讓會員“爽”，七匹狼做到了行業第一？

出品|中訪網

審核|李曉燕

當流量紅利見頂、價格戰愈演愈烈，多數服飾品牌陷入“增收不增利”的困境時，國民男裝七匹狼走出了一條差異化路徑。2025年，七匹狼私域交出亮眼成績單：小程序GMV同比增長60%，創下2019年上線以來最高紀錄；復購會員人數逆勢增長10%；線上線下全渠道會員購買頻次達純線下會員的2倍。這份成績的背后，是品牌放棄激進拉新、死磕會員深度運營的長期主義，更是“會員要爽，才會一直來”的樸素心法落地。

在零售行業承壓的2025年，線下流量獲取成本攀升、用戶流失加速成為普遍難題。七匹狼私域運營負責人賴璐璐坦言，年初制定增量目標時，團隊曾面臨存量挖掘、玩法創新、貨品承接三大核心痛點。但品牌并未選擇跟風投流、低價促銷，而是將重心轉向私域新零售，依托多年沉淀的會員池，通過導購一對一精細化服務、全渠道融合運營，實現了超額增長。數據顯示，60%的GMV增長并非來自新客擴張，而是存量會員的激活與復購，這也印證了男裝行業用戶粘性高、會員價值潛力大的特性。

七匹狼的核心破局點，在于將會員生命周期運營做到極致。針對男裝低頻消費的特點，品牌重新梳理90天、180天兩大流失關鍵節點，摒棄傳統粗暴促銷通知，轉而結合氣溫、新品、穿搭方案做精準觸達，直接掛載小程序商品鏈接。相較于“滿1000減100”的優惠券，男性用戶更青睞“幫他做選擇”的穿搭方案，這一調整讓沉睡會員回流率從7%-10%提升至12%-16%，在龐大會員基數下，僅幾個百分點的提升就帶來千萬級業績增量。同時，小程序成為品牌“虛擬貨倉”，打通線上線下庫存后，門店缺失的尺碼、顏色均可通過小程序補齊，為導購創造了更多挽留與增購機會，徹底改變了“顧客離店即失聯”的傳統零售困境。

對于金字塔頂端的高價值會員，七匹狼跳出“積分兌換、滿減折扣”的傳統套路，轉向情感賬戶儲蓄。品牌打造“狼族俱樂部”，在全國推出露營、音樂節、非遺體驗、城市主題游等無銷售性質的線下活動，以極致體驗賦予會員專屬感與稀缺感。這種非功利性服務收獲了驚人回報：參與活動會員3個月內回流率達70%-80%，個人消費貢獻提升30%-40%，更帶來圈層式裂變，有會員轉介紹的新客3個月內貢獻超2萬元業績。對于小企業主、公務員為主的核心客群，情緒價值與身份認同遠比價格優惠更具吸引力，這也讓品牌與用戶之間建立起難以替代的信任紐帶。

導購數字化轉型與KPI精細化，是七匹狼私域落地的關鍵支撐。品牌將導購從線下銷售升級為全域連接點，除傳統業績外，新增素材轉發率、商品推薦率兩大過程指標。為化解導購抵觸情緒，七匹狼借助微盟AI工具實現賦能：AI線索自動化運營讓導購實時掌握用戶瀏覽、加購行為，從盲目群發轉為“精準搭訕”，線索轉化率從20%-30%提升至30%-40%；AI試衣、話術生成等功能降低服務門檻，讓普通導購也能提供私人搭配師級服務。同時，品牌設定60天新會員黃金轉化期，通過兩次關鍵觸達完成種草，配合小程序便捷轉化鏈路，高效完成新會員首單沉淀。

技術與數據的深度融合，為七匹狼私域增長提供了持續動力。目前品牌已落地AI試衣、客群畫像分析、話術生成等應用，未來計劃推進“AI+線索+穿搭方案”智能推薦體系，根據會員偏好、地域氣溫自動生成定制化穿搭方案，進一步提升服務效率與精準度。這種“技術賦能+人工服務”的模式，既解決了規模化運營的效率問題，又保留了一對一服務的溫度，成為傳統服飾品牌數字化轉型的典型樣本。

盡管成績亮眼，七匹狼私域運營仍存在可優化空間。其一，高價值會員活動依賴線下落地，區域執行能力差異可能導致體驗參差不齊，標準化與個性化的平衡仍需打磨；其二，AI工具應用尚處于初級階段，智能推薦的精準度與場景化覆蓋度有待提升；其三，過度聚焦存量運營，新會員裂變仍依賴傳統福利驅動，創新性拉新玩法不足，長期來看可能限制會員池擴張速度。此外，男裝消費低頻的天然屬性，也對品牌持續激活用戶、保持復購活力提出了更高挑戰。

從行業視角來看，七匹狼的私域實踐為服飾行業提供了重要啟示：存量競爭時代，會員資產才是品牌的核心護城河。相較于短期流量收割，深度運營用戶、積累情感信任，更能帶來長期穩定增長。2026年，七匹狼將復購率作為核心KPI，聚焦高價值會員占比、老帶新裂變、小程序雙位數增長三大目標，持續深挖會員價值。

不卷價格卷服務，不追流量追人心。七匹狼用5年來最高私域增長證明，零售的本質始終是經營人。當品牌放下功利心，以用戶體驗為核心，以數字化工具為支撐，以精細化運營為抓手，即便在存量市場，也能打破增長瓶頸，走出屬于國民品牌的長期主義之路。對于整個服飾行業而言，七匹狼的私域解法，不僅是一份可復制的運營手冊，更是一份回歸用戶、堅守長期的經營宣言。