寧陵：升級政務(wù)服務(wù)體系 服務(wù)企業(yè)群眾“零距離”

“以前辦養(yǎng)老認(rèn)證，天不亮就得往縣城跑，排隊、填表折騰大半天；現(xiàn)在干部上門，拿手機(jī)對著臉一掃，幾分鐘就搞定了！”寧陵縣石橋鎮(zhèn)村民劉近平近日的辦事經(jīng)歷，成了當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)變革的生動縮影。

今年以來，寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局構(gòu)建“熱線通民聲、大廳通服務(wù)、訴辦通堵點、網(wǎng)辦通流程、全域通效能”服務(wù)體系，推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)型，為縣域治理現(xiàn)代化注入新動能。

“民聲通”搭建政民連心橋。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開設(shè)“方言專席”“視頻幫辦”，整合電話、微信等，形成立體化訴求表達(dá)體系。更關(guān)鍵的是，“民情研判專班”深度挖掘熱線數(shù)據(jù)，將個案問題轉(zhuǎn)化為治理決策：針對企業(yè)集中反映的政策理解難，相關(guān)部門推出解讀指南；針對農(nóng)村文化設(shè)施使用率低的呼聲，文旅部門優(yōu)化“送戲下鄉(xiāng)”機(jī)制，讓群眾訴求有回應(yīng)。

“服務(wù)通”延伸便民最后一公里。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳，“紅馬甲”幫辦代辦隊伍格外顯眼。除了為老年人提供上門服務(wù)，他們還為殘疾人等行動不便者提供收件、代辦跑腿服務(wù)。結(jié)合“首席代表制”和“全科型”窗口，該縣實現(xiàn)簡單事項即時辦、復(fù)雜事項限時辦，辦事效率大幅提升。

“堵點通”實現(xiàn)未訴先辦。該縣將治理關(guān)口前移，通過分析季節(jié)性、周期性訴求規(guī)律提前部署應(yīng)對：汛期來臨前，聯(lián)合多部門排查易澇點；企業(yè)注冊高峰期，增設(shè)服務(wù)窗口。遇到跨部門疑難問題，由分管縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭會商，形成“小事熱線解決、大事部門協(xié)調(diào)、難事高層推進(jìn)”的治理新格局。

“流程通”驅(qū)動數(shù)字賦能。登錄寧陵政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，智能客服“寧小政”24小時在線答疑；“一網(wǎng)通辦”深度應(yīng)用，電子證照庫讓群眾免于重復(fù)提交材料；“一件事一次辦”專區(qū)將新生兒戶口、醫(yī)保等業(yè)務(wù)打包辦理。特別設(shè)置的“適老化專區(qū)”，采用大字體、語音導(dǎo)航，幫老年人跨越數(shù)字鴻溝。

“效能通”促成系統(tǒng)躍升。線上線下融合、人工智能協(xié)同、主動治理常態(tài)，寧陵縣通過“五通”協(xié)同，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“優(yōu)”到“精”的質(zhì)變，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

來源：商丘日報