無棣縣行政審批局“云端+線下”雙線發力 “互聯網+”賦能審批

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

無棣縣行政審批服務局通過“云端賦能+線下兜底”雙線服務模式，讓數據多跑路、群眾少跑腿，為企業群眾辦事提供全流程、全方位保障。

“云端”賦能，審批服務“零跑腿”更高效。縣行政審批服務局深度融合“互聯網+”理念，持續優化線上審批服務平臺，將企業開辦、項目審批、民生事務等1561項政務服務事項全部納入“一網通辦”范圍，實現“申請、受理、審核、辦結、出證”全流程線上辦理。群眾和企業只需登錄山東政務服務網或“愛山東”APP，在線填報信息、上傳材料，工作人員通過后臺實時審核、在線反饋修改意見，無需現場奔波即可完成業務辦理。同時，開通“云端咨詢”“視頻指導”服務，針對復雜審批事項，安排業務骨干通過視頻連線方式，“面對面”解答疑問、指導操作，確保線上審批“不卡殼”。截至目前，線上審批事項平均辦理時限壓縮70%，“零跑腿”辦結率持續提升。

線下兜底，便民服務“有溫度”更貼心。在全力推進線上服務的同時，縣行政審批服務局兼顧不同群體需求，優化線下服務場景，打造“一站式”政務服務大廳。設立“幫辦導辦專區”“老年人綠色通道”，安排專業幫辦員為不熟悉線上操作的群眾提供“一對一”代辦服務，協助完成線上申報、材料上傳等流程；針對特殊復雜審批事項，推行“線下會商+現場核查”模式，組織相關部門聯合辦公、實地勘察，減少企業群眾多頭跑、反復跑。此外，大廳內配備自助查詢機、復印打印機、免費Wi-Fi等便民設施，提供飲用水、老花鏡、急救包等貼心用品，讓群眾線下辦事“更舒心”。

雙線聯動，審批服務“無死角”更精準。縣行政審批服務局打破“線上”“線下”服務壁壘，建立“云端受理+線下補件”“線上咨詢+線下核驗”聯動機制，實現線上線下服務無縫銜接。對線上提交的材料存在疑問或需現場核驗的，工作人員提前電話溝通，明確線下辦理流程和所需材料，避免群眾白跑一趟；對線下辦理的復雜事項，引導群眾通過線上平臺查詢辦理進度、下載電子證照，實現“一次受理、雙線辦結”。同時，通過線上平臺收集群眾和企業的辦事訴求與意見建議，持續優化審批流程、完善服務舉措，推動“互聯網+政務服務”從“能辦”向“好辦、快辦、愿辦”轉變。

下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續深化“互聯網+政務服務”改革，持續升級線上審批平臺功能，拓展“云端”服務應用場景，優化線下服務環境，強化“雙線聯動”服務效能，以提供更便捷、更高效、更暖心的政務服務，讓企業群眾辦事獲得感、幸福感不斷提升！