她跨越瓊州海峽而來，只為……

近日，來自海南瓊海的游客王女士，攜帶一面錦旗跨越瓊州海峽來到三號線體育西路站，親手將其交到20多天前熱心幫助她找回失物的工作人員手中，對廣州地鐵的優質服務連連點贊。

事情還要從10月5日說起，當天17:40左右，正在站臺進行高峰客流組織巡視的值班站長田德乾，被一位神色緊張的女士求助，其表示在地鐵列車上遺失了單肩包，里面有她和兩個孩子的身份證及其它重要物品，她帶倆孩子來廣州參加培訓，要趕晚上九點多的飛機回海南，以免耽誤小孩第二天上學。看到乘客滿臉焦慮，田德乾在安撫好乘客情緒后，耐心地詢問所搭乘列車的相關信息，乘客反復確認表示剛搭乘的是往天河客運站方向的列車。田德乾立即讓車控室將相關尋物信息向沿途各站及服務熱線通報，并及時聯系重點站，以提高找回的幾率。

十多分鐘后，按照乘客提供的信息，往天河客運站方向的列車已到達終點站，但各站均回復未撿到，乘客失望的情緒也達到了頂點，顯得不知所措。考慮到乘客是外地游客，可能對線路不熟悉，或者記錯了列車終點站信息，值站判斷其物品可能是遺落在往機場北方向的列車上。而乘客剛好要去機場北，為不耽誤其行程，便留下其聯系方式，并指引她如果未及時找回身份證影響值機可以求助機場工作人員。乘客離開后，行車值班員李浩強仍不斷地詢問沿途各站，果然功夫不負有心人，18:35從嘉禾望崗站傳來消息稱找到了乘客的物品。乘客在接到車站電話通知后高興不已，表示自己剛到人和站，馬上下車返回去認領。

順利回到海南的王女士對地鐵工作人員快速為其找回失物，避免了行程中可能遇到更多的麻煩而念念不忘。立即去訂制了一面寫著“細心尋回遺失物 熱忱服務獲民心”的錦旗，趁著再次陪小孩來廣州參加比賽的機會親自送到車站。乘客高興地表示：雖然只來過廣州幾次，但每次在廣州坐地鐵都能感受到工作人員的熱心服務，上次東西丟了之后甚至都沒想過能找回，沒想到工作人員這么認真這么快就幫我找回了。所以今天特意背了當天的包過來，并且為了紀念還特意不讓撕掉工作人員貼在包上的失物編號等信息，真切地表達對地鐵服務的肯定。

溫馨提醒：乘坐地鐵時注意保管好隨身攜帶的物品，以免遺失。若乘車時不慎遺失物品，如果還在車站內，可及時聯系車站工作人員協助尋找，并留意車站廣播；若已經離開車站才發現物品遺失，可到就近的地鐵站聯系車站工作人員報失登記；也可撥打地鐵服務熱線電話96891反映，或關注廣州地鐵官方微信訂閱號，進入底部菜單“96891微客服”中的“失物招領”平臺查詢失物情況。

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來源|運營三中心

文|趙展

圖|廖甜、袁彥昌

編審|譚膺健、譚竹茜