《醫美管理系統白皮書》-整形機構院務、會員、分賬系統常見問題

隨著醫美行業數字化進程加速，整形醫院管理系統已成為整形機構提升效率、優化服務、保障合規的核心工具。企雀智慧醫美系統，宏脈，領健，睿美云等諸多醫美系統廠商給出了自己的解決方案。

本白皮書基于諸多醫美知名品牌選擇的主流醫美系統廠商企雀醫美系統作為實踐案例，對整形機構采購系統時會遇到的常見問題以FAQ形式解析院務管理、會員運營、分賬系統三大模塊，助力機構實現全流程數智化升級。同時也幫助整形醫院在選擇醫美系統時能夠全面的評估。

一、整形醫院院務管理系統解析

Q1: 企雀整形機構院務系統如何實現全院崗位的全流程協同？

A:系統覆蓋前廳、收銀臺、科室、藥房、手術室等10+崗位，通過“顧客全生命周期管理”主線（在線溝通-預約-到訪-接待-咨詢-面診-收銀-治療-離院-復購），實現分角色高效協同。例如：

• 客服、導醫、咨詢師、醫生、科室前臺、收銀、財務、照相室、護士、院長協同工作，減少溝通斷層。
• 15個崗位駕駛艙提供實時數據看板，包括今日流水、同比/環比分析，助力管理決策。

Q2: 醫美系統軟件如何支持多終端辦公移動化？

A:支持Win/Mac客戶端、iPad/安卓/蘋果APP，實現隨時隨地處理業務。例如：

• 可在ipad上完成分診、開單、收銀、劃扣、病例等流程
• 可在手機上完成和顧客的實時溝通，關鍵報表查看以及顧客信息管理

Q3: 顧客建檔功能有哪些亮點？

A:支持30+信息維度建檔，擴展字段靈活，并關聯5個跟進角色：

• 電腦端、APP端、顧客自助建檔多渠道覆蓋，提升效率。
• 分銷商線索報備功能，整合異業資源。

Q4: 如何通過開單收銀流程提升效率？

A:支持項目單、處方單、套餐等多類型開單，結合電子簽、小票打印：

• 咨詢師電腦/APP端開單后，自動觸發收銀審批及業績通知。
• 掃碼收銀+多支付方式（余額、優惠券等），縮短交易時間。

Q5: 業績提成機制如何靈活配置？

A:支持階梯提成、分級提成，適配銷售、醫生、護士等角色：

• 按金額、職稱設置提成規則，并可手動調整。
• 財務一鍵生成銷售/執行業績表，區分初復診、退款等維度。

Q6: 如何實現整形醫院處方、病歷、電子簽？

A:內置常規病歷模板，可針對收銀單，劃扣單，處方單，病歷，發起電子簽：

Q7: 生成專業3D皮膚影像，管理術前術后對比照？

3D皮膚檢測儀、生成專業的皮膚影像分析;可上傳，查閱術前術后對比照

二、整形機構會員管理系統解析

Q6: 如何通過RFM模型實現顧客精細化管理？

A:內置會員RFM模型，支持雷達圖分析與批量任務提報：

• 按消費金額、頻次、活躍度分層，精準匹配營銷策略。
• 全院RFM分析報表輔助運營決策。

Q7: 會員等級與積分系統如何增強粘性？

A:多等級會員權益（折扣、積分、返傭）+積分營銷閉環：

• 消費自動升級，積分商城兌換商品，激活年終清零活動。
• 簽到、消費獎勵積分，提升復購率。

Q8: 預約機制如何優化顧客體驗？

A:支持多終端預約（電腦/APP/小程序），技師選擇、時間管理靈活：

• 顧客在線付費預約，小程序展示技師資質與案例。
• 后臺預約視圖統籌資源，減少空檔。

Q9: 回訪系統如何提升客情維護效率？

A:結合外呼系統、工作手機、自動化回訪：

• 隱私號呼叫、錄音溯源，避免封號風險。
• 自動化回訪節約50%人力，激活率提升100%。

三、整形醫院分賬系統解析

Q10: 分賬系統如何保障稅務合規與資金安全？

A:專業醫美分賬系統實現三重保障：

• 資金安全：央行監管，流向透明可控。
• 機構安全：數據隱私保護，非公檢法不提供數據。
• 老板安全：多人平級分賬，大額提現自動拆分，規避二清風險。

因為企雀智慧醫美系統是為數不多可以同時提供院務+會員+營銷一體化數智方案的系統廠商，本文以企雀醫美系統為案例，通過院務、會員、分賬三大模塊的深度整合，為機構提供“成功醫美模型”。從建檔到復購，從積分營銷到合規分賬，助力機構在數字化浪潮中提效節流、穩健增長。