物業公司100%收繳率的10大做法丨AI物語

導語

2025 年是人工智能技術全面爆發的關鍵年份。無論是底層大模型技術的突破，還是各類智能體應用的涌現，都在短時間內實現了爆發式增長。我們已經能夠清晰地觀察到 AI 技術塑造千行百業的發展雛形。

在物業服務領域，AI 應用目前仍處于以場景試驗為主的發展階段。盡管該行業數字化基礎相對較好，但AI的實際滲透率依然有限：超過 70% 的企業僅開展小范圍試點或初步探索，深度應用比例不足 20%。尤其在與業主高頻交互的客服場景中，AI 替代效果尚不顯著，超過 80% 的智能客服交互仍需人工介入。

但毋庸置疑，AI與物業的結合應用已是大勢所趨。在此背景下，克而瑞物管推出了國慶特輯——AI物語。該系列文章與圖片皆由AI所撰，這個國慶，讓我們以AI的視角來看看物業這些重要問題。

對于AI的觀點，歡迎您在后臺發表高見一起探討。

提供優質且高效的服務

在日常工作中，物業需保持小區環境的干凈整潔，增加垃圾清理頻次，定期對公共區域進行深度清潔與消毒。安保方面，嚴格執行門禁制度，增加巡邏次數，確保小區安全。對于公共設施，建立定期巡檢與及時維修機制，發現路燈損壞、健身器材故障等問題，迅速安排人員維修。

當業主提出諸如房屋漏水、下水道堵塞等問題時，物業應在15分鐘內響應，1小時內到達現場查看，盡快解決問題。優質高效的服務會讓業主覺得物業費花得物有所值，認可物業的工作，自然愿意按時繳納物業費。

定期公開費用明細

物業每月在小區公告欄、業主微信群、公眾號等平臺，詳細公示物業費收支情況，包括各項費用的支出用途，如保潔人員工資、設備維修費用、綠化養護成本等。同時，對于公共區域收益，如電梯廣告收入、停車場收費等，也進行公開透明的公示，并說明這些收益的使用方向，比如用于小區設施更新、社區活動舉辦等。

這能讓業主清楚知曉物業費去向，避免因對費用使用的猜疑而拖欠物業費，增強業主對物業的信任，使他們放心繳費。

提前溫馨提醒繳費

在物業費繳費期前一周，物業通過短信、微信、小區公告等多種方式，向業主發送溫馨繳費提醒。提醒內容不僅告知繳費時間、金額和方式，還可以提及近期物業開展的工作成果，如“尊敬的業主，下月物業費即將到期，感謝您一直以來對小區物業服務的支持。本月我們完成了小區綠化的修剪與養護，為您營造更舒適的居住環境，煩請您在[具體日期]前完成繳費” 。

這種提前且溫和的提醒方式，能有效避免業主因遺忘而欠費，讓業主感受到物業的關懷，而非催債式的壓迫，進而更樂意配合繳費。

個性化溝通服務

物業工作人員全面了解業主的基本信息，包括工作、生活習慣等，針對不同業主采取個性化溝通。對于工作繁忙的業主，主動提供線上繳費便捷指南，或根據業主時間安排上門收取；對于對物業服務有意見的業主，先耐心傾聽并記錄問題，承諾及時解決，待問題處理后再溝通繳費事宜。

像業主反饋小區噪音問題，物業及時協調處理并告知業主處理結果，之后再談繳費，這樣能化解業主不滿，贏得業主理解，使業主更愿意繳納物業費。

豐富繳費渠道與方式

線上，除常見的微信、支付寶繳費外，開發便捷的物業專屬APP，集成繳費、報修、投訴等功能，方便業主操作。線下，在物業服務中心設置繳費窗口，同時為老年人或不熟悉手機操作的業主提供一對一協助繳費服務。

此外，提供多樣化繳費周期選擇，如按月、季度、半年或年繳費，滿足不同業主需求。繳費渠道和方式的豐富，極大地降低了業主繳費難度，提高業主繳費的積極性與便捷性，減少因繳費不便導致的欠費情況。

建立正向激勵機制

設立物業費按時繳納獎勵制度，例如按時繳費的業主可獲得積分，積分能兌換物業費減免、家政服務、停車優惠券、超市購物卡等實用獎品；開展抽獎活動，獎品設置為家電、生活用品等，鼓勵業主按時繳費。如每季度組織一次抽獎，按時繳費業主均可參與。

這種正向激勵方式能激發業主按時繳費的積極性，營造良好繳費氛圍，提升業主繳費意愿。

聯合業委會或樓長

物業與業委會建立緊密合作關系，定期召開會議，共同商討小區管理與物業費收繳問題。借助業委會的公信力，在小區發布繳費倡議公告，或讓業委會成員協助勸說欠費業主。

對于樓長，物業可組織培訓，讓他們了解物業費收繳重要性與流程，由樓長在日常鄰里交流中，側面提醒業主繳費。通過業委會與樓長的助力，利用鄰里關系與社區氛圍，促使業主主動繳費，提高收繳效率。

服務承諾與兌現

針對對物業服務存疑而拒繳物業費的業主，物業做出具體服務承諾并嚴格履行。如承諾“繳費后，三天內解決您所在單元的樓道照明問題，并反饋進度” ，安排專人跟進處理，完成后及時回訪業主。

用實際行動證明服務改進，讓業主看到繳費帶來的切實改變，從而建立信任，愿意繳納物業費，也有助于提升物業整體口碑。

分級溝通欠費業主

對于欠費業主，首次溝通采用溫和語氣提醒，如“您可能因疏忽遺漏，物業費已欠費[X]個月，請及時補繳，以免影響小區整體服務” ；再次溝通時，深入了解欠費原因，嘗試協商解決方案，如業主因經濟困難，可協商分期繳費；若多次溝通無果，最后嚴肅告知依法處理后果，但仍保持溝通解決問題的態度。

整個過程保留記錄，為可能的法律程序做準備，既體現物業的人性化，又維護了自身權益，減少沖突，提高欠費收繳成功率。

開展社區文化活動

物業定期組織各類社區文化活動，如親子運動會、節日晚會、手工制作活動等，邀請業主積極參與。活動不僅豐富業主精神文化生活，還能增進業主之間以及業主與物業之間的感情。

在活動中，物業人員與業主近距離交流，增強彼此了解與信任，營造和諧社區氛圍。業主對社區歸屬感和認同感增強后，更愿意支持物業工作，主動按時繳納物業費。

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本文僅為個人觀點，不代表所在企業觀點

克而瑞，成立于 2006 年，行業領先的中國房地產大數據應用服務商，現信息覆蓋 400 個城市。依托強大的專業研究力量和咨詢顧問團隊，克而瑞服務于 TOP100 強中 95% 以上的房地產企業，并為政府、企業和購房者提供房地產線上線下信息服務的全面解決方案。

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