無棣縣:深化政務服務改革，走好便民惠企全過程

政務服務好不好，群眾和企業最有發言權。無棣縣政務服務中心牢牢抓住“高效辦成一件事”這個核心抓手，把改革的落腳點放在方便群眾、助力企業上，用實打實的舉措讓政務服務從“能辦”變成“好辦、易辦”，走出了一條便民惠企的實干之路。

上下一心齊發力，改革推進有保障。無棣縣專門成立了工作專班，搭建起“牽頭部門扛總責、配合部門齊聯動、縣府辦來督導”的三級責任體系，還定了專門的協同聯系機制，讓全縣各部門擰成一股繩，形成“一盤棋”的工作格局。不管是國家還是省里部署的重點事項，無棣縣都實打實承接落實——2024年兩批23個事項、2025年第一批14個事項全落地，第二批20個事項也在穩步推進。更貼心的是，無棣縣政務服務中心還編制了服務指南和政策匯編，把每個事項的辦理流程、要交什么材料、多久能辦完都寫得明明白白，讓群眾辦事不用“猜”，企業辦事有“準頭”。

線上線下齊發力，辦事體驗再升級。“不用跑多個窗口，不用在網上瞎轉悠”，這是很多群眾在無棣縣辦事的真實感受。無棣縣政務服務中心專門設了“高效辦成一件事”專窗，配了智能叫號系統和自助服務終端，真正實現“一窗通辦”，不用再挨個窗口排隊。線上也不落后，在山東政務服務網平臺，服務指南實時更新，在家就能查政策、看流程。如果老人不會用智能手機，或者企業辦事流程復雜，還有全程幫辦代辦服務，線上線下相互配合，不管哪種方式都能把事辦成。

試點先行樹樣板，特色服務暖人心。作為全省農機上牌“一件事”改革試點，無棣縣把這個“樣板工程”做得實實在在。以前農民買農機，要跑登記、拿補貼、辦跨區作業證等好幾個地方，現在縣里整合了這些事項，實現“一次申請、并聯審批”。不僅在政務服務中心設了專門窗口，還和7家農機銷售企業簽了服務協議，主動開展“送檢下鄉”，把服務送到田間地頭，已經為301輛農機完成了檢驗，讓農民朋友少跑腿、多省心。

實地督查找問題，服務質量再提升。為了知道群眾辦事到底順不順，縣政務服務中心專門開展“我陪群眾走流程”活動。從督查情況來看，亮點不少：人社局“退休一件事”的工作人員對流程和聯辦事項了如指掌，各部門信息能互通，反饋也及時；公積金中心“住房貸款一件事”的工作人員服務態度好、業務熟，還落實了AB角互補，不用擔心沒人辦事；中醫院“新生兒一件事”的辦理流程也很順暢，讓新手爸媽少操心。

錨定目標再出發，便民惠企不止步。下步，無棣縣政務服務中心要繼續加碼發力。針對2025年第二批重點事項，10月底前會完成所有實施方案制定，12月底前全部落地。同時，還要深化“四個一”工作機制：事項清單動態更新，讓辦事更規范；每個事項都明確牽頭人和責任人，把責任壓實；加強業務培訓，讓工作人員“政策一口清、流程一手通”；全面落實首問負責、一次性告知等制度，真正實現“線上一網通辦、線下只進一門”。(信德龍)