從“盲盒神話”到信任崩塌：泡泡瑪特品控失守的多米諾骨牌

2025年11月至12月，潮玩巨頭泡泡瑪特接連陷入“直播吐槽定價”“歲兔旺系列貨不對板”“SKULLPANDA Logo錯印”等品控危機，消費者投訴量激增，股價單日暴跌超10%。這家曾以“盲盒經(jīng)濟”撬動千億市值的企業(yè)，因質(zhì)量失控、供應鏈混亂及品牌態(tài)度傲慢，正遭遇成長的“反噬”。

一、品控“多米諾”：從低級錯誤到系統(tǒng)性失控

核心事實：

-低級錯誤頻發(fā)：SKULLPANDA系列將“POPMART”錯印為“POPMAET”，歲兔旺系列直播間商品與宣傳包裝不符，Labubu系列頻現(xiàn)“歪頭”“掉漆”“開線”問題，部分消費者歷經(jīng)四次換貨仍未解決。

-產(chǎn)能擴張犧牲質(zhì)量：Labubu系列月產(chǎn)能從2025年上半年的1000萬只飆升至年底的5000萬只，但二手市場溢價縮水超50%，常規(guī)款售價跌破官方零售價，供需失衡暴露稀缺性維護失敗。

行業(yè)共性與企業(yè)責任：

潮玩手工生產(chǎn)特性導致瑕疵率天然偏高，但泡泡瑪特采用“代工的代工”模式，通過壓低成本放寬品控標準。代工廠為趕工期降低質(zhì)檢要求，而多層供應鏈加劇質(zhì)量失控風險。例如，歲兔旺事件可能涉及包裝環(huán)節(jié)疏漏，直播間工作人員“調(diào)包”猜測更指向內(nèi)部物流管理混亂。

社交媒體反應：

-微博話題#泡泡瑪特泡面價#閱讀量超500萬，網(wǎng)友吐槽“花冤枉錢買情緒稅”；

-抖音數(shù)據(jù)顯示，Labubu系列二手價從1500元跌至600元，黃牛暫緩收購。

二、信任崩塌：定價爭議與售后乏力

消費者痛點：

-高定價與低質(zhì)矛盾：DIMOO掛鏈盲盒成本僅4元，售價79元卻頻現(xiàn)掉漆；庭前墨梅系列盲盒兩次換貨仍存瑕疵，客服僅提供“14天退換”方案，被指“治標不治本”。

-品牌態(tài)度遭質(zhì)疑：直播間工作人員脫口而出“這東西賣79？”，引發(fā)輿論嘩然，被解讀為“官方自曝定價虛高”；歲兔旺事件后，企業(yè)僅回應“正在調(diào)查”，未公開解決方案，進一步激化矛盾。

市場反應：

2025年第三季度財報顯示，THE MONSTERS系列（含Labubu）營收占比降至34.7%，新IP孵化成功率不足10%，單一IP依賴風險凸顯。

三、轉型陣痛：從“盲盒依賴”到“長期主義”

戰(zhàn)略調(diào)整方向：

1.供應鏈重構：借鑒日本高端潮玩“全檢+返工”流程，引入AI視覺檢測技術，對瑕疵品零容忍；減少“代工的代工”模式，加強供應商篩選與抽檢頻率。

2.定價透明化：對百元以下產(chǎn)品公示成本明細，提升性價比認同；通過材質(zhì)升級、設計復雜度強化高溢價合理性。

3. IP多元化：加速孵化新IP，結合Z世代審美趨勢開發(fā)“Supertutu”等產(chǎn)品，并通過動畫、藝術聯(lián)名賦予文化內(nèi)涵。

行業(yè)監(jiān)管壓力：

2025年《盲盒經(jīng)營活動良好行為指南》即將出臺，要求強制公示概率、設置保底機制及加強未成年人保護。若泡泡瑪特無法平衡饑餓營銷與消費者權益，或將面臨政策約束下的更大挑戰(zhàn)。

泡泡瑪特的“翻車”并非偶然，而是潮玩行業(yè)從“野蠻生長”轉向“理性成熟”的必經(jīng)陣痛。當“盲盒神話”褪去，消費者回歸價值判斷，企業(yè)唯有以品質(zhì)為錨、以尊重為本，方能重建信任。這場危機既是警鐘，亦是轉型契機——畢竟，所有靠炒作維系的泡沫，終需真實價值填補。