交了錢，裝修公司卻一夜“蒸發(fā)”？有業(yè)主裝修到一半就停工，知名家居上市公司子品牌授權(quán)經(jīng)銷商遇到麻煩了

這段時(shí)間，不少購(gòu)買了深圳司米裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱深圳司米裝飾）產(chǎn)品的業(yè)主，在繳納裝修款項(xiàng)后發(fā)現(xiàn)對(duì)方失聯(lián)，裝修計(jì)劃被迫中止，部分業(yè)主因此前往廣州索菲亞發(fā)展中心討要說(shuō)法。

2月3日，一位購(gòu)買了深圳司米裝飾產(chǎn)品的業(yè)主向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱每經(jīng)記者）介紹，大家多是通過(guò)索菲亞官方微信、抖音等渠道被引流至深圳司米裝飾門店，涉及金額在3萬(wàn)～30萬(wàn)元不等，業(yè)主們?cè)诮煌暄b修款或預(yù)付款后，遭遇了停工、款項(xiàng)難追等情況。

有業(yè)主家裝修到一半就停工 受訪者供圖

“因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不上深圳司米裝飾了，而司米又是索菲亞的子品牌，且業(yè)主普遍是通過(guò)索菲亞引流的，所以大家現(xiàn)在還在向索菲亞方面討要說(shuō)法。”上述業(yè)主說(shuō)。

2月5日晚間，“司米高端整案”微信公眾號(hào)發(fā)布消費(fèi)者保障行動(dòng)聲明，對(duì)深圳區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商資金鏈斷裂的事情作出回應(yīng)，稱目前正分類推進(jìn)問(wèn)題解決。

2月6日上午，司米方面回應(yīng)每經(jīng)記者稱，此次事件源于司米深圳原授權(quán)經(jīng)銷商的違規(guī)操作，非司米品牌方行為，司米在此次事件中同樣是受害者，但司米仍主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，減少消費(fèi)者損失。

目前司米正在梳理訂單的情況，區(qū)分授權(quán)業(yè)務(wù)與非授權(quán)業(yè)務(wù)（整裝板塊），對(duì)這兩類業(yè)務(wù)也提出了不同的處理方案。

其中，對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)的部分訂單，已啟動(dòng)訂單梳理、生產(chǎn)、安裝交付；而對(duì)于非授權(quán)業(yè)務(wù)，司米也在整合資源，協(xié)助消費(fèi)者報(bào)案、提供法律援助等。

司米方面還向每經(jīng)記者表示，事件涉及門店對(duì)接、訂單梳理、資源協(xié)調(diào)等，無(wú)法一次性完成，需要一些時(shí)間處理。目前政府部門也已經(jīng)介入，指導(dǎo)事件處理，多方共同推進(jìn)。

司米櫥柜方面供圖，稱已有部分訂單恢復(fù)執(zhí)行

從品牌引流到資金鏈斷裂？

每經(jīng)記者注意到，1月27日，有投資者在深交所互動(dòng)易平臺(tái)向索菲亞管理層提問(wèn)，詢問(wèn)深圳司米裝飾資金鏈斷裂等情況。

2月2日，索菲亞方面回應(yīng)：“公司高度重視，目前正針對(duì)司米產(chǎn)品相關(guān)訂單信息開(kāi)展全面核實(shí)工作。”

根據(jù)業(yè)主們向每經(jīng)記者出具的裝修合同和支付記錄，多數(shù)業(yè)主是與“深圳司米裝飾有限公司”和“安家天下（深圳）裝飾有限公司”（以下簡(jiǎn)稱安家天下）簽訂的裝修合同，收款單位為安家天下。

從2025年5月起，業(yè)主們陸續(xù)與涉事方簽約，簽約時(shí)，涉事方以“工廠排產(chǎn)需全款鎖定”“促銷活動(dòng)僅限全款客戶”為由，要求業(yè)主一次性支付3萬(wàn)至30余萬(wàn)元不等的款項(xiàng)，部分合同約定于2026年3月開(kāi)工，卻未明確標(biāo)注具體工期。

到今年1月23日晚間，部分業(yè)主突然收到設(shè)計(jì)師、管家的通知，被告知“公司倒閉，資金鏈斷裂”。

有業(yè)主稱，1月23日當(dāng)晚，安家天下方面在現(xiàn)場(chǎng)解釋因“國(guó)補(bǔ)未到位”導(dǎo)致資金鏈斷裂，但索菲亞未派人到場(chǎng)。1月27日起，陸續(xù)有業(yè)主趕到廣州索菲亞發(fā)展中心尋求解決方案。

較早期的客戶于2025年5月下單 受訪者供圖

據(jù)天眼查，司米櫥柜是索菲亞的全資子公司。而安家天下與索菲亞、司米櫥柜并無(wú)股權(quán)關(guān)聯(lián)，安家天下為司米品牌在深圳區(qū)域的授權(quán)經(jīng)銷商。

不少業(yè)主還向每經(jīng)記者表示，他們下單很重要的一個(gè)原因，在于對(duì)索菲亞品牌的信任，而后被引流到深圳南山區(qū)前海立橋金融中心23樓的司米門店。

根據(jù)業(yè)主們的說(shuō)法，該門店懸掛著醒目的“索菲亞司米”標(biāo)識(shí)，銷售人員宣稱這是“司米工廠直營(yíng)店”，提供全屋定制、整裝、舊屋改造等服務(wù)，多數(shù)業(yè)主誤以為交易對(duì)象是索菲亞直營(yíng)方。

每經(jīng)記者在索菲亞官網(wǎng)查詢司米櫥柜在深圳南山區(qū)的門店情況，確實(shí)顯示位于“立橋金融中心A座23樓”。

2月5日上午，每經(jīng)記者以業(yè)主身份來(lái)到立橋金融中心A座，大堂工作人員向每經(jīng)記者表示，近期陸續(xù)有業(yè)主過(guò)來(lái)了解情況，但目前23樓已不讓上了，深圳司米裝飾已無(wú)人上班，還欠著物業(yè)費(fèi)，物業(yè)也已聯(lián)系不上該公司。

品牌方需要擔(dān)責(zé)嗎？

據(jù)索菲亞官網(wǎng)，索菲亞旗下?lián)碛兴久住⑷A鶴、米蘭納和邦德四大品牌矩陣。

此次案例中，業(yè)主與裝修公司簽訂合同的主體多為安家天下和深圳司米裝飾，而安家天下又與索菲亞旗下的司米櫥柜存在代理關(guān)系。

受訪者供圖

若代理商跑路，品牌方是否該承擔(dān)責(zé)任？

2月4日下午，廣東華商律師事務(wù)所律師周爭(zhēng)鋒向每經(jīng)記者分析稱，從法律關(guān)系看，索菲亞與安家天下系獨(dú)立的特許經(jīng)營(yíng)法律關(guān)系主體，依據(jù)合同相對(duì)性原則，索菲亞作為品牌方并不當(dāng)然對(duì)加盟商債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，業(yè)主合同的直接相對(duì)方為安家天下、深圳司米裝飾，原則上應(yīng)由其承擔(dān)履約不能的違約責(zé)任。

不過(guò)周爭(zhēng)鋒也提到，這并不意味著品牌方的責(zé)任絕對(duì)豁免。

若業(yè)主能舉證索菲亞存在誤導(dǎo)性宣傳，如通過(guò)官方公眾號(hào)導(dǎo)流時(shí)暗示與深圳司米裝飾為同一主體、門店懸掛品牌LOGO造成身份混淆，或未履行監(jiān)管義務(wù)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，依據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》及《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)規(guī)定，索菲亞可能需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

“當(dāng)前業(yè)主最可行的維權(quán)路徑是立即解除合同并索賠，盡快提起訴訟或仲裁，并申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，盡可能查封、凍結(jié)安家天下及其股東、實(shí)際控制人名下可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)。而破產(chǎn)債權(quán)申報(bào)僅能作為兜底選擇，普通債權(quán)清償率通常極低。”周爭(zhēng)鋒說(shuō)。

周爭(zhēng)鋒表示，對(duì)消費(fèi)者，選擇家居定制或裝修服務(wù)需堅(jiān)守“看主體、分階段付款、簽詳約”原則，查驗(yàn)簽約方資質(zhì)與授權(quán)協(xié)議，綁定付款與工程驗(yàn)收，明確違約責(zé)任。

而對(duì)品牌方來(lái)說(shuō)，需強(qiáng)化特許經(jīng)營(yíng)管理，嚴(yán)審加盟商資質(zhì)，監(jiān)督其經(jīng)營(yíng)及預(yù)收款情況，在宣傳和導(dǎo)流中明確授權(quán)關(guān)系與責(zé)任邊界，規(guī)避品牌聲譽(yù)及法律風(fēng)險(xiǎn)。

而根據(jù)司米方面在微信公眾號(hào)的說(shuō)法：一是正在逐步解決授權(quán)業(yè)務(wù)問(wèn)題；二是對(duì)非授權(quán)業(yè)務(wù)（如整裝、銷售小廠產(chǎn)品等業(yè)務(wù)），均不在司米授權(quán)范圍之內(nèi)，屬于合同明確禁止的違約行為，司米將協(xié)助收集證據(jù)；司米將全面評(píng)估合作方的資質(zhì)和運(yùn)營(yíng)能力。

不過(guò)對(duì)于上述說(shuō)法，部分業(yè)主也表達(dá)了不一樣的意見(jiàn)。有業(yè)主表示，消費(fèi)者在展廳內(nèi)看到陳列的是司米板材樣板，且落地樣板間都是司米品牌的，消費(fèi)者自然理解為司米品牌提供了不同板材的選擇，認(rèn)為索菲亞這一行為是在切割責(zé)任。

此外，業(yè)主們認(rèn)為，大家都是從索菲亞官方渠道獲取的整裝業(yè)務(wù)信息，企業(yè)不能僅以自身業(yè)務(wù)范圍不包含該業(yè)務(wù)為由推卸責(zé)任、切割關(guān)系。

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