“以前辦養(yǎng)老認(rèn)證,天不亮就得往縣城跑,排隊、填表折騰大半天;現(xiàn)在干部上門,拿手機(jī)對著臉一掃,幾分鐘就搞定了!”寧陵縣石橋鎮(zhèn)村民劉近平近日的辦事經(jīng)歷,成了當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)變革的生動縮影。
今年以來,寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局構(gòu)建“熱線通民聲、大廳通服務(wù)、訴辦通堵點、網(wǎng)辦通流程、全域通效能”服務(wù)體系,推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)型,為縣域治理現(xiàn)代化注入新動能。
“民聲通”搭建政民連心橋。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開設(shè)“方言專席”“視頻幫辦”,整合電話、微信等,形成立體化訴求表達(dá)體系。更關(guān)鍵的是,“民情研判專班”深度挖掘熱線數(shù)據(jù),將個案問題轉(zhuǎn)化為治理決策:針對企業(yè)集中反映的政策理解難,相關(guān)部門推出解讀指南;針對農(nóng)村文化設(shè)施使用率低的呼聲,文旅部門優(yōu)化“送戲下鄉(xiāng)”機(jī)制,讓群眾訴求有回應(yīng)。
“服務(wù)通”延伸便民最后一公里。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳,“紅馬甲”幫辦代辦隊伍格外顯眼。除了為老年人提供上門服務(wù),他們還為殘疾人等行動不便者提供收件、代辦跑腿服務(wù)。結(jié)合“首席代表制”和“全科型”窗口,該縣實現(xiàn)簡單事項即時辦、復(fù)雜事項限時辦,辦事效率大幅提升。
“堵點通”實現(xiàn)未訴先辦。該縣將治理關(guān)口前移,通過分析季節(jié)性、周期性訴求規(guī)律提前部署應(yīng)對:汛期來臨前,聯(lián)合多部門排查易澇點;企業(yè)注冊高峰期,增設(shè)服務(wù)窗口。遇到跨部門疑難問題,由分管縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭會商,形成“小事熱線解決、大事部門協(xié)調(diào)、難事高層推進(jìn)”的治理新格局。
“流程通”驅(qū)動數(shù)字賦能。登錄寧陵政務(wù)服務(wù)網(wǎng),智能客服“寧小政”24小時在線答疑;“一網(wǎng)通辦”深度應(yīng)用,電子證照庫讓群眾免于重復(fù)提交材料;“一件事一次辦”專區(qū)將新生兒戶口、醫(yī)保等業(yè)務(wù)打包辦理。特別設(shè)置的“適老化專區(qū)”,采用大字體、語音導(dǎo)航,幫老年人跨越數(shù)字鴻溝。
“效能通”促成系統(tǒng)躍升。線上線下融合、人工智能協(xié)同、主動治理常態(tài),寧陵縣通過“五通”協(xié)同,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“優(yōu)”到“精”的質(zhì)變,真正做到“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
來源:商丘日報
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