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發布會現場 主辦方供圖
澎湃新聞記者從上海12345市民服務熱線獲悉,1月30日,閔行區2025年度“12345”市民服務熱線工作發布會召開。會議依托數據與熱門榜單,全面復盤2025年熱線運行全貌,勾勒出閔行區城市治理的“民生圖譜”。
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2025年閔行“12345”熱線承辦總工單量、日均工單量均較2024年下降2%。 主辦方供圖
數據顯示,2025年閔行“12345”熱線承辦工單14萬件,日均工單量385件(兩項指標較2024年工單量均下降2%)。值得一提的是,市民滿意率與訴求解決率雙雙攀升,實現“一降兩升”的良好態勢。
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2025年閔行“12345”熱線投訴量最大的商場 主辦方供圖
發布會現場公布的年度生活焦點,引發廣泛關注。消防安全隱患、新能源汽車充電樁、光伏設施等領域的訴求,成為大家關注的熱點。借助數字平臺,閔行區能夠實時收集和分析市民在這些領域的反饋信息,及時掌握問題動態,為相關部門開展專項整治和政策制定提供了科學依據。
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2025年圍墻內外工單量情況 主辦方供圖
與往年發布會一脈相承,本次發布會依舊以“墻內”(生活社區內)、“墻外”(生活社區外)兩個維度為切入點,精準剖析民生熱點。
2024年,“墻內”工單占比51.5%,“墻外”占比48.5%;而2025年這一數據發生反轉,“墻外”工單占比躍升至53.9%,“墻內”工單占比為46.1%。這一變化折射出市民對街面環境、公共秩序等外部生活空間的關注度顯著提高,也印證了閔行區在社區內部治理上的成效——隨著基層管理效率不斷提升,小區里的環境衛生、停車秩序、物業矛盾等問題得到及時處置,“墻內”的民生熱點訴求逐步緩解。同時,居民也可以通過手機小程序隨時反饋問題,實現了社區治理的智能化和便捷化。
“墻內”十大民生熱點,依舊圍繞著居民的日常生活展開:群租亂象、違章搭建、噪音擾民、寵物問題、消防安全隱患、綠化修剪等問題上榜。
“墻外”十大突出問題,則聚焦城市公共空間治理:地鐵站沿線非機動車亂停放、餐飲油煙擾民、廣場舞噪音擾民、街面環境衛生臟亂、道路破損、占道經營等問題上榜。
此外,發布會還對2025年度“一網統管”和“12345”熱線立功競賽中的優秀個人、優秀班組、優秀集體進行了表彰,以此激勵更多力量投身民生服務與城市治理工作。
澎湃新聞記者 徐亦嘉
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