上海
昨天（1月28日），市民方先生攜妻子急匆匆地來到農行上海示范區西岑支行尋求幫助，稱手機突然黑屏，還發現銀行卡莫名少了數千元。
得知方先生的賬戶出現異常后，網點工作人員立即協助登錄手機銀行核查。發現賬戶有多筆數百元的異常轉賬記錄。察覺事態可疑后，網點工作人員第一時間引導方先生至柜臺辦理銀行卡凍結手續，并迅速撥打110報警，同時采取“邊核查邊安撫”的策略，一邊留存異常轉賬證據，一邊穩定客戶情緒，為民警到達網點爭取時間。
不久后，民警趕到網點，經核查確認方先生遭遇了一起電信網絡詐騙。原來，方先生此前更新某視頻軟件時，無視手機風險提示執意安裝，還按系統要求上傳身份證、完成人臉驗證，導致手機權限被騙取。不法分子屏蔽了手機所有信息，并遠程操控，來實現轉賬。手機黑屏正是不法分子正在遠程操控手機的證據。不過方先生以為手機黑屏是因為機器曾摔過，從而導致損壞，于是并未過多在意，直至發現賬戶資金異常，他和家人才警覺起來。
所幸的是，銀行工作人員立即努力，安排緊急止付。最終，在警銀雙方的共同處置下，成功為他保住了賬戶里的余額資金2.4萬元，最大程度守護了他的“錢袋子”。業內人士提醒：市民切勿點擊不明鏈接，定期檢查手機權限設置，遇到異常情況立即撥打銀行客服或報警。
原標題：《手機黑屏銀行卡少了數千元……他們及時出手保住賬戶余額2.4萬元》
欄目編輯：陳浩
本文作者：新民晚報 徐馳
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