在政務服務改革的浪潮中,無棣縣政務服務中心不動產交易登記部門以“高效辦成一件事”為目標,通過流程再造、技術賦能、部門協同等一系列創新舉措,成功打造出一套高效、便捷、規范的不動產交易登記服務體系,為群眾和企業帶來了實實在在的便利,成為政務服務領域的便民利企新典范。
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流程再造:“一件事一次辦”告別繁瑣
過去,群眾辦理不動產登記往往需要在不同窗口之間來回奔波,提交多套材料,耗時又費力。無棣縣不動產交易登記中心聚焦這一痛點,圍繞“高效辦成一件事”的目標,積極推動不動產登記業務流程再造。通過系統集成和流程優化,將多個相關聯的“單項事”合理歸集,形成了不動產登記“一件事一次辦”事項清單,提供主題式、套餐式服務。
技術賦能:“互聯網 + 政務服務”開啟便捷新體驗
隨著信息技術的不斷發展,中心積極擁抱“互聯網 + 政務服務”,以技術賦能推動不動產登記服務轉型升級。通過建設高標準的政務服務平臺,將不動產登記業務全面接入“一網通辦”系統,實現了業務受理、審核、繳費、發證等全流程的線上流轉。群眾和企業可以通過山東省政務服務網、“愛山東”APP等線上平臺,輕松實現在線申請、在線辦理和在線查詢等功能。無論是提交材料、查看進度還是領取證書,都可以隨時隨地在線完成,全程“零紙質材料提交”,真正做到了“足不出戶辦登記”。
部門協同:構建無縫對接服務新生態
實現“高效辦成一件事”,離不開各部門的協同配合。無棣縣不動產交易登記部門積極與稅務、銀行等相關部門建立緊密的協作關系,通過加強信息共享、業務協同和流程再造等方式,成功構建了一個無縫對接的服務新生態。在這個生態中,各部門之間形成了緊密的合作鏈條和高效地運行機制。同時,還積極推進“跨省通辦”和“全省通辦”,建立了完善的數據共享機制。無論群眾身處何地,只要通過無棣縣政務服務網或相關移動端平臺,即可隨時隨地查詢不動產登記信息、辦理轉移或抵押登記業務。這種“異地可辦、即時辦結”的模式,不僅打破了地域限制,更極大地便利了在外務工人員等群體的需求,為優化營商環境提供了有力支撐。
人文關懷:線上線下融合 服務更有溫度
在追求效率的同時,中心始終將人文關懷融入到每一個服務細節之中。針對老年人、殘疾人等特殊群體,在推行線上服務的基礎上,保留并優化了線下服務窗口,設立了“綠色通道”和“幫辦代辦”專區。對于行動不便的群眾,工作人員主動提供上門服務;對于急需辦證的企業,提供延時服務和預約服務。此外,還推出了電子支付、郵寄領證等便民舉措,讓群眾足不出戶就能拿到不動產權證書。這種線上線下深度融合的服務模式,確保了服務的溫度不因技術的進步而流失,真正做到了“服務不打烊”。
在政務服務改革的道路上,無棣縣政務服務中心不動產交易登記部門將繼續秉承“高效辦成一件事”的理念,不斷創新服務模式和技術應用,積極探索更多智能化應用場景,持續提升政務服務水平,為無棣縣的經濟社會發展提供更加有力的支持,讓群眾在不動產登記過程中享受到更加高效、便捷、優質的服務。(徐樹萍)
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