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列車車廂內,一位母親正抱著孩子玩耍。中國婦女報全媒體見習記者 史羽航/攝
□中國婦女報全媒體見習記者呂若蘭
2月2日零點40分,K4069次列車緩緩駛離北京西站,玻璃車窗映出返鄉旅人的笑臉。隨著北京地區首趟始發列車正式啟程,2026年春運拉開帷幕。
春運之旅年味濃
2月1日深夜,北京西站燈火通明,候車廳內熙熙攘攘,人們拖著行李,在檢票口前排起長隊。工作人員穿梭其中,為旅客送上新年祝福。
高女士和丈夫、女兒一家三口收到了新春福字和小馬玩偶。小女孩手握玩偶靦腆地說:“我很喜歡小馬。”高女士說:“看見福字,感覺春節就近了!”往年一家三口都是自駕返鄉,今年,他們將乘坐K4069次列車回老家河南信陽過年。“今年孩子看了兒童繪本《坐火車去旅行》,就嚷著要坐一次火車。”高女士說。
為滿足旅客們“坐火車去旅行”的愿望,中國鐵路北京局(以下簡稱國鐵北京局)春運期間共安排臨客、直通動車組高峰線278對,方向主要集中在哈爾濱、沈陽、長春、太原、大同、呼和浩特、青島以及石家莊、保定、張家口等地。北京西站預計于春運首日發送旅客14.5萬人次,整個春運期間預計發送旅客515.5萬人。
據國鐵北京客運部新聞發言人韓勇介紹,春運期間,國鐵北京局預計發送旅客4147萬人次,較2025年增加99.3萬人次,增幅2.5%。北京地區預計發送旅客1994.7萬人次,較2025年增加39.2萬人次,增幅2%。
春節將至,熱鬧喜慶的年味洋溢在K4069次列車的車廂里。
谷女士2歲的兒子和8歲的女兒在中鋪上玩鬧,歡聲笑語不斷,對回家充滿期待。谷女士欣賞著列車車窗上的窗花:“車上年味很足,窗花很漂亮,餐車也布置得很喜慶。”
餐車內,車頂上紅彤彤的小燈籠排成兩行,桌上的餐巾也換成了紅色,被整齊地疊成扇形。
“我們特意請了一位大廚,春運期間的飯菜肯定比平時更好吃!”為迎接春運,工作人員全方位保障。
“這次列車上,我們準備了土豆燉牛肉、紅燒雞腿、醬燉脊骨。”大廚興奮地介紹著春運列車上的特別菜式,“回家的路就是年!”祝福也隨著服務旅客的好心情一同送出。 韓勇表示,餐車食品包裝以中國紅為主色調,搭配金色祥云紋、駿馬奔騰、高鐵飛馳等經典元素,不僅參考不同線路的旅客口味需求搭配餐食,實現“一線一方案、一車一菜譜”,還給每一餐都增添了濃濃的年味。
餐車內,一位乘警正整理著親手寫就的福字與春聯,等待著將它們分發給前來用餐的乘客。“列車穿梭送溫暖,警民同心鑄平安”,春聯上的字跡工整遒勁。
服務升級暖意隨行
2月2日零點剛過,K4069次列車開始檢票,人群由候車室涌向站臺。下行的扶梯盡頭,一個小男孩被行李包裹絆住了腳,眼看就要撲向滾動著的電梯。兩位正在執勤的工作人員手疾眼快,一把將孩子“撈”了起來,穩穩放在地面上。
年關將近,北京室外氣溫已低至零下,從旅客需求出發的溫情服務,為人們帶來融融暖意。
韓勇介紹,春運期間,“輕裝行”服務范圍擴大,北京站、北京西站、北京南站等14個車站開展“門到站”“站到門”的行李寄送服務。
高鐵在寵物托運、雪具便利行等便民服務方面也加大力度。11個車站和國鐵北京局擔當的39趟列車開辦高鐵寵物托運服務,“毛孩子”也能坐高鐵。此外,京張高鐵北京至崇禮間“D”字頭、“G”字頭列車均歡迎雪具登車,只需線上預約,即可實現人和雪具隨車同行。
細致入微的關愛,藏在一個個細節里。據北京客運段京深車隊列車長王偉介紹,車廂內設立了流動服務臺,隨時解答問詢、發布出行提示,并配備了貼心小藥箱、移動充電寶等便民物品。列車還專門設置了志愿者服務崗,為老幼病殘孕等重點旅客提供全程關愛。
北京西站新聞發言人崔琳表示,車站將老人、兒童等重點群體需求放在心上,對“036”愛心候車室完成功能升級,在第8候車室門口增設標準化母嬰室,并為需要幫助的無陪伴老人、孕婦提供“一對一”全程引導幫扶。此外,智慧出行服務也得到推廣,12306服務臺旁的智能問詢機器人、候車區設置的9臺檢票信息自助查詢機,都可以幫助旅客在刷身份證時快速獲取檢票口、座位等信息,減少了許多麻煩。
舒適的環境、貼心的服務,旅客的返鄉旅途一路溫馨相伴。
10歲的余梓沫小朋友穩穩地坐在上鋪,向記者展示她為家人親手編織的毛線包禮物。“回家就可以見到我的哥哥、姐姐和弟弟了。我很期待見到他們!”抵達河南老家需要十一個小時左右的車程,但她并不覺得乘車辛苦,“在車上睡一覺,歇一歇,疲勞就都消散了。”
站臺上,“平安春運、有序春運、溫馨春運”的橫幅被拉起,旅客們紛紛駐足拍照打卡。乘務組與站內工作人員一起舉著新年標語牌歡迎春運的第一批旅客,快樂洋溢在每個人的臉上。
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