平均每小區有6名應急值守人員在崗！上海啟動物業便民服務周，春節維修“不打烊”｜新春走基層

春節將至，萬家燈火團圓時，若是家里的水管爆裂、電路跳閘誰來修？2月10日，在上海物業便民服務周主會場，全國勞模楊華峰告訴記者，他帶領的962121特約維修服務團隊已做好充分的物資儲備與應急預案，確保春節期間白班夜班“時刻在線”。

記者從上海市物業管理事務中心獲悉，春節期間，上海全市約有14萬名物業服務人員、8萬多名應急值守人員，以及1537名各區房屋維修應急中心的維修工作人員在滬值守，平均每小區有11名日常物業服務人員、6名應急值守人員在崗，全力護航市民度過一個安心、祥和的新春佳節。

勞模承諾，春節維修“不打烊”

“這是紅外探測儀，這是墻體探測儀，還有這臺K45電動疏通機，那是工業內窺鏡，專門用來給管道‘做胃鏡’查漏水的……”2月10日上午，普陀區長壽公園人頭攢動，全國勞模楊華峰正如數家珍地向圍觀市民展示著一件件“看家法寶”。

春節將至，家里的水管爆了、電路跳閘了，還能不能找到人修？會不會遭遇“維修刺客”被狠宰一刀？對于這些市民們提出的顧慮，楊華峰在現場給出了一顆“定心丸”。

“我們所有的收費標準全部上墻，網上也公開可查。”面對市民關于亂收費的擔憂楊華峰介紹道。記者了解到，依托上海市物業管理事務中心上線的962121物業服務熱線，各家特約維修服務單位已實現“統一標準，統一收費”。

作為西部集團962121特約維修服務團隊負責人，楊華峰詳介紹相關規范：師傅上門前，必須先通過電話確認報修內容和預估費用，征得居民同意后方可出發；若現場檢查發現故障有變，需反復確認變動后的費用，絕不擅自加價。“就是要讓市民消費得明明白白、放放心心。”

關于春節期間的維修保障，楊華峰表示，盡管不少工人需返鄉團圓，但保障團隊堅持實行“365天、24小時”值守制，確保白班夜班時刻有人在崗。

針對“缺件”難題，維修中心也做足了預案。除了儲備大量常用標準耗材外，若在入戶維修中遇到非標件或特定廠家配件缺貨，師傅們會通過臨時性措施先保住居民家中的基本水電使用，解決燃眉之急。待節后廠家恢復供貨，居民只需再撥打962121，團隊便會依約上門完成徹底修復。

此外，為了應對突發狀況，團隊還建立了一套快速響應機制。一旦遭遇緊急報修或人手緊張，一個電話就能把在家休息的本地師傅直接“搖”到現場支援。

“這種隨時待命的狀態，我們堅持了很多年。”回想起2022年的除夕夜，楊華峰記憶猶新。當時，廣東路一棟大樓突發火災導致斷電，涉及8個樓面、40多戶居民。維修團隊從大年初一清晨6點進場，克服節日物資調配的重重困難，奮戰至當晚10點，終于趕在深夜前讓所有人家重新亮起了燈。

楊華峰承諾，今年春節，類似的應急維修和特約服務將繼續覆蓋全市。無論是疏通下水道還是維修電路，市民有需求均可隨時撥打962121熱線。

平均每小區有6名應急值守人員在崗

楊華峰團隊是上海物業行業春節保障的一個縮影。上海市物業管理事務中心介紹，今年春節期間，上海全市約有14萬名物業服務人員、8萬多名應急值守人員，以及1537名各區房屋維修應急中心的維修工作人員在滬值守，隨時受理物業方面訴求。

從數據上看，平均每10萬平方米就有15名日常服務人員和8名應急值守人員在崗，平均每小區有11名日常物業服務人員、6名應急值守人員。

值得一提的是，線上的數字化服務也在悄然升級。在2025年底全新升級的“上海物業”小程序，業主不僅能查詢物業費和合同，還能看到年度計劃、月度服務情況及季度履職報告。小程序還新增了實時推送和預警功能。如今，小區發生維修資金使用、公共收益入賬等重大事項，都會定向推送給綁定房屋的業主。一旦出現公共收益未按規定公示入賬等情況，業主也能查看到相關預警信息。

據了解，此次由上海市物業管理事務中心指導推出的便民服務周將持續至2月14日。除普陀主會場外，全市其余15個區也同步設立分會場，近370場活動將把政策咨詢、便民維修以及寫福字、舞龍舞獅等年味服務送到市民家門口。

數據顯示，自2023年9月首次啟動以來，上海物業便民服務周累計開展活動超1.1萬場，惠及居民近400萬人次。2026年，上海計劃再開展3000場服務周活動，并重點推廣“上海物業”小程序，讓指尖上的便民服務更加觸手可及。