![]()
羅技公司表示,一張過期的開發者證書導致大量用戶的鼠標出現故障問題,引發用戶強烈不滿。
用戶反饋的問題范圍
多名用戶在社交媒體上抱怨遇到各種問題,包括羅技鼠標滾輪方向改變、映射按鈕無法按之前配置工作等。一些用戶的抱怨情緒較為激烈。
其他用戶還反映自定義手勢不再工作,在G HUB和Logi Options+應用程序被確認在macOS系統上出現故障后,任何其他自定義配置也面臨風險。
這兩款應用程序用于管理羅技配件。對于鼠標,包括DPI設置、特定應用按鈕布局以及RGB燈光效果等所有功能。對于鍵盤,則涉及可自定義宏和其他自動化功能,網絡攝像頭、演示遙控器和流媒體燈等設備也通過這款軟件進行管理。
用戶報告嘗試卸載并重新安裝應用程序,結果只看到持續轉圈的進度條和無法正常工作的鼠標。
問題根源分析
羅技通過支持頁面確認:"過期的證書用于保護進程間通信,證書過期導致軟件無法成功啟動。這與網絡連接無關,同樣影響Options+離線安裝程序。"
這家生產廣受歡迎的MX Master系列無線鼠標的制造商在周三向客戶提供了補丁,但必須手動安裝。
支持文章解釋道:"由于證書也影響了應用內更新程序,您需要手動下載并安裝應用程序的更新版本。"
解決方案和公司回應
用戶可以下載相應鼠標管理應用程序的新補丁安裝程序,羅技表示兩款應用在安裝后都應保留之前保存的設置和配置。
一位羅技發言人回復憤怒的Reddit用戶時表示公司對此問題和由此造成的干擾深感抱歉。
他們寫道:"我們在這里搞砸了。這是一個不可原諒的錯誤。我們對造成的不便深表歉意。"
他們還回應了對羅技在事件溝通方面的批評,以及延遲更新官方網頁以反映問題的質疑。
用戶報告了與客戶服務的糟糕體驗,并抱怨公司狀態頁面沒有反映macOS用戶面臨的問題。
發言人說:"我很抱歉浪費了您的時間,消息沒有及時發出。對于已登錄的用戶,我們確實有用戶郵箱地址,但我們必須獲得發送通信的批準,這比應該的時間更長。歐洲上線后會立即發送。這不是借口,這是需要改變的糟糕流程。"
Q&A
Q1:羅技鼠標在macOS系統出現故障的原因是什么?
A:羅技公司確認故障是由過期的開發者證書引起的。這個證書用于保護進程間通信,證書過期導致G HUB和Logi Options+軟件無法成功啟動,進而影響鼠標正常工作。
Q2:用戶遇到了哪些具體問題?
A:用戶反映的問題包括鼠標滾輪方向改變、映射按鈕無法按之前配置工作、自定義手勢失效、DPI設置和RGB燈光配置丟失等。嘗試重新安裝軟件也無法解決問題。
Q3:如何解決這個問題?
A:羅技在周三提供了補丁程序,用戶需要手動下載并安裝相應鼠標管理應用程序的更新版本。由于證書問題影響了應用內更新功能,無法通過自動更新修復,必須手動安裝。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.