萬(wàn)豪酒店與阿里巴巴聯(lián)姻 ，飛豬進(jìn)階？

臨近年底，萬(wàn)豪動(dòng)作頻頻。

11月10日，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官柯諾安到訪阿里巴巴集團(tuán)，雙方達(dá)成AI戰(zhàn)略合作，通過(guò)飛豬、阿里云等加深A(yù)I、供應(yīng)鏈合作。

同步推進(jìn)的，還有福朋喜來(lái)登在華門(mén)店破百的規(guī)模擴(kuò)張，以及2026年萬(wàn)豪會(huì)員保級(jí)規(guī)則的發(fā)布。

AI布局與品牌擴(kuò)張雙軌并進(jìn)，再次釋放出萬(wàn)豪持續(xù)加碼中國(guó)市場(chǎng)的信號(hào)。

事實(shí)上，萬(wàn)豪與阿里的合作可追溯至2017年，當(dāng)時(shí)雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，并成立了合資公司“豪豬”。

之后萬(wàn)豪旅享家與飛豬會(huì)員打通，使飛豬的高等級(jí)會(huì)員匹配萬(wàn)豪旅享家金卡及以上會(huì)員的體驗(yàn)，以飛豬上的官方旗艦店為箭頭，打開(kāi)了酒店集團(tuán)和平臺(tái)合作直銷的大門(mén)。

但今天的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)和過(guò)去已經(jīng)不一樣了。中國(guó)AI與在線旅游賽道競(jìng)爭(zhēng)者眾多，萬(wàn)豪緣何再次選擇阿里？

萬(wàn)豪多面落子AI

在每一家全球性企業(yè)都不能錯(cuò)過(guò)的AI賽道上，萬(wàn)豪正在加速布局。

據(jù)Phocuswire報(bào)道，2024年3月，萬(wàn)豪已開(kāi)始在其旗下的 Homes & Villas測(cè)試AI搜索工具，試圖通過(guò)自然語(yǔ)言交互的形式幫助客人匹配最合適的住宿場(chǎng)所和目的地。

網(wǎng)傳消息，2025年7月，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)上線了一個(gè)叫ACU（Automated Complimentary Upgrades）的AI系統(tǒng)。

每天下午3點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)跑一遍全球所有萬(wàn)豪酒店的升級(jí)分配，1秒鐘處理120萬(wàn)間房。前臺(tái)收到通知后，點(diǎn)擊確認(rèn)或手動(dòng)微調(diào)即可。

以往酒店競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)聚焦在價(jià)格和促銷方面，現(xiàn)在正逐漸轉(zhuǎn)向布局AI，試圖在供應(yīng)鏈管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)等方方面面盡早實(shí)現(xiàn)新技術(shù)等滲透，搶先一步將用戶穩(wěn)穩(wěn)鎖定在自家體系內(nèi)。

此次萬(wàn)豪與阿里合作，雙方發(fā)布的消息來(lái)看，從中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始，萬(wàn)豪將采用阿里云領(lǐng)先的云基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并集成通義系列大模型，萬(wàn)豪與阿里還計(jì)劃于2026年，率先在飛豬萬(wàn)豪旗艦店啟用AI智能體應(yīng)用。

這一信號(hào)與過(guò)去不同。盡管萬(wàn)豪和阿里官方并沒(méi)有披露應(yīng)用等細(xì)節(jié)，但可以設(shè)想：

例如，通過(guò)AI智能體提前介入用戶行程規(guī)劃、售前咨詢或提升會(huì)員服務(wù)的效率，萬(wàn)豪有望在用戶出行決策初期就建立客戶黏性，擴(kuò)大其品牌的影響力。

萬(wàn)豪做出這一決策有跡可循。2025年10月，萬(wàn)豪發(fā)布了最新消費(fèi)者調(diào)研，到2026年，AI依賴性和新興旅游行為將在歐洲、中東及非洲地區(qū)不斷顯現(xiàn)。

這次調(diào)查覆蓋了11個(gè)市場(chǎng)的2.2萬(wàn)多名旅客。有一半受訪者曾利用人工智能進(jìn)行旅游調(diào)研或行程規(guī)劃，與往年相比增長(zhǎng)顯著。類似比例的受訪者表示，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)人工智能平臺(tái)預(yù)訂住宿，人們對(duì)AI的信任正在加深。

對(duì)萬(wàn)豪來(lái)說(shuō)，AI應(yīng)用落地不僅僅是技術(shù)上的升級(jí)，更是搶占下一代消費(fèi)者服務(wù)入口的戰(zhàn)略布局。

他們看中飛豬，也同樣看中飛豬背后阿里巴巴，以及通義千問(wèn)大模型和阿里云的技術(shù)支撐。

更大膽的猜測(cè)是，探索不會(huì)止步于淺層的消費(fèi)者服務(wù)，在酒店庫(kù)存管理、價(jià)格策略和收益等方面，還有充足的想象空間。

對(duì)有實(shí)力的酒店而言，即便今天的AI還遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么完美，但足以說(shuō)服他們?yōu)槲磥?lái)開(kāi)始投資，并且從未來(lái)的底層做起。

撬動(dòng)阿里大消費(fèi)平臺(tái)

對(duì)于酒店而言，渠道之爭(zhēng)歷來(lái)是利潤(rùn)的核心博弈區(qū)。當(dāng)下，酒店品牌普遍面臨兩個(gè)困境，依賴第三方平臺(tái)（OTA）獲取流量，同時(shí)擔(dān)心品牌會(huì)員體系被稀釋。

所以，評(píng)估平臺(tái)的價(jià)值，不能只看訂單流水，還要看真實(shí)的收益：多少用戶有留存，復(fù)購(gòu)率是否保持合理的水位？ADR有沒(méi)有提升的空間，多少用戶圖的是品牌，而不是羊毛和補(bǔ)貼？

八年前，飛豬提出的OTP故事正好能解決酒店品牌的這一問(wèn)題。諸如萬(wàn)豪這類酒店，可把飛豬上的品牌官方直營(yíng)的旗艦店作為一個(gè)品牌的放大器，銷售、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷完全由酒店方統(tǒng)一管理，訂單歸自己、會(huì)員也歸自己。

曾有萬(wàn)豪高管在接受媒體采訪時(shí)披露，到2022年底，萬(wàn)豪借助飛豬等阿里旗下及生態(tài)內(nèi)公司發(fā)展的新會(huì)員數(shù)已超1000萬(wàn)。

今天，飛豬的故事比過(guò)去更大。

圈外的朋友可能不熟悉。今年6月，阿里CEO吳泳銘將飛豬、餓了么一舉推進(jìn)阿里新成立的中國(guó)電商事業(yè)群，并提出要讓“電商平臺(tái)向大消費(fèi)平臺(tái)戰(zhàn)略升級(jí)”。

今年轟轟烈烈的即時(shí)零售大戰(zhàn)已是現(xiàn)成的例子——阿里想讓吃喝玩樂(lè)購(gòu)物的消費(fèi)，都在一個(gè)體系內(nèi)發(fā)生。

這也就意味著站在飛豬這個(gè)支點(diǎn)上，品牌能撬動(dòng)的流量、場(chǎng)景、廣告營(yíng)銷空間，比過(guò)去大了N倍。

曾有酒店表示，他們最關(guān)注的就是阿里的88VIP。流量誰(shuí)都想要，能轉(zhuǎn)化的流量更是香餑餑。

88VIP消費(fèi)力是普通用戶的8倍多，是阿里巴巴生態(tài)中最有消費(fèi)意愿和最強(qiáng)勁消費(fèi)能力的群體。

萬(wàn)豪通過(guò)與飛豬合作，本質(zhì)上是利用阿里巴巴的生態(tài)，以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)廣告和市場(chǎng)推廣的成本，直接觸達(dá)并轉(zhuǎn)化了這批最有價(jià)值的客戶，從而將流量直接升級(jí)為會(huì)員資產(chǎn)。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這一機(jī)制可直接觸及付費(fèi)能力更強(qiáng)的客群，幫助拉動(dòng)旅游這類大額消費(fèi)。

也正基于此，萬(wàn)豪與阿里巴巴此次簽約合作內(nèi)容就有一條：“夯實(shí)萬(wàn)豪官方渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)，確保包括飛豬萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗艦店、萬(wàn)豪旅享家App等在價(jià)格、權(quán)益、會(huì)員服務(wù)方面的一致性和競(jìng)爭(zhēng)力。”

一句話強(qiáng)調(diào)了飛豬的“品牌官方”身份，也展現(xiàn)了萬(wàn)豪把品質(zhì)感牢牢守住的決心。

據(jù)我們了解，阿里將會(huì)員權(quán)益延伸至購(gòu)物、外賣、旅行、出行等多場(chǎng)景，形成生態(tài)內(nèi)循環(huán)消費(fèi)。

除88VIP外，今年8月，淘寶大會(huì)員可直通飛豬會(huì)員、獲得飛豬會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的旅行權(quán)益。

這種會(huì)員體系，也讓用戶在日常消費(fèi)中自然延展出更多周邊服務(wù)的需求。購(gòu)買了戶外用品的消費(fèi)者可能順手想訂個(gè)野奢酒店；

而從酒店入住需求本身開(kāi)始，相關(guān)的餐飲、商品、休閑活動(dòng)也可能有訂單產(chǎn)生。一個(gè)大消費(fèi)平臺(tái)可以把酒店的生意做到其他場(chǎng)景里。

這也解釋了，對(duì)萬(wàn)豪這類酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，飛豬已經(jīng)不再是酒店品牌與消費(fèi)者之間的交易撮合者，而是其背靠阿里巴巴大消費(fèi)平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以及阿里云前沿的AI技術(shù)，打造酒旅AI解決方案。

二者甚至有彼此結(jié)合的空間，例如，第一個(gè)能搞定酒旅消費(fèi)的AI入口，有沒(méi)有可能就在阿里的App上誕生？

在酒旅行業(yè)，持續(xù)走在AI前沿的萬(wàn)豪，或?qū)⒁I(lǐng)全球酒店業(yè)進(jìn)入一個(gè)更智能、更高效的新時(shí)代。其與阿里巴巴合作，運(yùn)用阿里云、飛豬勢(shì)能的這套打法，也值得業(yè)界持續(xù)關(guān)注。#阿里巴巴#萬(wàn)豪#OTA#酒店#飛豬