紅包大戰(zhàn)背后：AI開(kāi)啟需求挖掘白熱化時(shí)代

近日，騰訊旗下AI助手“元寶”宣布投入10億元開(kāi)展春節(jié)紅包活動(dòng)，再次點(diǎn)燃了AI戰(zhàn)火，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭(zhēng)相發(fā)布“發(fā)錢(qián)”活動(dòng)，用真金白銀爭(zhēng)搶用戶。

這場(chǎng)似曾相識(shí)的“紅包大戰(zhàn)”，表面上是對(duì)用戶注意力和使用習(xí)慣的爭(zhēng)奪，其背后卻折射出一個(gè)更深刻的行業(yè)共識(shí)：當(dāng)AI應(yīng)用逐漸成為基礎(chǔ)服務(wù)，真正決定勝負(fù)的，在于誰(shuí)能利用AI更早、更準(zhǔn)、更深地理解用戶，滿足用戶。

與其說(shuō)這是一場(chǎng)“流量”的盛宴，不如說(shuō)它提前宣告了“洞察”競(jìng)賽的白熱化。這一競(jìng)賽在2025年以來(lái)甚囂塵上。本文將聚焦于此，盤(pán)點(diǎn)那些在挖掘用戶需求上，將AI轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的先鋒案例。

一、頭部大型企業(yè)：構(gòu)建平臺(tái)級(jí)設(shè)施

領(lǐng)先的科技與消費(fèi)巨頭正將AI洞察能力產(chǎn)品化、平臺(tái)化，不僅服務(wù)于自身業(yè)務(wù)，更將其開(kāi)放為賦能整個(gè)行業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，從而將數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為洞察優(yōu)勢(shì)。
1.小紅書(shū)

為破解海量UGC內(nèi)容中碎片化、隱性需求難以捕獲的難題，小紅書(shū)推出了面向品牌商免費(fèi)開(kāi)放的“靈犀”智能洞察系統(tǒng)。

面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算因目標(biāo)模糊而大量浪費(fèi)的痛點(diǎn)，“靈犀”系統(tǒng)以站內(nèi)海量筆記和用戶行為數(shù)據(jù)為基底，通過(guò)AI算法自動(dòng)識(shí)別超21萬(wàn)單品的屬性與情感傾向。其洞察能力極為細(xì)膩，能精準(zhǔn)捕捉如“洗碗機(jī)洗小龍蝦”這類(lèi)用戶自發(fā)創(chuàng)造的衍生場(chǎng)景，將非結(jié)構(gòu)化的用戶表達(dá)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的市場(chǎng)趨勢(shì)。已成功幫助海信等品牌從社區(qū)討論中鎖定新品核心人群，并將技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為用戶共鳴的溝通。

“靈犀”的免費(fèi)開(kāi)放，標(biāo)志著深度洞察能力的普惠化，它正推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)決策從依賴經(jīng)驗(yàn)的“藝術(shù)”，轉(zhuǎn)向基于真實(shí)社區(qū)脈搏的“科學(xué)”。

2.網(wǎng)易云音樂(lè)

如果說(shuō)小紅書(shū)的洞察在于“看見(jiàn)”圖文中的趨勢(shì)，那么網(wǎng)易云音樂(lè)則致力于“聽(tīng)懂”聲音背后的情緒。其著名的“私人雷達(dá)”與“每日推薦”版塊，是AI深度解讀用戶音樂(lè)偏感的典范。

在音樂(lè)流媒體服務(wù)中，如何讓用戶在海量曲庫(kù)中持續(xù)發(fā)現(xiàn)“心頭好”，是提升黏性的核心。網(wǎng)易云音樂(lè)通過(guò)AI模型，深度分析用戶的聽(tīng)歌歷史、收藏、分享、跳過(guò)等每一個(gè)細(xì)微行為，甚至結(jié)合歌曲本身的旋律、節(jié)奏、情感色彩等多維度特征，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的用戶音樂(lè)畫(huà)像。

這套系統(tǒng)能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶在不同時(shí)間、不同心境下的聽(tīng)歌偏好，每天生成高度個(gè)性化的歌單。其驚人的準(zhǔn)確率，讓“每日推薦”成為許多用戶打開(kāi)App的首要原因，極大地提升了用戶活躍度與忠誠(chéng)度。這證明了，最深刻的用戶洞察，始于對(duì)用戶行為最細(xì)膩的聆聽(tīng)與共情。

3.比亞迪

在新能源汽車(chē)的高度同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中，為提前捕捉用戶未言明的細(xì)微需求變化，比亞迪采用了基于動(dòng)態(tài)主題模型的AI識(shí)別方法，對(duì)海量用戶評(píng)論進(jìn)行深度挖掘。

產(chǎn)品研發(fā)周期漫長(zhǎng)，等到市場(chǎng)反饋清晰往往為時(shí)已晚。比亞迪的方法摒棄靜態(tài)關(guān)鍵詞抓取，轉(zhuǎn)而動(dòng)態(tài)分析用戶評(píng)論中主題的演化趨勢(shì)，關(guān)注新需求的出現(xiàn)率與增長(zhǎng)關(guān)聯(lián)。這使得研發(fā)團(tuán)隊(duì)能系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)那些尚未被滿足但反復(fù)提及的“弱信號(hào)”。

這一實(shí)踐將用戶洞察從“事后歸納”升級(jí)為“事前預(yù)測(cè)”，其系統(tǒng)能識(shí)別用戶情緒，并基于習(xí)慣數(shù)據(jù)主動(dòng)推薦音樂(lè)、調(diào)節(jié)座椅，甚至在長(zhǎng)途駕駛時(shí)播放提神內(nèi)容。這為企業(yè)建立了基于數(shù)據(jù)智能的差異化創(chuàng)新壁壘，是實(shí)現(xiàn)從“滿足需求”到“引領(lǐng)需求”跨越的關(guān)鍵。

4.淘寶

為降低廣大中小商家的數(shù)據(jù)使用門(mén)檻淘寶對(duì)其核心經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)“生意參謀”進(jìn)行了持續(xù)的AI能力升級(jí)與普惠性開(kāi)放。

面對(duì)繁雜的店鋪數(shù)據(jù)，中小商家往往無(wú)從下手。集成AI能力的“生意參謀”能自動(dòng)深度診斷經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并一鍵生成易懂的運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)與趨勢(shì)預(yù)測(cè)。更重要的是，它能提供如“優(yōu)化某關(guān)鍵詞排名”或“針對(duì)某單品策劃會(huì)員活動(dòng)”等具體、可執(zhí)行的建議。

此舉將需要專(zhuān)業(yè)分析師完成的工作產(chǎn)品化、傻瓜化，極大地拉平了不同規(guī)模商家在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力上的差距，讓每個(gè)商家都擁有了一位7x24小時(shí)的AI運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了真正的“科技平權(quán)”。

二、中小企業(yè)：借力垂直工具實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洞察

對(duì)于資源有限的中小企業(yè)而言，直接采用垂直領(lǐng)域成熟的SaaS工具或解決方案，是快速獲得專(zhuān)業(yè)級(jí)用戶洞察能力、實(shí)現(xiàn)“小步快跑”的務(wù)實(shí)選擇。
1.瓶子星球

為敏捷捕捉核心用戶快速迭代的個(gè)性化需求，新酒飲企業(yè)瓶子星球基于其JOS高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)改善體系，在其私域社群與電商終端中，應(yīng)用了一套輕量化的AI用戶需求感知分析機(jī)制。

該機(jī)制通過(guò)引入成熟的智能體應(yīng)用，對(duì)社群內(nèi)關(guān)于口感、包裝、飲用場(chǎng)景等的海量評(píng)價(jià)記錄與圖片進(jìn)行聚合分析，并生成分析報(bào)告。例如，系統(tǒng)多次捕捉到社媒用戶分享的果立方調(diào)飲新配方，市場(chǎng)部便能迅速跟進(jìn)，聯(lián)動(dòng)用戶共創(chuàng)相關(guān)主題內(nèi)容，或反饋品牌部門(mén)評(píng)估優(yōu)化方向。

這一機(jī)制在提升市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)需求感知敏銳度的同時(shí)，也有助于強(qiáng)化旗下果立方等品牌與用戶的情感連接。它不僅驅(qū)動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng)新與內(nèi)容創(chuàng)作，更構(gòu)建了一個(gè)高粘性的用戶共創(chuàng)生態(tài)，使品牌能持續(xù)從用戶中汲取養(yǎng)分。

2.千瓜數(shù)據(jù)

眾多品牌在布局小紅書(shū)推廣時(shí)，面臨趨勢(shì)難把握、達(dá)人難評(píng)估的挑戰(zhàn)。專(zhuān)注該生態(tài)的千瓜數(shù)據(jù)，提供了覆蓋“投前-投中-投后”的全鏈路AI智能分析工具，幫助品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)決策。

平臺(tái)提供實(shí)時(shí)的熱點(diǎn)榜單、爆文分析及詳盡的達(dá)人畫(huà)像，其AI能力能幫助品牌預(yù)測(cè)話題熱度并匹配調(diào)性相符的合作達(dá)人。美妝、母嬰等行業(yè)的品牌借此可以快速發(fā)現(xiàn)上升中的成分或概念，并精準(zhǔn)投放，顯著提升營(yíng)銷(xiāo)ROI。

這類(lèi)第三方工具有效彌補(bǔ)了平臺(tái)官方通用后臺(tái)在深度分析和定制化洞察方面的邊界，讓中小企業(yè)能以較低成本獲得專(zhuān)業(yè)級(jí)的深度渠道洞察能力，成為其在特定生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的“專(zhuān)業(yè)外腦”。

巨頭們用紅包敲開(kāi)AI世界的大門(mén)，但門(mén)后的廣闊天地，屬于那些能用AI讀懂人心的探索者。當(dāng)獲取用戶的成本因競(jìng)爭(zhēng)而水漲船高，深度理解用戶的價(jià)值便愈發(fā)凸顯。

無(wú)論是平臺(tái)將社區(qū)脈搏轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)指南，還是品牌從細(xì)微處預(yù)見(jiàn)未來(lái)，這場(chǎng)競(jìng)賽的終局已清晰可見(jiàn)：最持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正從規(guī)模與流量，不可逆轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)向基于深度洞察的精準(zhǔn)認(rèn)知與敏捷響應(yīng)。在AI的賦能下，讀懂人心、預(yù)見(jiàn)需求，正從一門(mén)玄學(xué)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐婚T(mén)決定商業(yè)勝負(fù)的精密科學(xué)。