山東
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//前言//
本想趁Boxing Day
在Mecca狠狠“撿漏”，
沒想到等來的卻是一場翻車風波。
多名消費者曝出買到的美妝產品
有問題！
以為在Mecca撿漏，
結果收到產品竟早已過期
澳洲剛剛過去沒多久的一年一度的Boxing Day大促，向來被視為“撿漏”的黃金時刻，但今年卻意外翻車。
一家市值超過10億澳元的知名美妝零售商Mecca，因被大量消費者發現出售“嚴重過期”的護膚品和彩妝產品！
圖片來源：News.au
最近，關于Mecca產品的一系列相關投訴在社交媒體上迅速發酵，甚至出現“發霉”“包裝內有老鼠糞便”等駭人描述。
不少消費者表示，在收到Boxing Day線上清倉促銷商品后，發現產品狀態異常，有人形容包裝破損、氣味怪異，甚至肉眼可見霉斑。
圖片來源：News.au
隨著質疑聲不斷擴大，一些消費者開始主動查詢產品的批次碼——這是化妝品和香水常用的生產與保質信息識別方式。
結果令人震驚：
部分產品的生產年份竟可追溯到 2014 年，距今已有8年之久。
有墨爾本大學的學生表示，她購買的遮瑕產品生產于2018 年；
另一位消費者則稱，自己在12月26日下單的眼部產品，生產時間竟是2014年。
圖片來源：News.au
還有不少華人也中招，紛紛表示，自己收到的產品也有問題。
圖片來源：小紅書
這些發現迅速在TikTok、Instagram、小紅書等社交平臺傳播，相關視頻和帖子獲得大量轉發，輿論幾乎一邊倒地指向“不可接受”。
在消費者看來，無論價格多低，嚴重過期的美妝產品都不應被再次出售。
官方回應并致歉，
專家警告過期產品別用
面對洶涌的輿情，Mecca隨即發表聲明致歉，承認在今年規模“史上最大”的Boxing Day大促中，確實有少量產品未能達到其質量標準。
公司發言人表示：
我們對在近期 Boxing Day 大促期間購買相關產品而感到失望的顧客深表歉意，這絕不是我們希望任何人在Mecca體驗到的購物經歷，我們也真誠地為此可能帶來的困擾向顧客道歉。
今年的Boxing Day大促是我們迄今規模最大的一次。盡管絕大多數產品都符合我們一貫的高質量標準，但我們也承認，確實有部分產品未能達到要求——這一點是不可接受的。
品牌方面強調，受影響產品占比不到 1%，并表示已啟動緊急內部調查，以查明問題出現的原因，并防止類似情況再次發生。
值得注意的是，Mecca 在2024年的營收約為12.8億澳元，是澳洲美妝零售領域的巨頭之一。
圖片來源：News.au
正因如此，事件引發的爭議也被放大。
澳洲消費者法律由 ACCC 等機構監管，其中明確禁止誤導性或虛假陳述行為。雖然監管機構并未針對單一企業發表評論，但強調所有在澳洲經營的企業，無論線上還是線下，都必須遵守澳洲消費者法。
與此同時，皮膚科與護膚專家也提醒，過期化妝品不僅會失去原有效果，還可能滋生細菌，引發皮膚刺激、過敏、爆痘，嚴重時甚至導致感染。
即便部分品牌強調“開封后使用期限”（PAO）制度，但業內普遍認為，生產時間距今數年之久的產品，早已不適合再進入銷售環節。
盡管 Mecca 已接受相關產品退貨，但消費者的不滿并未因此完全平息。
有人直言，“一個年營收上十億的企業，本不該犯這種低級錯誤”；
也有人建議，與其讓庫存積壓多年，不如通過更頻繁的促銷機制及時清貨。
與此同時，也有聲音對一線零售員工表示同情，認為他們成了輿論壓力下最直接的“承受者”。
最后
在價格競爭愈發激烈的背景下，
質量與信任依然是不可觸碰的底線。
一旦越界，
哪怕只是“不到 1%”，
對品牌聲譽造成的沖擊，
也可能遠超一次促銷帶來的收益。
Ref：
https://www.news.com.au/lifestyle/real-life/news-life/aussie-retailer-apologises-after-selling-expired-goods-to-customers/news-story/36c52f89e747c9919e0532c50cf8a001
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