羅技鼠標在macOS系統故障源于開發者證書過期

羅技公司表示，一張過期的開發者證書導致大量用戶的鼠標出現故障問題，引發用戶強烈不滿。

用戶反饋的問題范圍

多名用戶在社交媒體上抱怨遇到各種問題，包括羅技鼠標滾輪方向改變、映射按鈕無法按之前配置工作等。一些用戶的抱怨情緒較為激烈。

其他用戶還反映自定義手勢不再工作，在G HUB和Logi Options+應用程序被確認在macOS系統上出現故障后，任何其他自定義配置也面臨風險。

這兩款應用程序用于管理羅技配件。對于鼠標，包括DPI設置、特定應用按鈕布局以及RGB燈光效果等所有功能。對于鍵盤，則涉及可自定義宏和其他自動化功能，網絡攝像頭、演示遙控器和流媒體燈等設備也通過這款軟件進行管理。

用戶報告嘗試卸載并重新安裝應用程序，結果只看到持續轉圈的進度條和無法正常工作的鼠標。

問題根源分析

羅技通過支持頁面確認："過期的證書用于保護進程間通信，證書過期導致軟件無法成功啟動。這與網絡連接無關，同樣影響Options+離線安裝程序。"

這家生產廣受歡迎的MX Master系列無線鼠標的制造商在周三向客戶提供了補丁，但必須手動安裝。

支持文章解釋道："由于證書也影響了應用內更新程序，您需要手動下載并安裝應用程序的更新版本。"

解決方案和公司回應

用戶可以下載相應鼠標管理應用程序的新補丁安裝程序，羅技表示兩款應用在安裝后都應保留之前保存的設置和配置。

一位羅技發言人回復憤怒的Reddit用戶時表示公司對此問題和由此造成的干擾深感抱歉。

他們寫道："我們在這里搞砸了。這是一個不可原諒的錯誤。我們對造成的不便深表歉意。"

他們還回應了對羅技在事件溝通方面的批評，以及延遲更新官方網頁以反映問題的質疑。

用戶報告了與客戶服務的糟糕體驗，并抱怨公司狀態頁面沒有反映macOS用戶面臨的問題。

發言人說："我很抱歉浪費了您的時間，消息沒有及時發出。對于已登錄的用戶，我們確實有用戶郵箱地址，但我們必須獲得發送通信的批準，這比應該的時間更長。歐洲上線后會立即發送。這不是借口，這是需要改變的糟糕流程。"

Q&A

Q1：羅技鼠標在macOS系統出現故障的原因是什么？

A：羅技公司確認故障是由過期的開發者證書引起的。這個證書用于保護進程間通信，證書過期導致G HUB和Logi Options+軟件無法成功啟動，進而影響鼠標正常工作。

Q2：用戶遇到了哪些具體問題？

A：用戶反映的問題包括鼠標滾輪方向改變、映射按鈕無法按之前配置工作、自定義手勢失效、DPI設置和RGB燈光配置丟失等。嘗試重新安裝軟件也無法解決問題。

Q3：如何解決這個問題？

A：羅技在周三提供了補丁程序，用戶需要手動下載并安裝相應鼠標管理應用程序的更新版本。由于證書問題影響了應用內更新功能，無法通過自動更新修復，必須手動安裝。