數字賦能優服務 一網通辦暖企心

近日，無棣縣某物流有限公司負責人張先生在無棣縣政務服務中心順利辦結道路運輸經營許可證和道路運輸證業務，全程未提交任何紙質證明材料，僅用半小時便領取了電子證照。“本以為沒帶身份證和駕駛證得跑回去取，沒想到電子證照就能辦，太方便了！”張先生的真切感嘆，正是無棣縣行政審批服務局深化數字化轉型、優化政務服務的生動縮影。

為切實提升政務服務效率，踐行“數據多跑路、群眾少跑腿”理念，無棣縣行政審批服務局聚焦數字賦能，著力打破部門數據壁壘，優化線上服務流程，構建全鏈條、智能化線上辦理體系，讓道路運輸企業辦事更便捷、更高效。

整合端口促集成，實現“一網通辦”全覆蓋。依托山東政務服務平臺及山東省道路運政管理服務信息系統，精準對接企業辦事需求，專門開通“開辦運輸企業一件事”線上辦理專區，提供“智能導引、一表申報、證照免交、信息預填”全流程智能化服務。針對以往企業辦事需登錄多個平臺、重復填報信息的痛點，部門對原有分散在不同部門的申報入口進行整合重構，將營業執照辦理、道路貨物運輸經營許可、普通道路貨物運輸車輛《道路運輸證》配發等多項高頻業務納入同一線上專區。如今，企業只需登錄一個平臺、填寫一套表單，即可完成全部事項的申請提交。同時，同步優化“愛山東”APP移動端服務功能，實現線上申請、實時查詢、進度追蹤、手機領證等功能“掌上辦、指尖辦”，徹底打破時間與空間限制，讓企業辦事更靈活、更省心。

深化共享破壁壘，推行“無證明”審批服務。為充分釋放數字政務效能，無棣縣行政審批服務局聚主動牽頭協調市場監管、公安、交通運輸等多個部門，打通數據共享通道，構建跨部門數據協同機制。借助山東省道路運政管理服務信息系統中的“無證明之省”數據共享模塊，實現營業執照核驗、居民身份證、組織機構信息、駕駛人信息、機動車信息等17項材料的在線共享獲取，真正實現申請材料“一次提交、多次復用、自動獲取”，企業無需額外提交任何紙質證明材料。張先生的辦理經歷正是這一舉措的真實寫照，通過數據共享系統，窗口工作人員快速調取其相關身份信息和資質證明，順利完成業務辦理，切實為企業省去了往返奔波之累。

精準服務解難題，提升線上操作體驗。考慮到部分企業經營者尤其是個體工商戶不熟悉線上操作流程的實際問題，部門專門組建專業線上幫辦團隊，提供“一對一”遠程指導服務。企業在網上申報過程中遇到任何問題，均可通過平臺留言、電話咨詢等方式申請連線幫辦專員，專員通過視頻演示、步驟講解等方式，實時協助完成表單填寫、材料上傳等操作，確保線上辦事渠道暢通無阻。此外，部門還主動延伸服務觸角，在二手車交易市場、物流園區等運輸業戶集中區域，開展“線上辦事進園區”培訓活動，現場演示線上申報操作流程，發放操作指南，手把手指導企業熟悉線上辦理流程。截至目前，已開展線上操作培訓12場次，培訓企業及個體工商戶200余家，遠程幫辦指導企業辦理業務86件次，有效提升了企業線上操作能力，讓數字化服務真正惠及每一位經營者。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化政務服務數字化轉型，不斷優化線上服務流程，拓展數據共享應用場景，提升幫辦代辦服務質量，以更優質、高效、便捷的政務服務，為道路運輸行業高質量發展保駕護航。（郝雪鵬）