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作者:龔進輝
泡泡瑪特直播間翻車了!
昨晚,泡泡瑪特直播間員工展示“DIMOO新生日記系列掛鏈盲盒”(原價79元)時,一名工作人員脫口而出,“哎嘛,這東西賣79確實有點……”其言下之意是售價79元有點貴。另一員工隨即回應,“沒事,會有人買單的。”此番對話被直播收錄傳播,引發輿論熱議,并迅速沖上微博熱搜。
泡泡瑪特這一直播事故,被廣大網友解讀為“內部吐槽公司定價高,暗諷消費者是韭菜”,簡直就是在赤裸裸把消費者當韭菜。有網友質疑產品材質材質成本與售價不匹配,掛鏈盲盒主要材質為鋅合金、樹脂、聚酯纖維,尺寸約19cm(掛繩)及3×3.6cm(合金片),說白了就是賣貴了!
不過,一些泡泡瑪特愛好者則認為,這是為情緒買單,似乎掛鏈盲盒79元定價可以接受。在我看來,這兩種觀點都有一定道理,區別在于看問題的角度。前者是從產品的成本和實用性出發,后者則側重于產品的“情緒溢價”,本質上是在討論一個問題:你是否愿意為盲盒的情緒價值買單?
顯然,前者不愿意,后者則愿意,這是他們的根本不同。沒有對錯之分,只有理念差異。泡泡瑪特直播事故沖上熱搜后,網傳消息稱,涉事兩位工作人員已經被開除,連帶相關部門也被追責。對此,泡泡瑪特內部人士透露,“確實發生了直播事故,公司正在緊急調查,但不會開除直播事故中相關員工。”
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泡泡瑪特掛鏈盲盒賣79元到底貴不貴,不禁讓人聯想起2年前直播帶貨頭部主播李佳琦帶貨一款花西子眉筆,同樣賣79元,也同樣引發輿論熱議,處境極其相似。彼時,面對網友吐槽花西子的眉筆越來越貴,李佳琦直接不淡定了,選擇力挺花西子,并狠狠“內涵”了網友一把,“不要亂說,眉筆一直79元,國貨很難的。有時候找找自己原因,這么多年工資漲沒漲,有沒有認真工作。”
此言論一出,輿論立馬炸開了鍋,“哪李貴了”成為網絡熱梗。次日,李佳琦兩次公開道歉,先是白天發文向所有女生說對不起,稱自己說了些不恰當、讓大家不舒服的話,“我作為主播應該一直帶給大家積極的正能量,并學會控制情緒。”后是晚上在直播間哭著道歉,之后便若無其事地繼續直播,讓人看得目瞪口呆。
對于李佳琦的兩次道歉,網友們并不買賬。我列舉幾條他微博底下的高贊評論,你們好好感受一下:“你掙著普通人的錢,到頭來嘲諷普通人貧窮”、“你得承認你變了”、“打多少字也擋不住你直播時內心真正的傲慢”。說到底,李佳琦放低姿態兩次道歉,出發點無外乎是利益,為了賺錢能屈能伸,畢竟雙11將至。
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尤其是李佳琦前腳剛道完歉,后腳便繼續直播帶貨,無疑是他信奉生意至上信條的一大鐵證,這一騷操作真是讓人大開眼界。按照正常人的邏輯,頭部主播陷入輿論風波后,應該先停播一段時間來反省自己,之后待風聲過去,才逐漸復播。而李佳琦卻一秒都不愿意停下來,停播反省不存在的。
后來的事情大家都知道了,李佳琦一夜掉粉60萬,短短10天,其抖音和微博雙平臺累計掉粉312萬人。顯然,即便李佳琦哭著道歉,也并未獲得粉絲原諒。如今,雖然這場風波已過去2年,李佳琦頭部主播的地位并未被動搖,但“哪李貴了”成為他再也撕不掉的負面標簽。
說回泡泡瑪特,這場直播事故究竟會對其造成多大的影響?目前仍有待進一步觀察。換言之,當用戶開始質疑泡泡瑪特割韭菜,“情緒溢價”這套經典說辭能否繼續說服用戶?或者從其他角度出發,給用戶一個滿意的答復,這直接關乎其能否快速平息風波,否則可能演變為危機。讓子彈先飛一會!
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