山東
據(jù)中國鐵路
1月19日起
鐵路12306平臺
（含網(wǎng)站、App等）
推出旅客誤購
限時免費(fèi)退票服務(wù)
據(jù)介紹，鐵路部門充分考慮旅客在購票過程中誤操作的情形，經(jīng)過充分調(diào)研論證和系統(tǒng)升級，推出旅客誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)。
購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，自行線上免費(fèi)辦理退票。
購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；
如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；
同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。
目前，鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。
此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場提出，工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。
監(jiān)制：孫錫剛
編輯：郭潤心語
責(zé)編：劉曉琳
來 源 ：中國鐵路
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