給雷軍支點(diǎn)招
我要食言了,15日發(fā)文說不想再談雷軍和小米了,結(jié)果16日雷軍世界智能聯(lián)網(wǎng)汽車大會(huì)上發(fā)言,又是一番騷操作,我又有話要說。
他在會(huì)上呼吁企業(yè)把資源和精力集中到科技創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)上,共同抵制網(wǎng)絡(luò)水軍、黑公關(guān)等網(wǎng)絡(luò)亂象。
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前半句話沒問題,后半句話就太搞笑了。難不成不說小米好的就是網(wǎng)絡(luò)水軍?就是黑公關(guān)?用了小米的產(chǎn)品就得說小米好話,不說好話就是“非我族類,其心必異”?這樣的話,小米不但是宗教,而且是邪教,雷軍就是妥妥的教主。
即便是黑公關(guān),小米也有自己的宣傳與法務(wù),可以對(duì)黑公關(guān)起訴,可以對(duì)造謠生事的博主賬號(hào)投訴。共同抵制網(wǎng)絡(luò)亂像,搞得自己是網(wǎng)信辦一樣。
以這次世界智能聯(lián)網(wǎng)汽車大會(huì)發(fā)言為例,雷軍完全可以根據(jù)電車易起火自燃的行業(yè)現(xiàn)狀,側(cè)重談共同提升技術(shù)進(jìn)步,克服行業(yè)弊端,保障駕乘人員的生命安全。最起碼在暢想智能聯(lián)網(wǎng)智家的美好未來之后,要拿出一半的篇幅討論上述問題。
其次,應(yīng)該脫稿演講。這次大會(huì)上的發(fā)言,雷軍全程低頭念稿子。在網(wǎng)絡(luò)輿情嘲諷他在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上列數(shù)字式的營銷話術(shù)的當(dāng)下,雷軍更需要在一個(gè)更加公開的公共場(chǎng)合改變自己營銷話術(shù),從而改變?cè)趶V大消費(fèi)者心中的形象。這次大會(huì)可以說是非常好的機(jī)會(huì),很可惜,他匆忙念完稿子就下臺(tái)了。
網(wǎng)絡(luò)水軍罵我是黑公關(guān),是友商派來黑小米的。我在這里聲明,本人從不介入所謂的商戰(zhàn)公關(guān)互黑,我只是一個(gè)小米產(chǎn)品的消費(fèi)者,作客觀中立的評(píng)論。還說我被小米法務(wù)部投訴是假的,我附上截圖為證。
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回溯過往的輿情事件,我提點(diǎn)建議。
對(duì)于成都SU7事故造成的人員傷亡,雷軍起碼應(yīng)該有這樣的表態(tài):
我本人和小米集團(tuán)深感痛心,并向遇難者家屬表示深切哀悼與慰問。我們正積極配合警方調(diào)查,全面公開車輛數(shù)據(jù),絕不回避問題。
針對(duì)車門無法打開的質(zhì)疑,我們將立即采取行動(dòng):第一,全面自查SU7碰撞自動(dòng)解鎖功能,若存在缺陷將無條件召回整改;第二,優(yōu)化電子門把手應(yīng)急機(jī)制,確保在任何極端情況下都能通過機(jī)械方式快速開啟;第三,推動(dòng)建立新能源汽車安全標(biāo)準(zhǔn),將隱藏式門把手的應(yīng)急解鎖納入行業(yè)強(qiáng)制規(guī)范。性能創(chuàng)新必須以生命安全為基石,小米將投入專項(xiàng)基金,用于完善用戶安全教育和應(yīng)急救援體系。我們承諾用透明負(fù)責(zé)的態(tài)度,給公眾一個(gè)經(jīng)得起檢驗(yàn)的交代。
連一個(gè)剛出社會(huì)的青年都知道回復(fù):“我聽交警的。”雷軍卻不予理睬。網(wǎng)友關(guān)注的是你的態(tài)度,是不是你的責(zé)任自然有交警界定,不敢回復(fù),莫非是心虛。
面對(duì)安徽三個(gè)赴考女大學(xué)生的車禍,雷軍不應(yīng)該沉默,應(yīng)該表達(dá)痛惜之情,應(yīng)該表態(tài)第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組奔赴當(dāng)?shù)兀ε浜暇秸{(diào)查,并向家屬提供必要支持。應(yīng)該承諾采取措施,全面排查涉事車輛數(shù)據(jù),48小時(shí)內(nèi)向公眾公布初步調(diào)查結(jié)果;緊急啟動(dòng)全系車型安全專項(xiàng)復(fù)查,重點(diǎn)核查主動(dòng)安全系統(tǒng)與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制;甚至還可以設(shè)立”小米交通安全守護(hù)基金”,投入1億元用于青少年交通安全教育及智能駕駛技術(shù)升級(jí)。
不一定是小米的責(zé)任,但是退避不回應(yīng),往往被認(rèn)定為心虛,如果真的是小米的責(zé)任,不回應(yīng)背后意圖就是想淡化事件的熱度。
只可惜,小米的熱度事件發(fā)生太頻繁了,而且往往背后都指向設(shè)計(jì)安全與生命的問題,怎么回應(yīng)就折射出一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。像這類事件,小米完全可以化腐朽為神奇,高調(diào)扛起安全責(zé)任的大旗。高唱技術(shù)創(chuàng)新必須與生命敬畏同行,高調(diào)表達(dá)小米將把此次事件作為改進(jìn)產(chǎn)品安全的重要契機(jī),持續(xù)完善智能安全防護(hù)體系。愿逝者安息,生者警醒。小米必將以最嚴(yán)肅的態(tài)度履行對(duì)用戶的生命安全承諾。
雷軍本人高調(diào)站在臺(tái)前,對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)布,參加大會(huì)、論壇等等,都在正面宣傳,都在暢想未來,但是他可能忘記了,他本人已經(jīng)是小米的代言人了,負(fù)面的事件與新聞,也需要他這個(gè)代言人來面對(duì)的,不能交給公關(guān)公司,不能交給水軍與法務(wù)部,因?yàn)樗囊痪湓挼诌^別人一萬句。
當(dāng)然以上幾個(gè)招,雷軍肯定是聽不進(jìn)去的。因?yàn)橛^念思想決定了他的行為,而一個(gè)“成功”的成年人是不大可能改變思想觀念的。
看看他過往的語錄與行為,就能理出他的思想觀念是怎樣的。
“我們所要追求的目標(biāo),就是讓用戶信任我們,一步一步從信任變成腦殘粉。”這是雷軍對(duì)央視財(cái)經(jīng)記者采訪的回答。這意味著,雷軍對(duì)待米粉本就不真誠,只是當(dāng)作韭菜。惡龍化身少年奮起屠龍,屠龍還沒真正完成就迫不及待地變身惡龍了。
“得屌絲者得天下。”這是小米高管的言論。居然不是得誠信者得天下,可見小米公司的理念就是虛假宣傳夸大宣傳,畫大餅,割米粉。廣大米粉被割了還要被鄙視。
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