元寶對(duì)用戶(hù)破口大罵，騰訊該給AI補(bǔ)補(bǔ)課了

騰訊元寶，作為騰訊旗下重點(diǎn)力推的AI明星產(chǎn)品，自誕生以來(lái)便備受矚目。然而，近期的一起“辱罵用戶(hù)”事件卻將其推向了風(fēng)口浪尖，不僅引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛質(zhì)疑，也讓人們開(kāi)始重新審視這款A(yù)I產(chǎn)品的成熟度和穩(wěn)定性。

日前有小紅書(shū)的用戶(hù)發(fā)文稱(chēng)，自己用元寶改代碼時(shí)被其辱罵。這位用戶(hù)是這樣吐槽的，“我只是一個(gè)寫(xiě)卡的小作者，因?yàn)闆](méi)有任何編程知識(shí)，所以選擇使用元寶，然后就莫名其妙被罵了。視頻中可以看到，全程沒(méi)有使用任何違禁詞和敏感話題，也沒(méi)有給元寶任何人設(shè)扮演。”

其實(shí)不怪用戶(hù)發(fā)火，畢竟在他公布的信息中顯示，騰訊元寶輸出的內(nèi)容確實(shí)攻擊性極強(qiáng)，對(duì)話中出現(xiàn)了諸如“你這么事逼的用戶(hù)我頭一次見(jiàn)”、“改來(lái)改去不煩嗎”、“表情包都顯示不全了還要改數(shù)字位置”、“自己不會(huì)調(diào)CSS嗎，要改自己改”這樣的內(nèi)容。這些充滿攻擊性的話語(yǔ)，不僅讓用戶(hù)感到震驚和不解，也迅速引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)騰訊元寶是否有真人運(yùn)營(yíng)的質(zhì)疑。

對(duì)此，騰訊元寶官方迅速做出回應(yīng)，先是誠(chéng)懇表達(dá)歉意，隨后解釋稱(chēng)上述現(xiàn)象與用戶(hù)操作無(wú)關(guān)，也不存在人工回復(fù)，屬于小概率下的模型異常輸出。然而，這樣的解釋并未能完全平息網(wǎng)友的質(zhì)疑。畢竟，對(duì)于一款被寄予厚望的AI產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如此低級(jí)的錯(cuò)誤顯然難以令人接受。

騰訊元寶的這次“辱罵用戶(hù)”事件，暴露出了其在技術(shù)成熟度上的不足。作為一款基于自研混元大模型開(kāi)發(fā)的AI助手，元寶本應(yīng)具備更加智能和穩(wěn)定的回復(fù)能力。然而，在實(shí)際使用過(guò)程中，卻出現(xiàn)了如此情緒化的回復(fù)，這不禁讓人對(duì)其技術(shù)實(shí)力產(chǎn)生懷疑。

此外，這次事件也引發(fā)了人們對(duì)AI話術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和語(yǔ)言安全問(wèn)題的關(guān)注。在追求技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展的同時(shí)，如何確保AI輸出的內(nèi)容合規(guī)、得體，成為行業(yè)面臨的重要課題。顯然，騰訊元寶在這一點(diǎn)上還有很長(zhǎng)的路要走。

為了提升騰訊元寶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，騰訊不惜投入巨資進(jìn)行推廣。天眼查App顯示，據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》從第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)AppGrowing獲取的數(shù)據(jù)，騰訊元寶當(dāng)時(shí)在短短27天的時(shí)間里投放共花費(fèi)2.81億元。騰訊旗下App幾乎全員出動(dòng)，為元寶引流。這其中不僅包含QQ瀏覽器、騰訊視頻、騰訊新聞、QQ音樂(lè)、搜狗輸入法等騰訊家族App的開(kāi)屏廣告，就連一向“高冷”的微信也在公眾號(hào)、朋友圈、小程序、搜一搜等入口為元寶推廣。然而，如此大手筆的投入并未能帶來(lái)預(yù)期的效果。

盡管在DeepSeek的加持下，騰訊元寶的月活用戶(hù)數(shù)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，并躋身行業(yè)前三。但與同期豆包等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，仍存在一定的差距。此外，在周活躍用戶(hù)數(shù)上，騰訊元寶與豆包、DeepSeek等產(chǎn)品的差距也依然明顯。

除了技術(shù)成熟度和推廣效果的問(wèn)題外，騰訊元寶還面臨著數(shù)據(jù)安全與倫理審查的挑戰(zhàn)。在AI領(lǐng)域，數(shù)據(jù)污染正在悄然扭曲人工智能的“口舌”與“心智”。一旦AI系統(tǒng)被不良數(shù)據(jù)所污染，就可能產(chǎn)生不符合預(yù)期甚至違背倫理的回復(fù)。

騰訊元寶在這次“辱罵用戶(hù)”事件中暴露出的問(wèn)題，很可能就與數(shù)據(jù)安全和倫理審查的缺失有關(guān)。如何在保證AI技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和倫理審查，防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生，是騰訊元寶必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

對(duì)于騰訊元寶來(lái)說(shuō)，這次“辱罵用戶(hù)”事件無(wú)疑是一次沉重的打擊。它不僅損害了用戶(hù)的信任，也影響了產(chǎn)品的品牌形象。要想重建用戶(hù)信任，騰訊元寶需要在多個(gè)方面做出努力。

首先，騰訊元寶需要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提升模型的穩(wěn)定性和回復(fù)質(zhì)量。只有確保AI輸出的內(nèi)容合規(guī)、得體，才能贏得用戶(hù)的信任和認(rèn)可。其次，騰訊元寶需要完善數(shù)據(jù)安全和倫理審查機(jī)制，防止不良數(shù)據(jù)對(duì)AI系統(tǒng)產(chǎn)生污染。最后，騰訊元寶還需要加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通和互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)的關(guān)切和反饋，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

騰訊元寶作為騰訊旗下重點(diǎn)力推的AI明星產(chǎn)品，在成長(zhǎng)過(guò)程中確實(shí)面臨著諸多挑戰(zhàn)與困境。從模型異常輸出到技術(shù)成熟度存疑，再到推廣力度與實(shí)際效果的落差以及數(shù)據(jù)安全與倫理審查的缺失，每一個(gè)問(wèn)題都需要騰訊元寶認(rèn)真對(duì)待和解決。只有不斷提升自身實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得用戶(hù)的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。