河南
快科技2月8日消息，據報道，近日，有網友反映帶娃購買高鐵票后，成人票與兒童票被分配至不同車廂，照看孩子十分不便。
據悉，該網友的女兒年僅5歲，因擔心春運期間乘車客流擁擠，特意為孩子加購了兒童票。
但系統分配的座位卻相距甚遠，家長的成人票在02車廂14B號，孩子的兒童票則在14 車廂09C號，二者相隔十多個車廂。
不少網友也紛紛表示有過同款遭遇，帶娃購票卻遇上非連座的情況，也成為了春運期間家長帶娃出行的一大實際困擾。
針對此事，12306客服人員表示，同一賬號同時購買多張車票時，系統的首要原則為分配相鄰座位。
但春運屬于客流高峰期，若對應車次的連座車票已售罄，系統無法保證座位相鄰，只能自動分配其余空余席位。
對于已購非連座車票的帶娃乘客，12306給出具體解決辦法。
發車前，乘客可持未改簽的車票前往車站售票窗口，查詢是否有連座余票，如有可直接辦理調座。
若發車前未完成調整，上車后可向列車工作人員說明情況，請求協助與其他旅客協調換座；若協調未果，可告知工作人員兒童單獨乘車的情況，尋求鐵路部門的必要關懷與幫助。
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