物業(yè)亂收費頻發(fā)，福州業(yè)主收房被強收650元！專家支招如何維權(quán)

歡迎您的到來，我們專注于分享物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)知識與最新動態(tài)。如果您對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理制度、行業(yè)法規(guī)等話題感興趣，歡迎您關(guān)注我。在這里，我們將一起探索和學(xué)習(xí)，共同推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。期待您的加入！

物業(yè)亂收費頻發(fā)，福州業(yè)主收房被強收650元！專家支招如何維權(quán)

新房交付本是一件喜事，然而福州市和頌錦原小區(qū)的業(yè)主們卻在收房時遭遇了一場突如其來的收費風(fēng)波。物業(yè)公司要求每戶繳納650元的"軟裝垃圾清運費"，并將此費用與交房手續(xù)強行綁定，引發(fā)了業(yè)主們的強烈不滿。

一、事件回顧：收房遭遇"捆綁收費"

近日，福州市和頌錦原小區(qū)的業(yè)主向《幫幫團》欄目反映，他們在收房過程中被物業(yè)要求繳納一筆名為"軟裝垃圾清運費"的款項，每戶650元。據(jù)物業(yè)解釋，這項費用是指物業(yè)幫忙集中清運紙皮、泡沫箱等軟裝垃圾所產(chǎn)生的服務(wù)費用。

許多業(yè)主表示并不需要這樣的服務(wù)："我們完全可以自己處理紙皮和泡沫箱，為什么非要強制收費？"更讓業(yè)主感到不滿的是，這項收費事先并未明確告知。一位業(yè)主出示了"收費標準公示"清單，并表示在收房前完全不知道有這筆費用，直到現(xiàn)場辦理手續(xù)時才被要求繳納。

針對這一糾紛，法律人士明確指出，物業(yè)的做法缺乏合理性。根據(jù)《福州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》規(guī)定，"業(yè)主無裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取房屋裝修垃圾清運費。"這意味著若業(yè)主不需要軟裝垃圾清運服務(wù)，完全可以拒絕繳納該費用。

除了垃圾清運費問題外，該小區(qū)還發(fā)生了陽臺封包方案爭議。物業(yè)強制推行統(tǒng)一的陽臺封包方案，但部分業(yè)主認為投票流程存在問題，未能真實反映全體業(yè)主的意愿。

最終，在記者介入和新店鎮(zhèn)人民政府的協(xié)調(diào)下，物業(yè)與業(yè)主雙方就軟裝垃圾清運費與封窗問題達成了共識。這一事件雖然得到解決，但卻折射出當前物業(yè)管理中存在的普遍問題。

二、物業(yè)亂收費為何屢禁不止？

1. 信息不對稱，業(yè)主處于弱勢地位

物業(yè)公司作為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，往往在信息掌握方面占據(jù)絕對優(yōu)勢。大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)了解不足，不清楚哪些收費是合理的，哪些屬于亂收費。這種信息不對稱使得物業(yè)公司有機可乘。

2. 監(jiān)管機制不完善，處罰力度不足

雖然各地都有物業(yè)服務(wù)收費管理相關(guān)規(guī)定，但在實際執(zhí)行中往往存在監(jiān)管漏洞。對物業(yè)亂收費行為的處罰力度不夠，導(dǎo)致違法成本較低，難以形成有效震懾。

3. 利益驅(qū)動，創(chuàng)收手段"創(chuàng)新"

隨著人力成本上升，一些物業(yè)公司不是通過提高服務(wù)質(zhì)量來獲得合理回報，而是通過各種"創(chuàng)新"收費項目來增加收入。軟裝垃圾清運費只是其中之一，類似還有各種名目的服務(wù)費、管理費等。

4. 業(yè)主維權(quán)意識不強，力量分散

許多業(yè)主因工作繁忙，沒有時間和精力與物業(yè)公司糾纏。即使有個別業(yè)主提出異議，也往往因力量分散而難以形成有效的維權(quán)合力。只有當業(yè)主組織起來集體維權(quán)時，才能引起足夠重視。

5. 交接環(huán)節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點優(yōu)勢

收房環(huán)節(jié)是物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系的開始，物業(yè)公司往往利用這個時間節(jié)點，將各種收費與交房手續(xù)綁定，使業(yè)主處于"要么交錢，要么收不了房"的兩難境地。

三、業(yè)主該如何應(yīng)對物業(yè)亂收費？

1. 提前了解，有備無患

在收房前，業(yè)主應(yīng)該主動了解當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)收費的相關(guān)規(guī)定，明確哪些收費是合理的，哪些是不合理的。可以通過當?shù)刈〗ú块T網(wǎng)站、物價局網(wǎng)站查詢相關(guān)文件，或者咨詢專業(yè)律師。

2. 保留證據(jù)，依法維權(quán)

遇到物業(yè)亂收費情況，要及時保留相關(guān)證據(jù)，包括收費通知、收費憑證、溝通記錄等。根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

3. 集體行動，形成合力

單個業(yè)主維權(quán)往往力量有限，業(yè)主們應(yīng)該團結(jié)起來，通過業(yè)主微信群、業(yè)主大會等形式形成集體力量。就像和頌錦原小區(qū)業(yè)主那樣，組建了100多人的維權(quán)群，最終使問題得到解決。

4. 尋求外部支持，多渠道維權(quán)

當與物業(yè)協(xié)商無果時，業(yè)主可以向多個部門尋求幫助：

a. 向當?shù)刈〗ú块T投訴舉報；

b. 向價格主管部門反映亂收費問題；

c. 向街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府求助；

d. 通過媒體曝光，引起社會關(guān)注。

5. 完善業(yè)委會建設(shè)，建立制衡機制

業(yè)委會是代表業(yè)主利益的重要組織，能夠?qū)ξ飿I(yè)公司形成有效制衡。業(yè)主應(yīng)該積極參與業(yè)委會選舉和建設(shè)，通過業(yè)委會來監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和收費行為。

6. 法律途徑是最終保障

如果通過行政途徑無法解決問題，業(yè)主還可以通過法律途徑維護自身權(quán)益。可以向人民法院提起訴訟，要求物業(yè)公司退還違規(guī)收取的費用。

四、建立和諧物業(yè)關(guān)系的建議

物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系不應(yīng)該是對立的，而應(yīng)該是合作共贏的。為了建立和諧的物業(yè)關(guān)系，我們建議：

對物業(yè)公司而言：

1. 增強服務(wù)意識，明確自身定位是為業(yè)主提供服務(wù)的企業(yè)；

2. 收費項目要公開透明，事先充分告知，不得強制捆綁收費；

3. 建立暢通的溝通渠道，及時回應(yīng)業(yè)主關(guān)切；

4. 自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范收費行為。

對業(yè)主而言：

1. 學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，提高自身維權(quán)能力；

2. 積極參與小區(qū)公共事務(wù)，形成業(yè)主共同體；

3. 理性維權(quán)，依法維權(quán)，避免過激行為；

4. 對物業(yè)公司的合理收費和服務(wù)給予理解和支持。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，而不是管理。只有物業(yè)公司真正擺正位置，以服務(wù)業(yè)主為宗旨，才能建立和諧的物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。正如記者在手記中所說："一個和諧的小區(qū)環(huán)境，始于對規(guī)則的尊重，更源于真誠的溝通。物業(yè)管理的'初心'，最終還是應(yīng)該落在服務(wù)業(yè)主的'真心'上。"

維護業(yè)主權(quán)益，需要每個人的參與和努力。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請告知刪除！）

如果你認同本文觀點，請點贊、在看、轉(zhuǎn)發(fā)！

只有更多人關(guān)注，小區(qū)問題才能真正得到解決！

關(guān)注我，了解更多的物業(yè)管理方面的知識！