo的合作過程中實現了很好的成長，不乏營業額實現倍數級增長并成功上市的企業。其中有一家上市公司供應商的董事長還在合作過程中深受本分文化的感染，積極在自己的公司推廣vivo的一些理念與實踐。

在戰略選擇上，vivo始終堅持“用戶價值”“行業價值”與“社會價值”為核心的正道。

近些年，中國智能手機行業掀起多元化的浪潮，各個企業相繼涉足PC、家電與新能源汽車等領域。而vivo是其中最為專注的，雖然有著充沛的盈利能力與現金流，但其并不盲目跨界，而是專注在智能手機領域，即使發布MR頭顯、宣布進入家庭機器人領域，也是為了給智能手機用戶創造更好的多端協同體驗。

之前有媒體曾采訪一位vivo高管，“如果手機這項產品消失了，vivo會轉型做什么呢？”這位vivo高管不假思索地說，“還是會做通信方面的設備，因為手機消失還是會存在聯接的東西。”這個細節充分透露了vivo公司對主營業務的專注。

在vivo專注于通信領域的背后，不只是專業化的戰略選擇問題，而是vivo在深層次上的價值觀堅持。vivo在決定有所為有所不為時的一個重要出發點，便是其是否能夠為用戶創造全新的價值。之所以一直專注智能手機，是因為其是vivo積累最深厚的起家業務，能夠做出引領行業的差異化，而對于黑電、白電、PC與汽車等品類， vivo一方面并沒有核心競爭力，另一方面這些行業本身就已經面臨著高度同質化的紅海競爭，如果vivo再進入，除了為自己貢獻部分營收、利潤之外，并不會給用戶、產業帶來新的增量價值，反而會進一步加劇行業的內卷競爭，對既有的產業生態造成破壞，進而導致社會整體價值受損。因此，vivo區別于其它以規模、利益為導向的企業，沒有在智能手機主業之外四面出擊，而是在智能手機領域保持著行業中最強的定力。

除了在業務選擇上恪守用戶價值、產業價值與社會價值，在具體的業務戰略上，vivo也秉持著這種價值創造的思維。例如，vivo子品牌iQOO誕生時定位極致性能，但同行友商的子品牌采用低價策略與iQOO進行惡性競爭，這導致公司內部也出現了是否要犧牲性能，轉向低價競爭的討論。“iQOO品牌成立的初衷是什么？是要規模還是用戶價值？”最終這個直指本原的拷問，消弭了內部的爭議，團隊最終堅持了用戶價值、產業價值至上的選擇，iQOO品牌之后也憑借在極致性能上的差異化表現脫穎而出。

雖然嚴控品類的多元化，但vivo深刻地認識到“技術深度”是智能手機企業長期致勝的最關鍵要素，因此在與智能手機等通訊產品相關的核心技術領域進行飽和投入。例如，2017年之后，vivo堅持以持續長期的投入讓影像成為公司的技術長板，從而在用戶心目中印下了vivo是移動影像NO.1的認知。2023年，vivo又發布了自己的技術品牌“藍科技”，涵蓋藍晶芯片技術棧、藍海續航系統、藍心大模型、藍河操作系統與藍圖影像五大模塊，從底層技術上，系統性地解決了用戶體驗最為關切的痛點。

尤其在人工智能領域，vivo是所有智能手機廠商中反應最迅捷與投入最堅決的，其打造了可以與最專業人工智能廠商相媲美的“藍心大模型”。這是因為vivo意識到，大模型技術的出現是智能手機產業繼操作系統之后最大的一次軟件創新，其有望徹底改變智能手機的交互使用體驗，并重塑行業發展格局。就像早期從電話到手機，從功能機到智能機的轉型一樣，對于大模型這種真正能夠給用戶，給產業帶來切實價值的“長賽道”技術，vivo行動起來是從不手軟，敢于押下重注的。

就在前不久，vivo重磅發布了混合現實頭顯探索版產品vivo Vision，在商業界引起廣泛關注。這款產品看似新奇，其實也是vivo以用戶為原點在戰略上的一次慎重選擇。因為vivo Vision背后本質上是vivo在家庭機器人領域的戰略選擇，而家庭機器人一方面有著巨大的“用戶價值”“行業價值”與“社會價值”，另一方面是基于vivo在軟硬件、人工智能與混合現實領域深厚技術積累自然而然的結果。

最后，但也是最為重要的，vivo始終把“人”這一核心放在關切的首要位置。

如果查閱vivo高層的內部講話，有兩個關鍵詞出現的頻率較高，一個是“用戶”，另外一個就是“員工”。沈煒在今年初的一次內部講話中就表示，“如果說客戶滿意度是企業成功的關鍵，那么員工才是堅守用戶導向的基礎。在意員工的企業，員工才會在意用戶，真正懂用戶，且在行動中落實用戶導向”。

vivo一直是一個高度尊重與關切員工的企業，內部倡導認真工作，快樂生活，即便員工主動離職，也會給予薪資補貼。此外，這家公司最值得學習的是它的信任文化。沈煒表示，“人沒有誰比誰更聰明，重要的是把人的長處發揮出來”。

雖然vivo沒有網紅高管，但vivo內部鼓勵具體業務線的人與用戶和媒體進行交流。即使是公司每年最重要的技術大會與旗艦產品的發布會，也都是交由具體負責的員工來主講。之所以這么做，是源于vivo深知，“一個人可以走得很快，一群人才能走得更遠”“人心是世界上最為珍貴之物，所以要尊重人心”。

企業經營成功與否的本質并不在于企業家的個人影響力，而在于企業在研發、產品、供應鏈、品牌、渠道與服務等各個領域的系統性能力，在于良好的品牌形象與用戶口碑。而要想這些系統性能力越強，用戶口碑越好，就越不能依賴企業家的個人影響力，而是需要建立一個“去中心化”的組織，在各個關鍵業務領域都能擁有獨當一面的下屬。

作為企業的“一號位”，沈煒以身作則，在實際工作中給到年輕人充分信任與授權，讓他們在各自職位上施展自己的才能，并由各位員工享受自己成績所帶來的榮光，那么企業就能夠進入到一種“去中心化”“多核驅動”的正循環。如果vivo是一家對員工缺乏信任與授權的企業，每一次重要的產品發布會都由核心高管上臺主講，不僅需要耗費巨大的時間與精力，還會影響下屬員工的成長與成就感，那么vivo也就不會成為一家員工積極奮進，業務持續迭代進化的企業，也就不會有vivo在中國智能手機市場連續多年銷量第一的成績。

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在中國古典文化中有很多關于“守正”的論述，例如老子在《道德經》中寫道，“以正治國，以奇用兵，以無事取天下”。孫子在《孫子兵法》中寫道，“凡戰者，以正合，以奇勝”。但在現實中，人們往往更喜歡出奇，而遺忘了守正，因為出奇的見效更快，而守正的見效更慢。

但從終局來看，無論是國家治理還是企業經營，最終能夠實現健康持久的都是那些長期堅持“守正”的國家與企業。那么什么才是“正”呢？一般理解是“正確”“正道”，但更深層次挖掘，“正確”“正道”核心其實是本質，所謂“守正”，守的是“本質”。治國有治國的本質，經營企業有經營企業的本質。

一提起企業，人們第一直覺想到的是一個以盈利為目的的組織。但盈利其實只是結果，而非本質。追根溯源，企業盈利的來源是用戶選擇，用戶選擇的來源是產品價值，產品價值的來源是內部員工與合作伙伴的貢獻支持。所以企業的本質，并非只是為股東謀求利潤的盈利組織，而是一個涵蓋了多維度相關者福祉的命運共同體。

vivo是中國商業界少有真正意識到企業是一個“命運共同體”本質的企業，沈煒曾多次引用“命運共同體”這一說法，他表示，“我們要常懷利他之心，在內外協作中永遠關注對方的戰略關切與核心訴求，構建命運共同體，竭盡所能實現互信共贏。”因此，vivo一直強調“生態共創”和“追求眾樂”，其內部也有一個“四個Happy”的理念。其中，“用戶Happy”的關鍵是創造偉大的產品；“員工Happy”的關鍵是營造快樂進取的氛圍和成就激勵的文化；“伙伴Happy”的關鍵是建立互信共贏的長期利益分享紐帶；“股東Happy”的關鍵是保證公司穩健持續的正增長。

即使是同行競爭對手，vivo也從行業整體生態的健康角度給予尊重與包容。面對部分同行的詆毀與非議，vivo從不采用同樣的手段回擊，而是堅持“求責于己”的態度，尋求正道解決，將對行業的潛在傷害降到最低，這讓vivo成為全行業樹敵最少，也最受同行尊重的企業之一。

另外，vivo也深刻地知道企業發展的本質在于因，因此始終堅持在技術、產品、員工與文化等領域“埋頭種因”。vivo的這種理念，可以從“建立世界一流的文化，提供世界一流的產品與服務，最終收獲世界一流的令人尊敬的偉大品牌”的公司三大夢想中可見一斑。除了vivo，筆者之前從未見過任何一家企業將“文化”本身作為公司第一原則。而vivo之所以這么做，核心便是其深知在企業的經營本質中，產品是因，品牌是果，但“文化”是這一切的本原。

vivo也深知企業興衰的周期規律，其認為評價一家企業成功與否的本質是“健康長久”，而非曇花一現的輝煌，因此始終堅持以長期主義的思維模式去進行戰略布局。沈煒表示，“長期主義不僅僅是一種方法論，更要成為每個人的思維慣性，清醒地面對環境的不確定性，著眼長遠去思考，提升化繁為簡的能力。”

無論是對企業作為“命運共同體”的認識，對企業發展“因果邏輯”的認識，還是對企業“興衰周期“的認識，vivo都是追溯“本質”，而在戰略與經營領域選擇了一條長期守正之路，這是vivo公司的成功密碼，也是vivo作為一家頂尖的中國企業，為當前略顯浮躁的中國商業界所貢獻的一種寶貴的商業范式。筆者建議那些致力于追求卓越的企業，不要被某一階段市場上的“出奇”舉措所迷惑，而是能夠穿透喧囂表象，真正理解vivo模式的精髓與意義，走一條更具確定性的“守正”之路。