珍愛網 百合網 世紀佳緣 Soul等被處罰“點名”盤點

1月7日消息，12月26日，深圳市珍愛網信息技術有限公司深圳第二分公司因格式合同條款違法，被深圳市市場監督管理局龍崗監管局處以2萬元罰款并予以警告。婚戀平臺已形成了一套完整的“收割”套路，從拋誘餌到堵退路，再到制造焦慮誘導消費，虛假宣傳已成為標準化業務流程。

出品 | 網經社

撰寫 | 弄影

一審 | 無痕

二審 | 云馬

配圖 | 網經社圖庫

一、處罰記錄：違規行為頻發的婚戀平臺

婚戀服務行業的亂象并非新鮮話題。12月26日，深圳市珍愛網信息技術有限公司深圳第二分公司因格式合同條款違法，被深圳市市場監督管理局龍崗監管局處以2萬元罰款并予以警告。

2024年3月15日，央視“3·15”晚會曝光了珍愛網、世紀佳緣、百合網等多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者的行為。這些平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。

2024年4月15日，珍愛網因不正當競爭行為被深圳市市場監管局南山監管局罰款170萬元。處罰理由是其對商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價等作虛假或引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

世紀佳緣的處罰記錄更為頻繁。2024年以來，其關聯公司已多次被罰：2024年2月，因虛假宣傳被罰款60萬元；2024年4月，因涉嫌欺詐消費者被罰款20萬元。

2025年10月的最新罰單顯示，世紀佳緣在2024年12月至2025年5月期間，系統性地向消費者宣傳不實會員信息，并作出“保證找到對象”等與實際不符的承諾。

百合網也不例外，2021年因違反價格法被罰款5萬元，同年累計處罰金額達89萬元。而根據天眼查App顯示，百合網關聯公司曾因簽署《合同解除協議》卻未履行退款義務，被處以32萬元罰款。

二、套路剖析：婚戀平臺“殺豬盤”式服務鏈

婚戀平臺已發展出一套成熟且系統化的虛假宣傳模式。網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻指出，這些行為可能構成欺詐，消費者有權依據《消費者權益保護法》要求“退一賠三”。

珍愛網的運營模式構成一個完整的“殺豬式”服務鏈。第一步是獲客，除了短信引流外，珍愛網在微博、抖音等平臺大量投放廣告，如戀愛性格測試導流，以及“交友”、“脫單”等關鍵詞搜索。

國家市場監督管理總局公布的案例揭示了具體手法：首先通過捏造符合客戶心意的 “虛擬人”形象作為“誘餌” ；然后根據掌握的客戶消費習慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點進行話術推銷，最終誘導消費者購買價格高昂的會員服務。

“拋誘餌”是常見手段之一。在央視3·15晚會曝光的視頻中，可見世紀佳緣線下門店的員工使用統一的話術模板，包括篩選客戶財產狀況，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望等技巧。

“信息拼接”是不良婚戀機構的常用手段——將不同會員的照片、學歷、收入等信息進行組合，打造各類“理想型”人設。當客戶要求見面時，再以“對方已匹配成功”為由，向客戶推薦其他人選。

百合網

2018年至今， 根據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理的婚戀交友領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，百合網排名第1位。

【案例】用戶投訴“百合網”刻意隱瞞高額手續費 誘導消費后拒不退費

2023年10月26日，一位用戶向“電訴寶”投訴稱，反映百合佳緣網絡集團股份有限公司旗下“百合網”平臺存在刻意隱瞞高額手續費、誘導消費及拒絕退費等問題。

用戶投訴稱，2023年10月20日接到百合網紅娘電話推銷包年服務，在用戶拒絕后對方改稱可月付且“不滿意可退”，但隱瞞了20%手續費。用戶被誘導下載App完成支付，其間多次要求先看合同均被拒，付款后仍未獲合同。聯系新紅娘后才得知手續費，申請退費被拒。平臺五天后提出需扣手續費及月費，用戶以“未使用服務、未告知費用”為由反駁未果。App仍顯示“未簽署合同”，索要合同無果。

世紀佳緣

2018年至今， 根據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理的婚戀交友領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，世紀佳緣排名第2位。

【案例】用戶投訴世紀佳緣"紅娘一對一"服務虛假宣傳 霸王條款拒絕合理退款

2022年1月10日，江蘇省的楊先生向"電訴寶"投訴稱，其于2021年9月10號在世紀佳緣紅娘的兩個小時誘導下購買了一份9800元的紅娘一對一服務。他因年紀不小，家里又急，偶然看到世紀佳緣廣告，想通過這個平臺解決人生大事。

他情況也大致跟紅娘說過，因為有點內向，話不是很多，因為信任，所以購買了服務。但服務體驗極差，介紹第一個嫌他話少，第二個要找個幽默風趣，和他爸一樣的，竟然還讓看個離婚的。開始了解時候還跟他說一個大小伙找什么離婚的啊。都是一面之緣。現對服務不滿意想退款，愿意承擔百分之20的定金費用，但負責人聲稱給他介紹了4個竟然只能退給他500塊。他認為這是霸王條款，合同沒有退費只有違約。其訴求是要求世紀佳緣平臺合理退款。

珍愛網

2018年至今， 根據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理的婚戀交友領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，珍愛網排名第5位。

【案例】用戶投訴“珍愛網”誘導充值會員服務 退款申請遭無理拒絕

2023年12月12日，江蘇省解女士向“電訴寶”投訴稱，反映深圳市珍愛網信息技術有限公司旗下“珍愛網”平臺存在誘導充值會員服務及拒絕合理退費的問題。

解女士于2023年12月8日購買珍愛網會員服務后，發現賬號未獲得相應權限。她立即申請退款，客服先不予理睬，后以“無法退款”拒絕。解女士指出，該平臺頻繁彈出充值窗口并發送推廣信息，她基于信任完成注冊支付，卻被告知手機號并非會員狀態。雖多次溝通要求退費，平臺僅以“不好退款”拒絕處理。

Soul平臺的新興亂象

與前述傳統婚戀平臺不同，Soul作為“靈魂社交”平臺，其問題主要集中在平臺內容審核和用戶安全上。

平臺上的“殺豬盤”詐騙案件頻發，例如有報道顯示，2020年至2022年間，Soul平臺上的詐騙案例超過14起，最高涉案金額超800萬元。此外，Soul在2019年曾因傳播歷史虛無主義、淫穢色情內容被國家網信辦專項整治行動要求整改。更嚴重的是，Soul的合伙人還曾因通過“釣魚”方式惡意舉報競爭對手Uki App而受到法律制裁。

五、行業監管與未來走向

針對婚戀平臺亂象，監管部門已開始加強整治。2022年7月31日，網信辦針對世紀佳緣和珍愛網婚戀平臺存在低俗色情信息破壞網絡生態的問題，予以約談，責令其全面清理排查違法違規信息。

2024年3月15日央視“3·15”晚會曝光婚戀平臺亂象后，深圳市市場監管局第一時間約談了珍愛網企業負責人。珍愛網隨后成立專項小組，發表致歉聲明，涉事門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門調查。

廣東、北京市場監管部門也同步約談了珍愛網、百合世紀佳緣、戀愛課等涉事企業負責人，責令涉事門店暫停經營，全面接受調查。

行業層面也在尋求改進。2025年5月，由珍愛網參與制定的《婚介師》國家職業認證標準已正式通過人社部與民政部的審批，并向社會公開發布，為婚戀服務行業邁向專業化、標準化發展提供了支撐。

公益性婚戀服務正逐漸受到歡迎。從政務APP的婚戀交友服務悄然出圈，到開封“王婆說媒”引全民網上圍觀，顯示出廣大青年以及全社會對于公益婚戀服務、免費婚戀服務的由衷歡迎。