依托14萬件12345熱線工單，上海這個區勾勒城市治理“民生圖譜”

發布會現場 主辦方供圖

澎湃新聞記者從上海12345市民服務熱線獲悉，1月30日，閔行區2025年度“12345”市民服務熱線工作發布會召開。會議依托數據與熱門榜單，全面復盤2025年熱線運行全貌，勾勒出閔行區城市治理的“民生圖譜”。

2025年閔行“12345”熱線承辦總工單量、日均工單量均較2024年下降2%。 主辦方供圖

數據顯示，2025年閔行“12345”熱線承辦工單14萬件，日均工單量385件（兩項指標較2024年工單量均下降2%）。值得一提的是，市民滿意率與訴求解決率雙雙攀升，實現“一降兩升”的良好態勢。

2025年閔行“12345”熱線投訴量最大的商場 主辦方供圖

發布會現場公布的年度生活焦點，引發廣泛關注。消防安全隱患、新能源汽車充電樁、光伏設施等領域的訴求，成為大家關注的熱點。借助數字平臺，閔行區能夠實時收集和分析市民在這些領域的反饋信息，及時掌握問題動態，為相關部門開展專項整治和政策制定提供了科學依據。

2025年圍墻內外工單量情況 主辦方供圖

與往年發布會一脈相承，本次發布會依舊以“墻內”（生活社區內）、“墻外”（生活社區外）兩個維度為切入點，精準剖析民生熱點。

2024年，“墻內”工單占比51.5%，“墻外”占比48.5%；而2025年這一數據發生反轉，“墻外”工單占比躍升至53.9%，“墻內”工單占比為46.1%。這一變化折射出市民對街面環境、公共秩序等外部生活空間的關注度顯著提高，也印證了閔行區在社區內部治理上的成效——隨著基層管理效率不斷提升，小區里的環境衛生、停車秩序、物業矛盾等問題得到及時處置，“墻內”的民生熱點訴求逐步緩解。同時，居民也可以通過手機小程序隨時反饋問題，實現了社區治理的智能化和便捷化。

“墻內”十大民生熱點，依舊圍繞著居民的日常生活展開：群租亂象、違章搭建、噪音擾民、寵物問題、消防安全隱患、綠化修剪等問題上榜。

“墻外”十大突出問題，則聚焦城市公共空間治理：地鐵站沿線非機動車亂停放、餐飲油煙擾民、廣場舞噪音擾民、街面環境衛生臟亂、道路破損、占道經營等問題上榜。

此外，發布會還對2025年度“一網統管”和“12345”熱線立功競賽中的優秀個人、優秀班組、優秀集體進行了表彰，以此激勵更多力量投身民生服務與城市治理工作。

澎湃新聞記者 徐亦嘉