為什么公司流程多了，效率卻越來(lái)越低？

內(nèi)容來(lái)源| 本文摘編自中信出版集團(tuán)書籍

《極客方法》安德魯·麥卡菲 著

責(zé)編| 柒排版| 拾零

第 9343篇深度好文：5631字 | 15 分鐘閱讀

你是否也曾感到困惑：為什么公司流程越來(lái)越多，效率卻越來(lái)越低？

為什么團(tuán)隊(duì)會(huì)議上的“一致通過(guò)”，背后卻是執(zhí)行時(shí)的重重阻礙？為什么我們拼命“內(nèi)卷”，卻難以產(chǎn)出真正顛覆性的成果？

在人人都在談?wù)摻M織變革、企業(yè)文化重要性的今天，我們是否依然覺(jué)得“文化”是一個(gè)模糊而空洞的詞匯？我們究竟需要一種怎樣的文化，才能讓組織抵御僵化，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中持續(xù)進(jìn)化？

這些問(wèn)題，或許能在麻省理工學(xué)院首席研究科學(xué)家安德魯·麥卡菲的新書《極客方法》中找到答案，書中為我們揭示了一種被稱為“極客方法”的激進(jìn)工作方式——它正是這個(gè)時(shí)代“反內(nèi)卷”的最有力武器。

“極客”并非指技術(shù)怪才，而是指一類永遠(yuǎn)保持好奇心，勇于解決難題，并樂(lè)于接受非傳統(tǒng)解決方案的人。

他們將一種全新的文化帶入了商業(yè)世界，并圍繞科學(xué)、主人翁意識(shí)、速度和開(kāi)放性這四大準(zhǔn)則，構(gòu)建起一種高效、自驅(qū)、充滿活力的組織形態(tài)。

一、反內(nèi)卷的企業(yè)文化

硅谷的城鎮(zhèn)看起來(lái)像安靜的郊區(qū)，但是，在21世紀(jì)，這里成為全世界資本主義價(jià)值創(chuàng)造的中心。相比于其他地方，硅谷擁有更多的快速成長(zhǎng)、改變世界的創(chuàng)新型企業(yè)。

對(duì)于這樣引人注目的成就，標(biāo)準(zhǔn)的解釋是，硅谷是美國(guó)科技行業(yè)的核心。但是，我的解釋不強(qiáng)調(diào)所謂的科技行業(yè)的發(fā)展，而是將重點(diǎn)放在極客企業(yè)文化的興起上。

近期的研究表明，存在一種獨(dú)特的極客企業(yè)文化，其特征是放權(quán)力度大，員工自主性強(qiáng)；此外，它還鼓勵(lì)創(chuàng)新，提升敏捷性和執(zhí)行力。

無(wú)論你是極客公司的仰慕者、敵對(duì)者還是競(jìng)爭(zhēng)者，花時(shí)間去了解它們?nèi)绾巫兊萌绱司哂袃?yōu)勢(shì)，對(duì)你來(lái)說(shuō)都是有價(jià)值的。我的觀點(diǎn)很簡(jiǎn)單：他們創(chuàng)建的文化對(duì)其獲得成功具有至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

人們希望在健康的環(huán)境里工作，而現(xiàn)在我們知道如何創(chuàng)造這樣的環(huán)境，這要?dú)w功于兩個(gè)截然不同的群體：新近出現(xiàn)的極客企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者群體，還有提出各種關(guān)于人類行為和文化進(jìn)化的問(wèn)題并予以解答的科學(xué)家群體。

這些年來(lái)我拜訪過(guò)科技行業(yè)的優(yōu)秀極客，也參觀過(guò)他們的公司，我漸漸意識(shí)到一些異乎尋常的事情：他們很少以贊許的口吻談?wù)摴I(yè)時(shí)代企業(yè)的文化和實(shí)踐。

實(shí)際上，他們幾乎對(duì)此閉口不談。即使偶爾提及，通常也只是說(shuō)明他們想要避免出現(xiàn)什么樣的狀況。在商業(yè)極客看來(lái)，工業(yè)時(shí)代企業(yè)的習(xí)慣更應(yīng)該被打破，而不是被遵循。

每一家公司都要面對(duì)若干相同的根本性取舍問(wèn)題，包括：是給予員工自主性，還是建立體系架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)流程；是相信數(shù)據(jù)、試驗(yàn)和算法，還是依賴直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷；是快速行動(dòng)，還是有條不紊；

是接受爭(zhēng)論和異議，還是重視和睦與共識(shí)；是建立扁平化架構(gòu)，還是采用等級(jí)制架構(gòu)；是選擇松散聯(lián)合的集體，還是選擇緊密結(jié)合的集體。

如果說(shuō)這些取舍問(wèn)題每一個(gè)都像控制盤，那么那些設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)公司的人會(huì)調(diào)整這些控制盤，直至找到看起來(lái)適合當(dāng)前狀況的一種設(shè)置。

極客盡可能地操控所有的控制盤，使之指向同一個(gè)方向：支持科學(xué)、主人翁意識(shí)、速度和開(kāi)放性準(zhǔn)則，創(chuàng)建快速行動(dòng)、不受拘束、人人平等、證據(jù)驅(qū)動(dòng)、喜好辯論、鼓勵(lì)自主的企業(yè)文化。

從工業(yè)時(shí)代的傳統(tǒng)常識(shí)來(lái)看，這不是好主意。那樣的文化也許適合年輕的初創(chuàng)企業(yè)，或者是由同一類型的從事技術(shù)研發(fā)的人組成的團(tuán)隊(duì)，又或者是臭鼬工廠（在大公司內(nèi)部為保密項(xiàng)目設(shè)立的小團(tuán)隊(duì)）。

不過(guò)，按照常規(guī)的商業(yè)建議，到了某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你必須擴(kuò)大規(guī)模。隨著公司壯大成熟，你必須做到高度可靠，而不僅僅是創(chuàng)新，加之員工隊(duì)伍也已擴(kuò)充，開(kāi)始出現(xiàn)分工和多元化，此時(shí)，你必須轉(zhuǎn)動(dòng)控制盤，使之聚焦于中心目標(biāo)。

極客似乎不受這個(gè)建議的影響。事實(shí)上，他們持一種近似存在主義的反面觀點(diǎn)。極客認(rèn)為，對(duì)于轉(zhuǎn)動(dòng)控制盤，使之聚焦于中心目標(biāo)這樣的主意，不應(yīng)該輕輕丟棄在身旁，而是應(yīng)該用力扔得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

為什么他們這么認(rèn)為呢？部分原因是他們對(duì)采納這種建議所產(chǎn)生的結(jié)果印象平平，換句話說(shuō)，對(duì)接受這一建議的那類公司及其取得的成果不以為意。

對(duì)此，極客發(fā)出這樣的質(zhì)問(wèn)：難道我們不能做得更好嗎？如果一種企業(yè)文化是創(chuàng)新的最大障礙，而不是這一重要行為最大的支持和培育力量，那么我們?yōu)槭裁匆萑踢@種文化？

如果重要的工作總是要延期完成，嚴(yán)重的官僚主義和虛偽總是如預(yù)料的那樣出現(xiàn)，我們?yōu)槭裁匆萑踢@種現(xiàn)象？為什么如此之少的員工真正知道他們所做的工作的意義？

極客相信他們可以創(chuàng)建行動(dòng)更迅速、執(zhí)行更有力、更具創(chuàng)新性的企業(yè)，同時(shí)讓員工更有歸屬感和擁有更多的權(quán)力。

創(chuàng)建這種類型的企業(yè)具有重要意義，不僅因?yàn)樗鼈儠?huì)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且因?yàn)樗鼈儠?huì)提供更好的工作環(huán)境，而工作，是大多數(shù)人生活的核心部分。

全職上班族花這么多時(shí)間來(lái)工作，并不僅僅是為了獲得報(bào)酬。我們都知道，工作為我們提供機(jī)會(huì)，使我們可以做一些對(duì)人類而言最重要的事情：體驗(yàn)集體歸屬感，感受目標(biāo)的意義，學(xué)習(xí)和教學(xué)，獲得地位，等等。

企業(yè)應(yīng)該建立豐富的文化?？紤]到我們的時(shí)間和身份在很大程度上被工作占有，不這樣做幾乎是不可能的?？墒?，“豐富”并不總是意味著“健康”，也不表示它一定是“有計(jì)劃的”。

許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有在企業(yè)文化上投入多少時(shí)間，相反，其基本上是讓企業(yè)文化自我演化。

實(shí)際上，對(duì)于組織文化，許多人要么放任自流，要么認(rèn)為它沒(méi)那么重要，將它劃入人力資源部門的職能范圍，在這個(gè)部門里，文化是企業(yè)排名第二位的考慮因素。

他們也許會(huì)列出詳細(xì)的、經(jīng)過(guò)深思熟慮的文化戰(zhàn)略和執(zhí)行計(jì)劃，可是因?yàn)樗麄儾焕斫馕幕牧α亢蛣?dòng)態(tài)性，這些計(jì)劃最終流于形式。他們錯(cuò)失了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。這就像經(jīng)營(yíng)一家超市，卻不關(guān)注哪些貨品應(yīng)該放在哪些貨架上。

任何這樣的商店都會(huì)很快變成沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的亂攤子。當(dāng)我分析工業(yè)時(shí)代企業(yè)文化的證據(jù)以及這些企業(yè)如何與沉迷于文化的極客競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，“沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的亂攤子”這樣的用語(yǔ)看起來(lái)很適合描述前者的狀況。

我們沒(méi)有理由讓亂攤子永久存在下去。人們希望在健康的環(huán)境里工作，而現(xiàn)在我們知道如何創(chuàng)造這樣的環(huán)境，這要?dú)w功于兩個(gè)截然不同的群體：新近出現(xiàn)的極客企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者群體，還有提出各種關(guān)于人類行為的問(wèn)題并予以解答的科學(xué)家群體。

有充分的證據(jù)證明，商業(yè)極客打造更優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的嘗試獲得了成功。他們聽(tīng)從了HubSpot聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)邁石·沙阿的建議：“不管怎樣，你們應(yīng)該建立一種文化，可以是你們喜愛(ài)的文化?！?/b>

二、極客的四大準(zhǔn)則

商業(yè)極客和研究進(jìn)化理論的科學(xué)家各自獨(dú)立地得出這樣一個(gè)結(jié)論：人類的超能力來(lái)自集體層面，而非個(gè)人層面，因此，我們有理由關(guān)注集體。

研究進(jìn)化論的科學(xué)家認(rèn)為，人類發(fā)展到現(xiàn)在這種程度，原動(dòng)力是能夠快速學(xué)習(xí)的人類集體，而非我們的大腦。

商業(yè)極客若是希望創(chuàng)建快速學(xué)習(xí)型公司，也就是具備創(chuàng)新力、敏捷性、責(zé)任感和高效率的公司，還是要集中精力提升集體的力量，而不是專注于個(gè)人。極客認(rèn)為我們這個(gè)物種的超社會(huì)性人屬性大于智人屬性。

培養(yǎng)分歧，創(chuàng)意社會(huì)化，讓低級(jí)別員工有能力搜集證據(jù)并反駁領(lǐng)導(dǎo)層，這些都是集體層面的行為。

遵循錯(cuò)誤準(zhǔn)則的企業(yè)會(huì)形成官僚主義、僵化體制、拖拉作風(fēng)和虛偽氛圍，企業(yè)文化充斥著不可談?wù)摰脑掝}，工作毫無(wú)意義。遵循正確準(zhǔn)則的企業(yè)會(huì)取得良好的業(yè)績(jī)，為員工創(chuàng)造健康的工作環(huán)境。

商業(yè)世界里，Quibi之類的公司與網(wǎng)飛最明顯的區(qū)別不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的才華，而是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)建立和維持正確的企業(yè)文化的重視程度。

換一種說(shuō)法就是，極客不是一種個(gè)人所具有的思維狀態(tài)，確切地說(shuō)，它是一批創(chuàng)造文化的超社會(huì)性人所具有的特殊的集體思維狀態(tài)。

極客的集體思維狀態(tài)強(qiáng)調(diào)速度、主人翁意識(shí)、科學(xué)和開(kāi)放性。

下面是極客終極基本準(zhǔn)則：培養(yǎng)集體成員的超社會(huì)性，以便集體的文化進(jìn)化盡可能快速地朝著所希望的方向發(fā)展。從較高的層面來(lái)看，培養(yǎng)集體成員的超社會(huì)性，意味著執(zhí)行科學(xué)、主人翁意識(shí)、速度和開(kāi)放性4項(xiàng)準(zhǔn)則。

從較低的層面來(lái)看，它意味著加強(qiáng)可觀察性，減少似是而非的否認(rèn)，以及完成后文將要探討的其他事情。盡可能快速地推動(dòng)文化進(jìn)化，意味著壓縮發(fā)射太空飛船或者啟動(dòng)任何項(xiàng)目所需的時(shí)間。

還意味著：更多創(chuàng)新，更快改進(jìn)，行動(dòng)敏捷，讓客戶更加滿意，企業(yè)以更高的效率和可靠性運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)率增長(zhǎng)（對(duì)于非經(jīng)濟(jì)學(xué)家，最后一項(xiàng)指的是更好地將全部投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出）。

我們也知道它很容易脫離正軌。我們需要在基本準(zhǔn)則中加上“朝著所希望的方向”的表述，因?yàn)槲幕赡艹覀儾幌Ｍ姆较蜻M(jìn)化，如進(jìn)化出官僚主義、僵化體制、爭(zhēng)權(quán)奪利、非道德行為、騷擾和辱罵，以及其他麻煩。

商業(yè)極客敏銳地洞察到這種可能性，積極主動(dòng)地防止其成為現(xiàn)實(shí)。我們將看到，極客大準(zhǔn)則有助于企業(yè)避開(kāi)機(jī)能障礙。

三、無(wú)處不在的官僚主義

企業(yè)有一種令人困惑的傾向，那就是即便官僚主義挫傷員工的積極性，影響績(jī)效，企業(yè)仍然會(huì)變得過(guò)度官僚化。這是一種不受歡迎的納什均衡。

如果從終極視角來(lái)看待這種現(xiàn)象，可以這樣解釋：無(wú)處不在的官僚主義是我們這些迷戀地位的超社會(huì)性人追求地位的結(jié)果。我們發(fā)明新的工作，這樣就可以參與其中。

我們努力參與諸多決策的商議，如果可能的話，還要掌握對(duì)這些決策的否決權(quán)。過(guò)度的官僚體制對(duì)任何希望企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的人而言都是一種缺陷，但對(duì)伺機(jī)在組織中謀得地位的超社會(huì)性人而言，這是一種特性。

為了對(duì)抗官僚主義和僵化體制，商業(yè)極客采取了一種激進(jìn)的舉措：取消大量的協(xié)調(diào)、合作與溝通環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)而確立主人翁意識(shí)準(zhǔn)則，或者說(shuō)對(duì)約定目標(biāo)負(fù)有明確的全部責(zé)任。

極客對(duì)協(xié)調(diào)的反感可能看起來(lái)有些極端。他們甚至不希望團(tuán)隊(duì)互相交流，或者與公司高層溝通。他們相信跨團(tuán)隊(duì)交流是有害的，因?yàn)檫@種做法通常會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N軟性的官僚主義形式。

為確保這些具有自主性的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)保持一致，極客公司依靠一套強(qiáng)有力但受到嚴(yán)格約束的官僚體制。它的作用是監(jiān)督公司是否將高層的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)層面的目標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)。

對(duì)于主人翁意識(shí)準(zhǔn)則，極客的終極基本準(zhǔn)則是，減少官僚主義，取消與公司目標(biāo)和價(jià)值觀不一致的職位升遷機(jī)會(huì)。

所有這些地位游戲造成的一個(gè)常見(jiàn)后果是，組織變成了一個(gè)高度官僚化的工作場(chǎng)所，在這樣的地方，沒(méi)有人可以直截了當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ鳌?/p>

僵化的官僚體制可以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定，盡管它令體制內(nèi)的多數(shù)成員感到痛苦。

過(guò)度的官僚體制也可以長(zhǎng)期保持穩(wěn)定，個(gè)人的反抗對(duì)他們自己沒(méi)有幫助。

“單打獨(dú)斗”不是一種讓員工獲得成功的有效方式，在這樣的情形下，要想成功，沒(méi)有任何有效的方法；要想走捷徑，繞過(guò)錯(cuò)綜復(fù)雜的流程、慣例以及層層官僚制度，實(shí)現(xiàn)事業(yè)騰飛，也絕無(wú)可能。

當(dāng)現(xiàn)實(shí)就是這樣時(shí)，該員工和所有的同事便處于納什均衡，即便他們不想身處其中。

微軟退化為一家官僚主義和僵化體制盛行的組織的過(guò)程竟然被異常詳細(xì)地記錄了下來(lái)。對(duì)這樣大規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，退化速度之快也是不同尋常的。

但是，我認(rèn)為它的經(jīng)歷并不特殊。確切地說(shuō)，我認(rèn)為這家公司先是沿著標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)時(shí)代軌跡，度過(guò)一段上升期，接著被企業(yè)內(nèi)部人士以一種特殊形式管控。

這種管控是沒(méi)有計(jì)劃、沒(méi)有協(xié)調(diào)的，遭到了某些人的暗中反對(duì)。它并不是那些希望這家組織失敗的人實(shí)施的。實(shí)際上，實(shí)施者希望成功實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)人類終極目標(biāo)：獲得更高地位。

換句話說(shuō)，它是由超社會(huì)性人執(zhí)行的一種策略：減少官僚主義，取消與公司目標(biāo)和價(jià)值觀不一致的職位升遷機(jī)會(huì)。

準(zhǔn)則需要經(jīng)常維護(hù)，而資深的和有名望的員工的言行對(duì)此具有極其重要的作用。

極客第二件對(duì)抗不當(dāng)行為的重要武器，我們已經(jīng)提到過(guò)，那就是證據(jù)。極客搜集證據(jù)的極大熱情在這里派上用場(chǎng)，原因非常簡(jiǎn)單：如果人們知道自己的惡劣行徑會(huì)被人看到，那就不太可能實(shí)施不當(dāng)行為。

為確保這些具有自主性的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)保持一致，極客公司依靠一套強(qiáng)有力但受到嚴(yán)格約束的官僚體制。

它的作用是監(jiān)督公司是否將高層的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)層面的目標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)，即我們?cè)谇耙徽绿岬降哪繕?biāo)與關(guān)鍵成果。

這個(gè)整合大小目標(biāo)的流程詳細(xì)規(guī)定了每一支團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和評(píng)估方式，但沒(méi)有告訴團(tuán)隊(duì)如何最大限度地達(dá)到指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，以及應(yīng)該與誰(shuí)合作。這些由團(tuán)隊(duì)自己決定。

它們都支持一種基本上相似的既能完成工作又能避免制度僵化的方法：在諸多方面給予團(tuán)隊(duì)自主性，采用整合流程來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，追蹤他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而取得的進(jìn)展，然后松開(kāi)韁繩，讓團(tuán)隊(duì)在高度自主的條件下開(kāi)展工作。

遵循主人翁意識(shí)準(zhǔn)則的企業(yè)給予員工和團(tuán)隊(duì)很高的自主性，同時(shí)還能使整個(gè)組織目標(biāo)一致，這樣的企業(yè)可以取得一些真正令人印象深刻的成就。

它們可以扭轉(zhuǎn)因權(quán)力松散分配而導(dǎo)致工作受阻的局面，在保持這種權(quán)力分配格局的情況下，順利完成工作。

它們可以同時(shí)展現(xiàn)敏捷性、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，以取代官僚體制和否決政治。極客的主人翁意識(shí)大準(zhǔn)則的作用方式與之類似。

它并不試圖根除超社會(huì)性人追求地位的天性，而是引導(dǎo)這種天性，使其轉(zhuǎn)化為令客戶和投資人感到愉悅的行為，只要排除其他行為就可以做到這一點(diǎn)。

如果官僚體制的巨型機(jī)器不存在，人們就沒(méi)有辦法通過(guò)巧妙地操縱機(jī)器來(lái)提升地位。

公司取得成功，靠的不是大棋式的計(jì)劃，而是迭代速度；不是命令與控制，而是大膽授權(quán)，讓員工擁有主人翁意識(shí)；不是領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，而是科學(xué)試驗(yàn)；不是什么思想的指導(dǎo)，而是信息、觀點(diǎn)乃至目標(biāo)的開(kāi)放性。

為什么極客都是這個(gè)時(shí)代最酷的人？

極客不是來(lái)適應(yīng)世界的，世界應(yīng)該跟極客對(duì)齊。

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。

PS：各位筆記俠的朋友，跟大家同步一個(gè)消息——第五代企業(yè)家互生大會(huì)暨筆記俠創(chuàng)始人柯洲和他的創(chuàng)業(yè)者朋友年度演講，已經(jīng)進(jìn)入最后沖刺階段，距離正式登場(chǎng)只剩9天了！

他會(huì)把這一年觀察的20個(gè)全球化、數(shù)智化、新興產(chǎn)業(yè)化代表性案例，全部濃縮進(jìn)4小時(shí)的演講里，一起尋找“看不見(jiàn)的新大陸”！

現(xiàn)在開(kāi)放40個(gè)現(xiàn)場(chǎng)名額，與上百位第五代企業(yè)家共學(xué)。本次報(bào)名采取審核制。

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