聚焦關(guān)鍵維度 打造政務(wù)服務(wù)“新高度”

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心錨定“審批更簡(jiǎn)、流程更優(yōu)、服務(wù)更暖”目標(biāo)，聚焦流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)提質(zhì)三大關(guān)鍵維度精準(zhǔn)發(fā)力，全力打造營(yíng)商環(huán)境“新高度”，把政務(wù)服務(wù)的“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為營(yíng)商環(huán)境的“硬支撐”，為無棣縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

聚焦流程再造，攻堅(jiān)“高效辦成一件事”。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，打破部門壁壘、整合審批資源，全面推行“高效辦成一件事”改革。圍繞企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、民生服務(wù)等高頻領(lǐng)域，梳理整合涉企涉民事項(xiàng)清單，將多個(gè)部門的串聯(lián)審批改為并聯(lián)辦理，推行“一窗受理、一套材料、一網(wǎng)通辦、一證準(zhǔn)營(yíng)”模式。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，組建“項(xiàng)目管家”專班，提供從立項(xiàng)審批到竣工驗(yàn)收的全流程幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)跑”為“政府跑”，變“多頭跑”為“專人跑”，大幅壓縮項(xiàng)目審批時(shí)限，讓項(xiàng)目落地跑出“加速度”。

聚焦數(shù)字賦能，激活“智慧政務(wù)”新引擎。中心以數(shù)字化改革為抓手，持續(xù)升級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能，拓展“一網(wǎng)通辦”覆蓋范圍，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保等民生數(shù)據(jù)共享互認(rèn)，減少企業(yè)群眾重復(fù)提交材料。推出“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”，配備營(yíng)業(yè)執(zhí)照自助打印、社保查詢打印等終端設(shè)備，提供全天候“不打烊”政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化線上咨詢、預(yù)約、預(yù)審功能，構(gòu)建“線上+線下”融合互補(bǔ)的政務(wù)服務(wù)新格局，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

聚焦服務(wù)提質(zhì)，擦亮“暖心政務(wù)”金名片。中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深化“政務(wù)服務(wù)+暖心舉措”融合，持續(xù)提升服務(wù)溫度與質(zhì)感。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”；推行“延時(shí)服務(wù)”“周末不打烊”“上門服務(wù)”等特色舉措，滿足不同群體的辦事需求；開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)流程，以專業(yè)素養(yǎng)和暖心態(tài)度贏得企業(yè)群眾好評(píng)。此外，常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，廣泛收集意見建議，形成“收集—整改—反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。

下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦關(guān)鍵維度、聚力改革創(chuàng)新，以更有力的舉措、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)動(dòng)力。（陳曉嫚）