閔行“12345”公布年度數(shù)據(jù)：日均工單385件，“墻外”訴求首超小區(qū)內(nèi)

東方網(wǎng)記者陳麗娜1月31日?qǐng)?bào)道：閔行區(qū)2025年度“12345”市民服務(wù)熱線工作發(fā)布會(huì)昨天召開。市熱線管理辦公室、區(qū)熱線辦、相關(guān)委辦局、各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)及市民代表共同參會(huì)。

會(huì)議通過數(shù)據(jù)和榜單，全面回顧了年度熱線運(yùn)行情況，勾勒出區(qū)域治理的“民生圖譜”，并為新一年提升服務(wù)效能錨定方向。數(shù)字賦能成為貫穿發(fā)布會(huì)與全年工作的突出亮點(diǎn)。

自2012年全市開通熱線以來，閔行區(qū)始終秉持“市民至上、傾心服務(wù)”理念，使其成為連接群眾“急難愁盼”與政府責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾~帶。2025年，熱線承辦工單14萬件，日均385件，同比均下降2%；同時(shí)，市民滿意率與訴求解決率實(shí)現(xiàn)“雙升”，展現(xiàn)出治理效能的穩(wěn)步提升。這一成果得益于數(shù)據(jù)分析的深入應(yīng)用，通過對(duì)訴求的挖掘研判，為精準(zhǔn)施策提供了有力支撐。

發(fā)布會(huì)公布的年度生活焦點(diǎn)顯示，校園餐質(zhì)量、消防安全等傳統(tǒng)問題備受關(guān)注，新能源汽車充電樁、光伏設(shè)施等新興領(lǐng)域訴求也逐步凸顯。依托數(shù)字平臺(tái)，閔行區(qū)能夠?qū)崟r(shí)匯聚、分析民情動(dòng)態(tài)，為部門整治與決策提供科學(xué)依據(jù)。

延續(xù)往年分析框架，本次發(fā)布會(huì)仍從“墻內(nèi)”（生活社區(qū)內(nèi)）和“墻外”（生活社區(qū)外）兩個(gè)維度解析民生熱點(diǎn)。2025年，“墻外”工單占比由上年48.5%升至53.9%，“墻內(nèi)”相應(yīng)下降至46.1%。這一變化既反映市民對(duì)街面環(huán)境、公共秩序等外部空間關(guān)注度提高，也印證社區(qū)內(nèi)部治理持續(xù)改善——隨著基層效能提升，小區(qū)內(nèi)停車、物業(yè)、環(huán)境等問題得到及時(shí)處置，相關(guān)訴求逐步緩解。居民通過手機(jī)小程序等渠道隨時(shí)反饋，也助力社區(qū)治理更智能、便捷。

“墻內(nèi)”十大熱點(diǎn)包括：群租、違章搭建、噪音擾民、寵物管理、消防安全、綠化修剪等，直指社區(qū)治理難點(diǎn)；“墻外”突出問題則聚焦地鐵站非機(jī)動(dòng)車亂停放、餐飲油煙、廣場(chǎng)舞噪音、街面環(huán)境衛(wèi)生、道路破損、占道經(jīng)營(yíng)等。這些內(nèi)容關(guān)乎城市形象與市民體驗(yàn)，是推進(jìn)精細(xì)化管理的重要抓手。

會(huì)上還對(duì)2025年度“一網(wǎng)統(tǒng)管”及熱線立功競(jìng)賽中的優(yōu)秀個(gè)人、班組和集體進(jìn)行了表彰，激勵(lì)更多力量投身民生服務(wù)與城市治理。這些代表在數(shù)字賦能治理中積極探索，運(yùn)用技術(shù)解決實(shí)際問題，發(fā)揮了示范作用。

民有所呼，政有所應(yīng)。據(jù)介紹，閔行區(qū)將以熱線為紐帶，持續(xù)聽民聲、解民憂，進(jìn)一步深化數(shù)字賦能，推動(dòng)城市治理向精細(xì)化、智能化、人性化邁進(jìn)，為建設(shè)宜居宜業(yè)美好家園貢獻(xiàn)力量。