快科技2月8日消息,據報道,近日,有網友反映帶娃購買高鐵票后,成人票與兒童票被分配至不同車廂,照看孩子十分不便。
據悉,該網友的女兒年僅5歲,因擔心春運期間乘車客流擁擠,特意為孩子加購了兒童票。
但系統分配的座位卻相距甚遠,家長的成人票在02車廂14B號,孩子的兒童票則在14 車廂09C號,二者相隔十多個車廂。
不少網友也紛紛表示有過同款遭遇,帶娃購票卻遇上非連座的情況,也成為了春運期間家長帶娃出行的一大實際困擾。
針對此事,12306客服人員表示,同一賬號同時購買多張車票時,系統的首要原則為分配相鄰座位。
但春運屬于客流高峰期,若對應車次的連座車票已售罄,系統無法保證座位相鄰,只能自動分配其余空余席位。
對于已購非連座車票的帶娃乘客,12306給出具體解決辦法。
發車前,乘客可持未改簽的車票前往車站售票窗口,查詢是否有連座余票,如有可直接辦理調座。
若發車前未完成調整,上車后可向列車工作人員說明情況,請求協助與其他旅客協調換座;若協調未果,可告知工作人員兒童單獨乘車的情況,尋求鐵路部門的必要關懷與幫助。
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