山姆被罵上熱搜！800萬會員抵制阿里高管，集體喊退卡

山姆會員店評論區(qū)炸了。

不是因為缺貨，也不是因為漲價，而是因為新來的總裁，前阿里高管劉鵬。800萬會員集體喊“退卡”，不是小題大做，而是感覺被背叛了。

山姆靠什么活到今天？不是靠便宜，而是靠“省心”。

你交260塊或680塊年費，圖的不是折扣，是閉眼買不踩雷：商品精、品質(zhì)穩(wěn)、服務(wù)實。貨架上沒花里胡哨的促銷，APP里沒套路滿滿的滿減券，連客服都比別家靠譜。這種“確定性”，才是會員愿意年復(fù)一年續(xù)卡的真正原因。

可現(xiàn)在呢？蛋黃酥、太陽餅這些回購率爆表的明星單品說沒就沒，換成了好麗友、衛(wèi)龍，超市貨架上隨處可見的貨。Member's Mark開始賣“口服濾鏡丸”這種網(wǎng)紅玩意兒，高毛利但沒剛需。

APP圖片全是AI精修，實物收到像買家秀打臉；商品詳情藏得比謎語還深，連供應(yīng)商信息都打碼。線下更慘：貨架亂、結(jié)賬慢、客服找不到人，活脫脫一個“高端版拼多多”。

這哪是山姆？分明是披著會員制外衣的流量收割機。

問題出在掌舵人的思維。劉鵬帶著阿里那套“GMV至上、流量為王”的邏輯空降，把山姆當成了又一個需要“激活用戶、提升轉(zhuǎn)化”的平臺。

可山姆不是淘寶，會員也不是流量池里的數(shù)據(jù)點。你在這兒賣的是信任，不是點擊率。

更讓人火大的是“隱性漲價”：瑞士卷從1.2公斤縮到0.9公斤，價格紋絲不動；卓越會員的洗車、積分等實用權(quán)益，被換成一堆“滿299減10”的線上券。這不叫升級，叫套路。會員費本是買“安心”的，現(xiàn)在倒好，交了錢還得練火眼金睛防坑。

網(wǎng)友罵的不是劉鵬這個人，而是這種“用電商邏輯改造會員制”的傲慢。

阿里擅長的是拉新、轉(zhuǎn)化、復(fù)購，靠算法和營銷把人套牢；而山姆的成功，恰恰是反其道而行，不搞套路，不玩心機，用極致選品和穩(wěn)定體驗贏得長期信任。兩者邏輯根本沖突，硬要嫁接，只會水土不服。

有人會說：時代變了，山姆也得數(shù)字化。沒錯，但數(shù)字化不等于“淘寶化”。你可以優(yōu)化配送、升級系統(tǒng)，但不能把“真實”換成“美顏”，把“服務(wù)”換成“券碼”。會員要的是“所見即所得”，不是“猜圖游戲+滿減算術(shù)”。

這場抵制，本質(zhì)是一場消費者對品牌初心的保衛(wèi)戰(zhàn)。大家不是反對改變，而是反對背離。

山姆若真想轉(zhuǎn)型，該做的是用數(shù)字化手段強化“精選”能力，比如引入更多獨家供應(yīng)鏈、提升冷鏈效率，而不是把貨架變成網(wǎng)紅直播間。

別忘了，800萬會員不是流量，是投票。他們用真金白銀投了山姆一票，現(xiàn)在覺得票投錯了，自然要收回。如果山姆繼續(xù)沉迷“阿里式增長”，那下一個被退掉的，可能不只是會員卡，而是整個品牌在中國市場的未來。

畢竟，信任一旦碎了，再貴的年費也粘不回去。