國網焦作供電公司：暖心護航返鄉路 電力服務不打烊

“您家漏電保護器已經損壞，當電路或電器出現漏電故障時，漏電保護器不能及時切斷電源，存在不小的安全隱患，我們現在幫您換上新的，換完您就能放心用電過新年！”2月9日，在焦作市崇義鎮郭莊村剛從國外返鄉的郭衛國家中，國網焦作供電公司沁南中心供電所的工作人員一邊麻利地工作，一邊耐心叮囑道。

春節臨近，在外務工人員陸續踏上返鄉歸途，恰逢寒潮天氣來襲，冬季用電負荷攀升。國網焦作供電公司緊扣返鄉人員用電需求，依托“網格化”服務體系，提前謀劃、主動作為，打出“前置摸排+上門檢修+便捷辦電+硬核保供”組合拳，用可靠電力與暖心服務為返鄉人員筑牢安全用電防線，讓歸鄉群眾安心過大年。

精準摸排，服務前置“零距離”。該公司主動對接街道、村委會，全面摸排返鄉人員信息，建立專項服務檔案，精準掌握返鄉時間、用電訴求等關鍵信息。根據返鄉農民工返鄉時間和分布情況，及時跟進，確保第一時間為返鄉人員恢復送電。

上門排查，消除隱患“全方位”。針對長期空置房屋易出現的線路老化、設備受潮、漏電保護器失效等問題，組織各供電所工作人員開展上門走訪活動，對返鄉人員家中室內外線路、開關、插座、漏電保護器及取暖設備進行全面細致的“體檢”。在檢查過程中，一旦發現接觸不良、線路破損等隱患，立即進行處理，確保每一處用電設備都安全可靠，同時向客戶發放安全用電宣傳手冊，現場講解冬季安全用電知識。

綠色通道，便捷服務“指尖辦”。為提升返鄉人員辦電效率，在營業窗口開辟返鄉用電“綠色通道”，簡化申報手續，縮短接電周期，通過現場大力推廣“網上國網”APP、微信小程序等線上渠道，指導用戶足不出戶完成電費繳納、故障報修、電量查詢等業務。同時針對留守老人等特殊群體，網格服務群提供24小時人工響應，確保訴求“一鍵直達”。

應急值守，硬核保障“暖寒冬”。面對冬季寒潮與返鄉潮疊加的用電壓力，強化24小時值班值守制度，組建12支應急搶修隊伍，前置部署應急電源車、備品備件，確保在遇到突發情況時能夠迅速響應、及時處理。同時，重點保障大型小區、交通樞紐、醫院等人員密集場所的用電安全，加強對相關供電線路和設備的巡檢力度，增加巡檢頻次，以硬核舉措守護萬家燈火。

下一步，國網焦作供電公司將繼續密切關注返鄉人員用電需求，不斷優化服務舉措，為返鄉人員提供更加優質、高效、貼心的電力服務，讓大家過一個溫暖、亮堂、安全的春節。（圖片/李溢男）

來源：中國日報網