1463名“小海豚”亮相廣州地鐵

11月1日，一位位身著志愿者馬甲、洋溢著青春與熱情的“小海豚”——十五運會和殘特奧會城市志愿者隊伍成員，正式在廣州地鐵線網的10個十五運會和殘特奧會廣州賽區城市志愿服務站全面“上崗”。這支由1463名城市志愿者組成的隊伍，在十五運會開幕前一周全面上線，直至賽事結束前，將以專業的素養和飽滿的熱情為觀賽人群及廣大市民持續提供友好服務，成為穿梭在城市地下脈絡中的文明使者。

除了十個城市志愿服務站，廣州地鐵還將繼續常態化推進重點車站大客流志愿者招募和投入，全運會期間預計將投入1.6萬人次志愿者參與保障。

1463名“小海豚”全面上崗

志愿力量來自社會各界

此次上線的志愿者隊伍，由1463名城市志愿者組成，志愿者團隊成員構成多元且富有活力，充分彰顯“全民全運”的濃厚氛圍，不僅有來自地鐵的志愿者，還有不少來自于社會志愿者力量。既有來自中山大學、華南理工大學、華南農業大學、廣東工業大學、廣州理工學院、仲愷農業工程學院、廣東交通職業技術學院等沿線高校，具備多語種優勢、充滿朝氣的青年學子；也有來自廣州市紅十字會，具備應急救護專業資質的骨干力量；還有廣州市巾幗志愿服務協會、樂己志愿服務隊、大學城科教文旅中心等機構代表，傳遞著廣州本土的溫暖與溫度；更有廣州地鐵集團、廣州市軌道交通產業聯盟等企業職工，用行動詮釋社會責任與擔當。

城市志愿者們將在廣州地鐵體育中心、廣州南站、廣州東站、黃村、大學城北、廣州體育館、珠江新城、體育西路、林和西、廣州塔10個城市志愿服務站提供志愿服務。

結合“雙盛會”特點

系統提升志愿服務水平

面對第138屆廣交會與全運會賽會現場服務需求疊加的挑戰，廣州地鐵志愿服務管理體系迅速完成系統性升級。今年結合廣交會的商貿服務需求與全運會的賽事保障特點，創新推出“雙盛會”志愿服務工作法。一方面，構建“英語通用+小語種補充+愛心服務全覆蓋”的服務矩陣，確保不同語言、不同需求的群體都能得到精準響應；另一方面，組建志愿服務內訓師團隊，推行標準化操作流程、模塊化培訓體系與場景化實戰演練，助力志愿者快速完成角色轉換，從容應對各類服務場景。

值得一提的是，廣州地鐵同步做好志愿隊伍的后勤保障工作，從物資配發，到飲水補給、休息場所的貼心安排，再到服務期間的安全保障與應急支持，全方位為城市志愿者保駕護航，讓城市志愿者能夠心無旁騖投入志愿服務。

地鐵是賽會期間城市交通的主動脈，來自各行各業的城市志愿者們將在廣州地鐵并肩作戰，用每一次微笑、每一句問候、每一次專業的援手，讓地鐵那一抹“志愿星光”成為點亮羊城的一道靚麗的風景線。

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來源|運營黨群

文|彭晶

圖|袁彥昌

編審|譚膺健、譚竹茜