湯鵬律師：超市購物摔傷責(zé)任的安全保障義務(wù)與賠償實務(wù)解析

超市等經(jīng)營場所內(nèi)，消費(fèi)者因地面雜物、水漬等隱患滑倒摔傷的糾紛頻發(fā)，責(zé)任歸屬與賠償范圍往往成為爭議核心。此類案件中，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)邊界、消費(fèi)者自身注意義務(wù)程度，以及保險公司的賠付規(guī)則均影響最終結(jié)果。對于此種情形，北京市中恒信律師事務(wù)所湯鵬律師結(jié)合《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國保險法》相關(guān)規(guī)定及裁判規(guī)則，整理了超市購物摔傷責(zé)任認(rèn)定與賠償?shù)暮诵姆梢c(diǎn)，供大家參考。

責(zé)任認(rèn)定核心規(guī)則

責(zé)任認(rèn)定的關(guān)鍵在于區(qū)分經(jīng)營者安全保障義務(wù)與消費(fèi)者自身過錯，二者共同決定責(zé)任分擔(dān)比例。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

1、經(jīng)營者安全保障義務(wù)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者需在合理限度內(nèi)履行安全保障義務(wù)，包括及時排查清理地面雜物、水漬等隱患，在易發(fā)生危險區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識，加強(qiáng)巡查與清潔頻次等。若未履行上述義務(wù)，根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定存在過錯，需承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

2、消費(fèi)者自身過錯的責(zé)任減免效力。消費(fèi)者作為完全民事行為能力人，對自身安全負(fù)有謹(jǐn)慎注意義務(wù)。若因疏忽大意未觀察周圍環(huán)境導(dǎo)致摔傷，根據(jù)《民法典》第一千一百七十三條規(guī)定，被侵權(quán)人對損害發(fā)生有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任，法院通常會據(jù)此酌減經(jīng)營者的賠償比例。

3、公眾責(zé)任險的賠付責(zé)任界定。若經(jīng)營者投保公眾責(zé)任險，根據(jù)《中華人民共和國保險法》第六十五條規(guī)定，保險人可直接向受害人賠償保險金。賠付范圍限于經(jīng)營者依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，且不得超過保險合同約定的賠償限額，超出部分仍由經(jīng)營者自行承擔(dān)。

實務(wù)應(yīng)對與風(fēng)險防范

無論是經(jīng)營者還是消費(fèi)者，明確實務(wù)應(yīng)對流程與風(fēng)險防范要點(diǎn)，可有效降低糾紛成本。結(jié)合法律規(guī)定與實務(wù)經(jīng)驗，相關(guān)主體應(yīng)遵循以下指引：

1、消費(fèi)者的損害維權(quán)要點(diǎn)。受傷后應(yīng)及時固定現(xiàn)場證據(jù)，就醫(yī)時完整留存病歷、醫(yī)療費(fèi)票據(jù)等資料；索賠時可依據(jù)《民法典》第一千一百七十九條、第一千一百八十三條規(guī)定，主張醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等合理損失；若經(jīng)營者投保責(zé)任險，可直接向保險公司主張賠付，或一并起訴經(jīng)營者與保險公司。

2、經(jīng)營者的風(fēng)險防范與責(zé)任應(yīng)對。需建立常態(tài)化安全巡查與隱患清理機(jī)制，完善警示標(biāo)識設(shè)置；發(fā)生事故后應(yīng)及時救助受害人、固定現(xiàn)場情況，并通知保險公司；應(yīng)對訴訟時，可舉證證明已盡到安全保障義務(wù)，或舉證消費(fèi)者存在重大過錯，以減輕自身責(zé)任。

3、保險理賠的關(guān)鍵流程要點(diǎn)。經(jīng)營者應(yīng)及時向保險公司報案，提交事故經(jīng)過說明、賠償協(xié)議或裁判文書等理賠材料；保險公司需在保險責(zé)任范圍內(nèi)，依據(jù)合同約定核定賠償金額，對屬于保險責(zé)任的，應(yīng)及時履行賠付義務(wù)，不得拖延或無故拒賠。

結(jié)語：

綜上，超市購物摔傷責(zé)任需結(jié)合雙方過錯程度綜合認(rèn)定，經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)，消費(fèi)者自身過錯可減責(zé)。消費(fèi)者應(yīng)掌握維權(quán)要點(diǎn)，經(jīng)營者需強(qiáng)化風(fēng)險防控，保險公司應(yīng)依法履行賠付義務(wù)。各方均應(yīng)遵循法律規(guī)定厘清權(quán)利義務(wù)，必要時可借助專業(yè)律師維護(hù)自身合法權(quán)益。