無錫試點！養老服務像點外賣般方便！

“想讓助老員來家里擦擦窗戶”，85歲的江陰柴阿婆請家人幫她預約，手機屏幕上立刻彈出多家服務機構——價格、評分一目了然。家人像點外賣一樣選了一家五星好評的養老服務中心，全程不過兩分鐘。

從2025年7月開始，江陰市推開一場養老服務“自我革命”：用一張“銀齡卡”，讓居家養老從“政府派單”變為“老人點單”。試點以來，成績亮眼：20.49萬工單中，滿意度達97.85%，響應時間從12小時壓縮到30分鐘，財政還省下246萬余元。

近日，江陰“銀齡卡”改革入選2025年度江蘇民政改革創新典型案例。

一、從“被服務”到“我要點”，老人有了話語權

“以前助老員幾點來、做什么，都是指定好的。有些我需要的服務，他們又提供不了。”家住青果花苑的薛老伯說出了很多老人的心聲。

如今打開“澄頤享”小程序，助餐、助浴、康復、保潔等服務明碼標價，28家服務機構“同臺競技”，老人可以像網購一樣比價、看評價、下單，不滿意還能給差評。不會用手機的老人，可通過電話或請子女、養老顧問幫忙。

“過去是政府‘配菜’，老人必須吃；現在是政府給‘餐券’，老人自己‘點菜’，市場負責把菜炒好。”江陰市民政局副局長俞洋這樣形容。

二、技術扎緊“籬笆”，錢花在刀刃上

放權不等于放任。“澄頤享”平臺用技術上了四道“安全鎖”：

全流程留痕：預約、派單、上門、評價全程可追溯

資金數字化：積分打入銀齡卡專戶，專款專用

雙驗證機制：上門定位簽到，服務后家屬確認，平臺抽查回訪

評價掛鉤結算：滿意度直接影響機構派單量和結算

試點以來，問題工單同比下降29%，累計扣減不合格機構資金32.77萬元。

三、市場活了，服務優了

選擇權交給老人，倒逼服務機構“主動競優”。

“現在得拼服務、拼口碑，老人不滿意就換別家。”一家養老中心負責人坦言，改革后，助老員危機感增強，服務更精細、更多元。

數據也顯示，服務機構從5家增至28家，平均響應時間縮至30分鐘，“磨時間、湊時長”等現象基本消失。

四、各方共贏：省了錢，暖了心

制度設計實現了多方受益：

財政更節約：積分按季清零，未用完部分收回；考核扣減不合格資金，累計節省246萬余元

服務更精準：通過“點單”數據分析，政府能動態調整服務清單

老人更滿意：“我的服務我做主”，臉上笑容多了

機構更有勁：員工培訓積極性提高，站點服務場景也更豐富

未來：成熟后將在全市推廣

無錫市民政局表示，江陰“銀齡卡”改革已取得階段性成效，下一步將持續優化機制，待模式成熟穩定后，逐步向全市推廣，讓更多老人享受到更優質、更自主的養老服務。

一張小小卡片，改變的不只是支付方式，更是政府、市場與家庭關系的重塑，探索出了一條智慧養老的“江陰路徑”。

讓養老像點外賣一樣簡單，讓服務真正圍著老人轉。

快快推廣，翹首以盼~

記者：艾波

責編：何白

來 源 ：江南晚報