齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚
無棣縣行政審批服務局通過“云端賦能+線下兜底”雙線服務模式,讓數據多跑路、群眾少跑腿,為企業群眾辦事提供全流程、全方位保障。
![]()
“云端”賦能,審批服務“零跑腿”更高效。縣行政審批服務局深度融合“互聯網+”理念,持續優化線上審批服務平臺,將企業開辦、項目審批、民生事務等1561項政務服務事項全部納入“一網通辦”范圍,實現“申請、受理、審核、辦結、出證”全流程線上辦理。群眾和企業只需登錄山東政務服務網或“愛山東”APP,在線填報信息、上傳材料,工作人員通過后臺實時審核、在線反饋修改意見,無需現場奔波即可完成業務辦理。同時,開通“云端咨詢”“視頻指導”服務,針對復雜審批事項,安排業務骨干通過視頻連線方式,“面對面”解答疑問、指導操作,確保線上審批“不卡殼”。截至目前,線上審批事項平均辦理時限壓縮70%,“零跑腿”辦結率持續提升。
線下兜底,便民服務“有溫度”更貼心。在全力推進線上服務的同時,縣行政審批服務局兼顧不同群體需求,優化線下服務場景,打造“一站式”政務服務大廳。設立“幫辦導辦專區”“老年人綠色通道”,安排專業幫辦員為不熟悉線上操作的群眾提供“一對一”代辦服務,協助完成線上申報、材料上傳等流程;針對特殊復雜審批事項,推行“線下會商+現場核查”模式,組織相關部門聯合辦公、實地勘察,減少企業群眾多頭跑、反復跑。此外,大廳內配備自助查詢機、復印打印機、免費Wi-Fi等便民設施,提供飲用水、老花鏡、急救包等貼心用品,讓群眾線下辦事“更舒心”。
雙線聯動,審批服務“無死角”更精準。縣行政審批服務局打破“線上”“線下”服務壁壘,建立“云端受理+線下補件”“線上咨詢+線下核驗”聯動機制,實現線上線下服務無縫銜接。對線上提交的材料存在疑問或需現場核驗的,工作人員提前電話溝通,明確線下辦理流程和所需材料,避免群眾白跑一趟;對線下辦理的復雜事項,引導群眾通過線上平臺查詢辦理進度、下載電子證照,實現“一次受理、雙線辦結”。同時,通過線上平臺收集群眾和企業的辦事訴求與意見建議,持續優化審批流程、完善服務舉措,推動“互聯網+政務服務”從“能辦”向“好辦、快辦、愿辦”轉變。
下一步,無棣縣行政審批服務局將繼續深化“互聯網+政務服務”改革,持續升級線上審批平臺功能,拓展“云端”服務應用場景,優化線下服務環境,強化“雙線聯動”服務效能,以提供更便捷、更高效、更暖心的政務服務,讓企業群眾辦事獲得感、幸福感不斷提升!
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.