深圳硬件公司做AI陪伴機(jī)器人，拿下紅杉投資，用戶量破百萬｜Insight全球

編者按：當(dāng)出海越來越成為一家中國公司核心戰(zhàn)略時(shí)，如何征戰(zhàn)全球市場(chǎng)就成為一個(gè)極其專業(yè)的話題。在全球化的演變中，已有不少中國品牌站立潮頭。鑒于此，硬氪特推出「Insight全球」專欄，從品牌成長(zhǎng)與變遷，探索中國品牌出海的前沿方向與時(shí)代契機(jī)，為出海玩家與行業(yè)提供思考與啟發(fā)。 這是我們專欄第53期——2018年，在陪伴機(jī)器人賽道初現(xiàn)雛形時(shí)，Enabot賦之科技從寵物陪伴切入推出首款產(chǎn)品EBO S，以解決用戶的遠(yuǎn)程看護(hù)與互動(dòng)痛點(diǎn)。產(chǎn)品面市后，卻意外觸達(dá)到人類情感陪伴的廣闊市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)能力上，融合AI大模型對(duì)話與多模態(tài)情感交互技術(shù)，以提升真實(shí)陪伴體驗(yàn)。目前產(chǎn)品已進(jìn)入全球160多個(gè)國家，用戶突破百萬。

作者｜黃楠

編輯｜袁斯來

當(dāng)一群大廠員工離開公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，陪伴機(jī)器人還是個(gè)不太熱門的賽道，但是他們已經(jīng)堅(jiān)信這會(huì)是個(gè)百萬千萬級(jí)用戶的市場(chǎng)了。

2018年，他們?cè)谏钲诔闪nabot賦之科技。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中有不少養(yǎng)寵人士，出門在外的時(shí)候，又找不到一款滿意的寵物陪伴機(jī)器人，Enabot打算切入這個(gè)賽道。

很快，感知算法、多模態(tài)交互與室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)迎來關(guān)鍵突破，Enabot團(tuán)隊(duì)看到了將構(gòu)想落地的清晰路徑。2019年12月，Enabot推出首款移動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)品EBO S，采用不倒翁式的圓潤(rùn)造型，具備全屋移動(dòng)監(jiān)控功能，可以鉆進(jìn)各種家具底尋找躲藏的寵物們。

這款產(chǎn)品初期表現(xiàn)不錯(cuò)，在海外眾籌平臺(tái)籌得資金超過200萬元。但遠(yuǎn)談不上是個(gè)爆款。

正如英偉達(dá)GPU誕生時(shí)，不可能知曉幾十年后會(huì)被大規(guī)模用在AI運(yùn)算中。很多公司的轉(zhuǎn)折點(diǎn)來自意外。Enabot很快發(fā)現(xiàn)了奇特之處。

這款最初定位為“寵物陪伴機(jī)器人”EBO S上市后，迅速被用戶挖掘出許多遠(yuǎn)超預(yù)設(shè)的場(chǎng)景。獨(dú)居老人的子女通過它，得以遠(yuǎn)程洞悉父母的生活狀況；面對(duì)咿呀學(xué)語階段最好動(dòng)的小孩，EBO S化身“電子保姆”實(shí)時(shí)跟隨看護(hù)；異地情侶也可以用它達(dá)成遠(yuǎn)程陪伴的效果。

他們迅速做出反應(yīng)，在寵物陪伴產(chǎn)品EBO S之外，也開始研發(fā)家庭機(jī)器人產(chǎn)品EBO X等，進(jìn)一步聚焦老人、小孩陪護(hù)。

Enabot家庭機(jī)器人產(chǎn)品EBO X（圖源/企業(yè)）

截止2025年9月，Enabot全球用戶量已突破100萬，產(chǎn)品進(jìn)入全球160多個(gè)國家和地區(qū)。在此之前，公司已獲得紅杉、龍湖資本、九合創(chuàng)投等頭部機(jī)構(gòu)多輪融資。

MarketsandMarkets預(yù)測(cè)，全球情感陪伴機(jī)器人規(guī)模或在2027年突破百億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過17%；其中，具備移動(dòng)能力與情感交互功能的品類將是增長(zhǎng)最迅速的細(xì)分賽道。

在這個(gè)重視情緒價(jià)值的年代，陪伴機(jī)器人或許會(huì)在人們生活中嵌入得更深。但也正因人類的情緒幽微多變，企業(yè)也需要更有敬畏心。

從陪寵到陪人

在陪伴機(jī)器人領(lǐng)域，寵物陪伴與人類陪伴的核心需求存在顯著差異。Enabot品牌負(fù)責(zé)人佟少楠告訴硬氪，寵物陪伴更聚焦 “看護(hù) + 互動(dòng)” 雙重訴求，而人類陪伴則側(cè)重情感共鳴與場(chǎng)景適配，因此，二者在相關(guān)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化與研發(fā)迭代上的方向也各有側(cè)重。

從前，寵物陪伴場(chǎng)景中，用戶面臨的痛點(diǎn)包括遠(yuǎn)程看護(hù)的視角局限、單向互動(dòng)等問題。

盡管傳統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)寵物狀態(tài)，但其功能僅停留在觀察層面，無法主動(dòng)發(fā)起與寵物的互動(dòng)。而當(dāng)寵物出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間靜止不動(dòng)的情況時(shí)，對(duì)于“是否意味著健康出現(xiàn)問題”“獨(dú)自在家是否感到無聊”等不易察覺的隱性需求，傳統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備也難以進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。

機(jī)器人技術(shù)恰好解決了這個(gè)痛點(diǎn)。針對(duì)用戶因無法與寵物實(shí)時(shí)互動(dòng)而產(chǎn)生的焦慮，Enabot在寵物陪伴機(jī)器人產(chǎn)品線中，基于其移動(dòng)能力與感知系統(tǒng)，將激光點(diǎn)、逗貓棒等寵物喜愛的互動(dòng)模塊融入機(jī)器人，開發(fā)了遠(yuǎn)程操控觸碰、引導(dǎo)寵物活動(dòng)等功能。即使用戶不在家，也可使用App遠(yuǎn)程操控機(jī)器人主動(dòng)與寵物互動(dòng)。

Enabot寵物陪伴機(jī)器人的遠(yuǎn)程交互功能（圖源/企業(yè)）

對(duì)比之下，人類陪伴場(chǎng)景中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從解決功能性問題轉(zhuǎn)向滿足情感性需求。

人類對(duì)陪伴的期待，遠(yuǎn)不止于基礎(chǔ)的信息傳遞或安防監(jiān)控，而是渴望獲得真情實(shí)感、能引發(fā)共鳴的互動(dòng)體驗(yàn)。

這就意味著，機(jī)器人必須具備更強(qiáng)的情緒感知與自然交互能力。

“我們不僅需要通過語音、表情、對(duì)話內(nèi)容構(gòu)建真實(shí)的陪伴感，還必須考慮到用戶年齡跨度大的特點(diǎn)，確保操作足夠簡(jiǎn)單，”佟少楠向硬氪解釋道，“任何復(fù)雜的學(xué)習(xí)過程都會(huì)破壞情感聯(lián)結(jié)的自然流暢。”

在功能架構(gòu)上，Enabot采了用“實(shí)用功能+情感陪伴”的設(shè)計(jì)方案，一方面通過自主移動(dòng)與環(huán)境感知能力，提供安防巡視、事件提醒等實(shí)用功能；另一方面借助AI情感算法與與擬人化交互，能夠識(shí)別用戶人臉定時(shí)發(fā)起提醒，提供娛樂內(nèi)容、發(fā)起視頻通話，甚至通過與寵物互動(dòng)來間接緩解用戶的焦慮。

實(shí)用功能與情感陪伴兼具（圖源/企業(yè)）

為了打破用戶對(duì)機(jī)器人 “移動(dòng)監(jiān)控” 的固有印象，Enabot著重強(qiáng)化了AI大模型的對(duì)話能力與角色豐富性，其家庭陪伴機(jī)器人產(chǎn)品搭載了多個(gè)大模型助手，可支持6大角色切換，并提供北京、河南、廣東等20余種方言與地方口音 。

消費(fèi)級(jí)陪伴機(jī)器人的演進(jìn)遵循著明確的路線，然而，隨著市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)，這個(gè)賽道還沒成熟就已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。

在Enabot團(tuán)隊(duì)看來，這種情況下，企業(yè)更需在功能設(shè)計(jì)、形態(tài)結(jié)構(gòu)與成本控制之間實(shí)現(xiàn)平衡，避免陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

所以，Enabot的技術(shù)迭代相對(duì)理性，也沒有以堆疊很多AI功能為目標(biāo)。“如果盲目引入AI技術(shù)、產(chǎn)品卻與用戶體驗(yàn)脫節(jié)，導(dǎo)致交互生硬卡頓，這樣的品牌是難以同用戶建立情感共鳴的。”佟少楠表示。

無論是解決寵物陪伴，還是追求實(shí)用與情感價(jià)值兼具的人類陪伴場(chǎng)景，Enabot的目標(biāo)始終明確：在具體場(chǎng)景做細(xì)做深。這也代表了當(dāng)今一部分硬件公司的突圍思路，將簡(jiǎn)單的功能做透，而非追求大和全。

Enabot機(jī)器人生產(chǎn)車間（圖源/企業(yè)）

“電子分身”VS虛擬朋友

后疫情時(shí)代的社會(huì)圖景中，"孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)"正以前所未有的態(tài)勢(shì)擴(kuò)張。Statista調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全球超過60%的都市獨(dú)居者表示需要非人類陪伴體來緩解孤獨(dú)感。

從獨(dú)居青年的生活陪伴，到空巢老人的健康守護(hù)，再到都市白領(lǐng)的情緒疏導(dǎo)，當(dāng)線下互動(dòng)變得不確定時(shí)，陪伴機(jī)器人成為一種新興的情感連接方式。

有趣的是，當(dāng)陪伴機(jī)器人進(jìn)入到全球市場(chǎng)，迥異的文化背景，正塑造著多元用戶對(duì)陪伴機(jī)器人截然不同的需求與期待。

比如在以中國為代表的東亞市場(chǎng)，陪伴機(jī)器人的定位遠(yuǎn)超普通智能設(shè)備，更被賦予 “家庭情感紐帶” 的深層期待。

這種定位源于東亞社會(huì)獨(dú)特的家庭結(jié)構(gòu)與情感模式。根據(jù)Enabot用戶調(diào)研畫像顯示，雙職工有娃家庭、異地親屬家庭等復(fù)合型家庭作為其核心用戶群體，他們對(duì)產(chǎn)品的核心訴求，是突破空間阻隔、能夠?qū)崿F(xiàn)“遠(yuǎn)程共在感”，完成細(xì)膩的情感表達(dá)。

所以，Enabot設(shè)計(jì)了一些很有儀式感的功能。當(dāng)異地家人過生日時(shí)，用戶可以遠(yuǎn)程操控Enabot機(jī)器人眼燈播放圖片傳遞祝福；其自定義表情功能，還能用可愛的文字、動(dòng)態(tài)圖案等與父母互動(dòng)。這些頗具互動(dòng)設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)契合了東亞社會(huì)中高頻、密集的家庭互動(dòng)模式。

歐美市場(chǎng)則呈現(xiàn)出截然不同的需求圖景，國外用戶更看重機(jī)器人的擬人化交互、情緒共鳴能力，并將其視為“電子寵物”或“虛擬朋友”。

佟少楠告訴硬氪，歐美用戶更傾向于低侵入式陪伴、即有邊界感的接觸，他們希望感受到機(jī)器人的存在，卻不希望被頻繁的互動(dòng)打擾。這種需求差異既源于對(duì)個(gè)人空間的重視，也與相對(duì)獨(dú)立的家庭結(jié)構(gòu)相關(guān)。

歐美用戶更注重?cái)M人化交互、情緒共鳴能力（圖源/企業(yè)）

具體到實(shí)際使用場(chǎng)景中，Enabot機(jī)器人更像是一位“克制的智能管家”。

在實(shí)用功能方面，它是一位可靠的機(jī)動(dòng)保安；機(jī)器人可以在待機(jī)情況下監(jiān)測(cè)環(huán)境變化，并在感知異常時(shí)提醒用戶、二次查驗(yàn)等，有效改善了傳統(tǒng)固定監(jiān)控設(shè)備的被動(dòng)查看屬性。

在深度陪伴層面，用戶期待機(jī)器人不僅能記憶偏好、適應(yīng)個(gè)性化交流節(jié)奏，更應(yīng)成為可共同創(chuàng)作的伙伴，比如一起構(gòu)思故事框架或協(xié)作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易互動(dòng)游戲。

與此同時(shí)，歐美用戶展現(xiàn)出鮮明的自主解決傾向。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，他們更傾向于讓機(jī)器人通過自診斷功能檢測(cè)問題并嘗試自主修復(fù)，僅將必要日志上傳至指定平臺(tái)。

這種“最小化人工干預(yù)+閉環(huán)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”的模式，既滿足了用戶對(duì)產(chǎn)品獨(dú)立性運(yùn)營的需求，也通過減少數(shù)據(jù)交互環(huán)節(jié)強(qiáng)化了隱私保護(hù)。

Enabot產(chǎn)品在海外展會(huì)上（圖源/企業(yè)）

陪伴機(jī)器人的本質(zhì)，始終是“關(guān)系的具象化”。縱觀全球市場(chǎng)，它既承載著家庭情感的延續(xù)，也體現(xiàn)出對(duì)個(gè)人空間的尊重。這種差異背后，源于對(duì)用戶痛點(diǎn)的深刻理解。

當(dāng)前，行業(yè)正處在從“工具理性”向“情感價(jià)值”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。陪伴機(jī)器人的發(fā)展已不再局限于功能迭代或技術(shù)突破，而是轉(zhuǎn)向更深層的價(jià)值重構(gòu)——如何讓科技更好地服務(wù)于人的情感需求，如何在人機(jī)共處中找到恰到好處的平衡點(diǎn)。

在這個(gè)過程中，Enabot的迅速崛起印證了一條有效的發(fā)展路徑，從解決功能痛點(diǎn)、到滿足情感需求，那些能夠精準(zhǔn)把握用戶真實(shí)需求的企業(yè)，將在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。