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編者按
調解,被國際社會譽為“東方經驗”“東方之花”,是我國獨創的化解矛盾、消除紛爭、促進和諧的非訴訟糾紛解決方式。人民法院新聞傳媒總社特推出“調解·止爭”融媒體欄目,記錄法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解糾紛全過程,展現人民法院如何通過調解這一工作方法定分止爭,真正實現案結事了。敬請關注。
“學會配音,輕松接單,日入50元”?
“先學后付”“包就業”“賺外快”的誘餌背后,藏著什么可怕的套路?
時值寒假,大學生尋找兼職時,需格外警惕此類以“輕松賺錢”為噱頭的培訓陷阱。
2024年9月,一個出現在河北某大學校園墻上的“圓你聲音夢想”廣告,像一顆石子投入平靜的湖面,在大三學生小王心中激起層層漣漪。
懷揣著為家里減輕負擔的樸素愿望,他掃碼、咨詢、支付了100元“報名費”,并在對方引導下,在一家互聯網信貸平臺簽下了一份12期分期付款培訓協議,并獲得承諾兩周后即可接單“回本”。
兩周時間一閃而過,小王夢想的泡泡也很快破裂。所謂的“金牌課程”質量低劣,承諾的“海量資源、優先派單”均不見蹤影。小王意識到,自己可能踏入了一個精心包裝的陷阱。
當他要求退費解約時,對方態度強硬。維權之路隨之開啟:向消協投訴、在各大社交平臺發帖“避雷”……自行維權無果后,2024年10月,一份教育培訓合同糾紛起訴狀,被寄往山東省泰安市岱岳區人民法院。
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承辦法官李曉晨。
小王不是唯一的“追夢人”。他的案件于2024年10月審結后,承辦法官李曉晨發現,這并非個案。自2024年11月至2025年11月,近一年的時間里,來自新疆、山西、陜西等地的18份起訴狀接連涌向法院,被告均為山東泰安同一家教育培訓公司。
原告清一色是在校大學生,遭遇如出一轍:被“低門檻、高回報”的廣告吸引,被誘導辦理“培訓貸”,然后陷入課程不符、接單無門、還款壓力大的困境。
一摞卷宗,十九張年輕面孔,承載著初涉世事的迷茫和對公平正義的期待。
當“致富餡餅”露出“貸款獠牙”
翻開卷宗,法官看到的是一套針對年輕群體的精準“營銷套路”組合拳。
“廣告精準投放在校園墻、學生社群,利用大學生兼職增收的迫切心理。”法官分析,“‘先學后付’‘分期無憂’的話術,降低了決策門檻,巧妙淡化了支付痛感。”
最關鍵的一步,是將支付環節引向第三方信貸平臺。
這意味著,學生并非直接向機構支付高額學費,而是與金融平臺簽訂貸款合同。錢由平臺支付給機構,學生則開始按月向平臺還款。即便對課程不滿,債務關系也已然獨立存在。
“合同條款對機構責任語焉不詳,但對學員違約規定得極為詳盡。”這種權利與義務的顯著不對稱,讓缺乏社會經驗的學生一旦簽下名字,就極易陷入被動。
法官了解到,這些學生中有人來自偏遠地區,學費靠助學貸款繳納;有人希望靠兼職減輕家庭負擔,卻反陷債務困境;有人每月生活費屈指可數,額外的分期還款額已成為不能承受之重。
更令人擔憂的是,學生自行反復溝通無果后,焦慮轉化為憤怒。部分學生開始在網絡持續發聲,機構則稱要追究其“侵權責任”。
若不通過法律途徑理性解決,雙方的對立可能進一步加劇,增加問題復雜化風險。
電話線與網線連起的“調解橋梁”
如何破解僵局?法院速裁團隊決定啟動“先行調解+速裁”模式。
首要難題是溝通。學生們分散在全國各地,且正值學期中學業繁忙,無法到庭。法官團隊便將法庭“遷移”至線上,通過電話、微信,與每一位學生建立聯系。溝通時間化整為零,定在晚上或周末——學生們下課后的空閑時間。
“電話那頭,常常能聽到不知所措,甚至帶著哭腔。”法官助理張敏回憶,“學生們不僅要解決債務,更需要一個答案:為什么社會經驗的第一課,會是欺騙?”
法官團隊在釋法明理之外,更多了一層心理疏導,給予了更多傾聽與寬慰:“你們沒有做錯什么,是對方利用了你們的信任。法院會依法公正處理。”
另一頭,聯系培訓機構負責人也費盡周折。注冊地尋訪無果,法官最終通過其官網電話輾轉取得聯系。
“面對面”溝通時,法官直指要害:廣告宣傳是否涉嫌虛假?誘導學生簽訂格式合同并辦理網絡貸款是否合規?若系列案件全部進入訴訟并形成判決,對公司商譽和后續經營將產生何種影響?
與此同時,法官也勸解學生們:“維權需理性,將情緒宣泄轉化為法律主張,才是對自己最有利的保護。”漸漸地,網絡上的過激言論平息了。
一份和解模板,如何化解十八份焦慮?
突破口,從第一個案件開始打開。
經過多輪“背對背”調解,法官向機構闡明法律責任與商業信譽風險,向小王釋明法律支持的賠償范圍,雙方最終達成和解:機構解除合同、退還100元報名費,并負責與貸款平臺協調結清貸款;小王則撤回相關網絡言論。
首戰告捷,形成了可復制的“模板”。
當后續18起同類案件擺在面前時,法官直接與培訓機構溝通變得高效而直接:“已有成功調解先例,是否考慮參照處理,避免每個案件都進入訴訟程序?”
在效率、風險與司法引導的綜合權衡下,培訓機構最終同意對18起案件“一攬子”接受調解方案。很快,發往天南海北的退款和解約通知,陸續抵達了學生們的手中。
“沒想到不用開庭,錢就退回來了,貸款合同也解除了。不用再每個月為還貸款發愁了!”新疆的學生小林在電話里松了一口氣。更深的觸動在于過程:“法官的話讓我覺得,社會不是冷冰冰的,犯錯會被糾正,正義能夠有地方伸張。”
案件雖結,余音未止。法院就此案暴露的“培訓貸”亂象,與當地相關主管部門聯系召開聯席會議并發出司法建議。據了解,相關主管部門在收到司法建議后已展開專項調研,并就規范培訓廣告、加強信貸合作審核等方面研討監管措施,致力于從源頭減少此類糾紛的發生。
(文中當事人均為化名)
【法官手記】
“調解·止爭”不僅在于平息紛爭,更在于以司法之力,于時代現場,守護每一份珍貴的信任與憧憬。這19起案件的標的額雖不大,但分量很重。我們面對的,是一群剛剛準備推開社會大門的年輕人。他們第一次嘗試自立,就撞上了精心設計的商業套路。如果我們只是機械地審理一紙合同,判決或可界定是非,卻未必能撫平學生們心頭的褶皺與對社會的疑慮。
司法的深層價值,常超越個案勝負。在于通過每一次有溫度的調解與裁判,向年輕人展示:規則如何運轉,誠信如何被捍衛,欺詐如何被懲戒。讓他們在踏入社會之初就確信:遇事有法可依,維權有路可循。這份通過公正審理傳遞出的信念,或許是我們能給予他們最好的“社會第一課”,也是最堅實的成長“后盾”。
來源:天平陽光客戶端
策劃:何江 張偉剛 劉曼 柳杰
記者:田甜丨通訊員:鄭紅軍 孫月 馬躍
編輯:田甜
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