近日,二十一號線長平站收到乘客蘇女士寄來的特別的“快遞”——一面寫有“應急高效護乘客,溫情服務暖人心”的錦旗,連同一封感謝信。這份沉甸甸的認可,不僅承載著乘客的感激之情,更印證了地鐵運營人用專業與溫情守護每一位乘客的初心。
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回溯至10月14日,蘇女士在搭乘二十一號線列車時突感不適癱倒在地,司機發現后第一時間上報長平站工作人員。接到信息后,長平站值班站長黎靜婷立即啟動應急程序,與站務員阮文雅火速趕赴現場。
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面對幾近昏迷的乘客,她們一邊輕聲安撫、攙扶照料,一邊熟練使用醫藥箱進行初步處置。與此同時,車站人員取來屏風搭建臨時私密空間,并推來輪椅做好轉運準備,在繁忙喧囂的站臺為蘇女士筑起一道“安心屏障”。車站同步撥打120急救電話,精準報告乘客癥狀,引導救護車至指定出入口,打通生命救助的“快速通道”。
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在醫護人員抵達后,黎靜婷詳細交接蘇女士的身體狀況,并協助將其穩妥送上救護車。考慮到蘇女士獨自出行、無家屬陪同,黎靜婷主動提出隨車前往醫院。途中,她積極聯系上家屬,持續陪伴守護,直到家屬趕到醫院完成交接后才安心離開。家屬對地鐵工作人員在危急時刻給予的及時、專業且充滿人文關懷的幫助表示由衷感謝。
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“應急高效護乘客,溫情服務暖人心”,蘇女士在錦旗與感謝信上的字句,是對廣州地鐵工作人員訓練有素、響應迅速、處置得當的認可。
羊角君溫馨提示:搭乘地鐵時,如突發身體不適,可通過車廂中的“緊急求助按鈕”及時向列車司機反映,以便列車司機通知前方車站工作人員做好接應準備。
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來源|運營四中心
文|丘金鳳、黃萬富
圖|黃萬富
編審|譚膺健、譚竹茜
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