提供更多免費(fèi)座位供普通旅客選擇

本報北京1月29日電(記者邱超奕)記者從中國航空運(yùn)輸協(xié)會獲悉：《公共航空運(yùn)輸企業(yè)航班預(yù)留座位規(guī)則(征求意見稿)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于29日公布，并面向各有關(guān)單位征求意見。

近年來，座位選擇服務(wù)體驗受到廣大旅客高度關(guān)注。為保障旅客合法權(quán)益、規(guī)范預(yù)留座位行為，同時考慮企業(yè)合理經(jīng)營情況，擬通過設(shè)立團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范有序開展預(yù)留座位服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)參照現(xiàn)行多家航空公司預(yù)留座位數(shù)據(jù)，考量實際業(yè)務(wù)需求，確保各項比例、時限設(shè)定科學(xué)合理，具備可操作性。同時，大幅減少航司預(yù)留座位的數(shù)量，提供更多的免費(fèi)座位供普通旅客選擇。

該標(biāo)準(zhǔn)明確，公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)以清晰、顯著的方式，在購票、預(yù)留座位、值機(jī)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，向旅客完整告知不同座位的獲取條件、預(yù)留范圍及釋放規(guī)則等信息。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了預(yù)留座位比例、釋放規(guī)則，防止過度預(yù)留影響旅客權(quán)益。

該標(biāo)準(zhǔn)提出了國內(nèi)航班免費(fèi)可選座位范圍，對航班經(jīng)濟(jì)艙總座位數(shù)小于等于160的，免費(fèi)可選座位不低于經(jīng)濟(jì)艙總座位數(shù)的70%，對航班經(jīng)濟(jì)艙總座位數(shù)大于160(不含)小于200(含)的，免費(fèi)可選座位不低于經(jīng)濟(jì)艙總座位數(shù)的75%，對航班經(jīng)濟(jì)艙總座位數(shù)大于200(不含)的，免費(fèi)可選座位范圍不低于經(jīng)濟(jì)艙總座位數(shù)的80%。此外，國際及地區(qū)航班應(yīng)提供不低于經(jīng)濟(jì)艙總數(shù)65%的座位供旅客免費(fèi)選擇。

該標(biāo)準(zhǔn)還提出，在充分提供免費(fèi)座位的基礎(chǔ)上，國內(nèi)航班提供積分兌換等權(quán)益選座，不開放付費(fèi)選座，國際及地區(qū)航班可開展付費(fèi)選座等差異化服務(wù)。