致敬20年 | 劉強東與京東所堅守的“正道成功”

序言

以“誰為中國贏得尊敬”為主題的2025（第二十屆）中國品牌人物年會將于2025年12月28-30日在深圳舉行。值此中國品牌人物年會舉辦20周年之際，組委會特別策劃《致敬20年：與長期主義者同行》系列報道，旨在發掘并致敬那些穿越周期、持續發展的品牌及其背后的核心人物。希望通過講述他們的真實故事，與廣大企業家、品牌人及公眾分享一份堅守的勇氣，傳遞一份確定的信心。

這一期，我們聚焦京東集團創始人、董事會主席，2011中國十大品牌年度人物——劉強東。

劉強東與京東的成長史，即是一部長期主義的實踐史。從創業初期堅持“正品行貨”，到自建物流、堅持全額繳納“五險一金”……每一步都彰顯著不為短期利益所惑的戰略定力。劉強東始終堅信“正道成功”，拒絕假貨、不行賄、堅持合規經營。2007年，在普遍質疑聲中，他力排眾議投入巨資自建物流體系,如今，京東物流已成為行業標桿，實現全球分鐘級配送，并大幅降低社會物流成本。

發展歷程：

從線下柜臺到全球供應鏈重構者

1998年，劉強東在北京中關村租下一個4平方米的柜臺，創立“京東多媒體”，主營光磁產品代理。他堅持明碼標價、正品行貨，在魚龍混雜的環境中積累了最初的信譽。2003年“非典”疫情期間，線下業務受挫，京東開始嘗試線上銷售，并于2004年正式轉型電商，上線“京東多媒體網”（京東商城前身）。2007年，京東正式更名為京東商城，銷售額達3.6億元，并開啟全品類擴張。

2007年，面對當時電商行業高達70%的物流相關投訴，劉強東頂住巨大質疑和資金壓力，力排眾議決定自建物流體系。憑借2010年高瓴資本等投資，京東持續投入物流基礎設施。隨著“211限時達”等服務的推出，用戶體驗大幅提升，京東逐步奠定國內B2C電商領先者地位。

2014年5月，京東在美國納斯達克上市，成為“中國電商第一股”。此后，京東業務不斷拓展，涉足金融、生鮮、冷鏈物流等領域。2017年，京東首次公布618購物節累計下單金額達1199億元。但同時也面臨增長瓶頸和激烈競爭，2018年京東股價經歷大幅下跌，用戶增長一度停滯。京東開始尋求向“零售基礎設施服務商”轉型，并推進組織架構調整以提升效率。

京東持續加大技術投入，向“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”轉型。2023年，京東提出面向未來二十年的“35711”夢想藍圖，描繪了其長遠發展愿景。2025年，京東國際業務再度發力，擬以巨資收購歐洲消費電子龍頭Ceconomy，旨在獲取其線下門店網絡，強化全球供應鏈布局，踐行“重資產、本地化”的出海新策略。

戰略定力：

堅持“正道成功”，踐行長期主義

京東能穿越周期并持續成長，根本在于其堅守長期主義的戰略定力，這深刻體現在其創始人劉強東的諸多關鍵決策中。堅定不移投入物流基礎設施：劉強東堅信物流是電商體驗的核心。即便在2007年自建物流引發內部爭議、外部質疑，且面臨巨額虧損風險時，他依然堅持——“誰為我們帶來70%的客戶投訴，我們就必須自己解決它！”歷經十余年投入，京東物流已成為擁有數百萬平米倉儲、高效智能的供應鏈基礎設施，不僅支撐了京東自身的極速體驗，還作為開放服務輸出，成為行業標桿。

堅守“正道成功”與員工福祉：創業初期，劉強東就立下“不賣假貨、不偷稅漏稅、不行賄”三條鐵律。京東是行業內極少為包括一線快遞員在內的全員繳納五險一金的企業，并設立“住房保障基金”“員工救助基金”等。劉強東認為，“不能讓一線員工吃虧”，這不僅是責任，更是穩定服務品質、提升團隊凝聚力的長期投資。

以技術驅動效率提升：面對增長壓力，京東并未選擇短期營銷刺激，而是持續重倉技術研發。近年來京東技術投入超千億元，將人工智能、大數據、云計算深度應用于智能供應鏈、倉儲物流、精準營銷等領域。劉強東在2017年便強調：“如果我們不對已經建立起來的所有商業模式的每一個環節進行徹底地改造，我們很快就會被別人超越。”

回歸初心與用戶為本：2024年，劉強東強勢回歸業務一線，重塑“用戶為先、低價心智”的戰略核心。他要求“決策時不要忘了用戶”的條幅懸掛在所有會議室，并推動多項提升用戶體驗的舉措。2025年，他更時隔18年重啟“用戶見面會”，聆聽用戶聲音，彰顯其“以客戶為中心”的初心從未改變。

社會價值：

“功在當代，利在千秋”的長期主義

與此同時，京東不忘初心，為社會創造最大價值，在助力實體經濟高質量發展、促進高質量就業、帶動高質量消費、推動鄉村振興、提升社會效率、推動供給側結構性改革等方面不斷為社會作出貢獻。

疫情期間，京東堅持不間斷的運營，持續保障民生供應和醫療物資運輸，多管齊下促進社會就業。2016年起，京東全力投身電商扶貧工作，與國務院扶貧辦簽署戰略協議助力脫貧攻堅，五年幫助全國貧困縣實現扶貧銷售超1000億元，直接帶動超100萬戶建檔立卡貧困戶增收。2020年8月，京東全面啟動鄉村振興“奔富計劃”，三年多開設2000余個農特產館，覆蓋全國2336個農特產地產業帶，上線500余萬款農特好物，提前完成“三年帶動農村產值超萬億”目標。依托強大的物流基礎設施網絡和供應鏈整合能力，京東大幅提升了行業運營效率，降低了社會成本。通過打造高質量消費，京東以商品和服務為抓手、以技術創新為依托，帶動實體經濟數字化轉型，促進產業和消費“雙升級”，進一步助力供給側結構性改革，推動實體經濟高質量發展。

結 語

京東的二十年，是長期主義價值觀的生動實踐。從最初中關村的一個柜臺，到如今覆蓋數億用戶的新型實體企業，劉強東帶領京東走出了一條迥異于行業常規的路徑——不以短期利潤為目標，而是持續投入物流基建、堅守正品底線、保障員工尊嚴、踐行社會責任。正如其“35711”夢想所描繪的，京東始終著眼于更長期的未來：通過重構供應鏈、提升社會效率，讓商業的價值回歸用戶與民生。在充滿不確定性的時代，京東以自身的確定性成長，向行業證明：真正偉大的商業模式，最終都是利他的。這條路雖漫長，卻值得所有的堅持與敬意。