訴求速應解民憂 清淤除患暖民心|古槐街道關帝廟社區網格員高效處置居民化糞池外溢難題

“網格員，快來看看吧！我家樓下化糞池外溢了，污水流得滿地都是，又臟又臭，根本沒法正常出行！”近日，古槐街道關帝廟社區網格員接到居民緊急求助電話，語氣中滿是焦急。接到訴求后，網格員不敢耽擱，第一時間趕往現場處置，用快速響應和務實行動，為居民化解了燃眉之急。

抵達現場后，網格員發現該樓棟單元門口化糞池污水已向外漫溢，渾濁的污水順著路面流淌，散發著刺鼻異味，不僅嚴重影響周邊居民的居住環境，還對居民出行安全造成隱患，尤其擔心老人和小孩不慎滑倒。網格員立即安撫周邊居民情緒，告知大家會盡快協調處理，同時迅速查看外溢情況，判斷是化糞池淤積過滿、管道堵塞導致的外溢問題，并第一時間拍照記錄，同步將現場情況上報社區。

群眾訴求無小事，高效處置顯擔當。為盡快解決問題，網格員主動牽頭協調，快速聯系專業清淤公司，詳細說明現場外溢情況、樓棟位置等關鍵信息，督促抽吸清淤工作人員攜帶專業設備盡快到場作業。同時，考慮到清淤費用需涉及該樓棟居民平攤，網格員第一時間逐戶溝通說明收費標準，耐心解答居民疑問，爭取到所有居民的理解與配合，收費過程高效便捷，全程公開透明，短短數個小時便完成了費用收取，確保清淤作業不受任何影響。期間，網格員全程堅守現場，一邊向居民實時反饋處置進度，緩解居民焦慮情緒；一邊設置簡易警示標識，引導居民繞行外溢區域，避免意外發生。

清淤工作人員抵達后，網格員積極配合開展工作，協助清理現場雜物、疏導周邊人流，為清淤作業創造良好條件。工作人員嚴格按照操作規程，穿戴好防護裝備，動用高壓抽吸泵、疏通工具等設備，先對漫溢的污水進行抽吸，再對化糞池內部淤積物進行徹底清掏，同時對堵塞的排水管道進行疏通、沖洗和消毒，不放過任何一個衛生死角，全力確保清淤工作徹底、到位，從根源上解決化糞池外溢問題。

經過數小時的連續作業，化糞池外溢污水全部抽吸干凈，淤積物徹底清掏完畢，堵塞的管道也恢復了暢通，現場刺鼻的異味逐漸消散。看著恢復干凈整潔的路面，居民們紛紛對網格員的快速響應、貼心服務和高效處置表示感謝，“多虧了網格員，接到電話就趕來處理，不耽誤事，解決了我們的大麻煩，太給力了！”

此次處置化糞池外溢事件，是關帝廟社區網格員踐行網格化服務管理職責、切實為群眾辦實事的生動縮影。下一步，關帝廟社區網格員將持續暢通訴求反饋渠道，常態化開展網格巡查排查工作，重點關注老舊樓棟化糞池、排水管道等易出現問題的設施，做到早發現、早排查、早處置，及時回應居民“急難愁盼”問題，用腳步丈量民情，用實干溫暖民心，全力守護居民的舒適居住環境，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。

（供稿單位：濟寧市任城區古槐街道關帝廟社區 董麗）