北京
2026年春運大考來臨，鐵路以民生期盼為坐標，繪制春運溫情歸家圖景，交出了“路網密了、服務暖了、年味濃了”的匠心答卷，“人民鐵路為人民”初心如炬，照亮億萬返鄉百姓的團圓之路。
路網密織，運力科學，讓歸家之路更快更便捷。為滿足春運期間龐大的客流需求，國鐵南昌局進行了科學的運力調配，提升鐵路網絡覆蓋面，增開18.5對動車組列車，其中跨省直達列車13對。同時推進車型升級，優化運行路徑，旅客列車開行總數將達到694.5對，其中高鐵動車組列車占比超過82%，更好地發揮運輸效能。
響應需求，服務提升，讓歸家之路更暖更舒心。今年春運，打開12306購票軟件，列車車次后面跟著“雪”“靜”“寵”“兌”標識。“雪”字標識暢通雪具歸途，響應冰雪運動需求；“靜”音車廂守護旅途安寧，助力歸途旅客卸下疲憊；“寵”字標識回應愛寵需求，讓“毛孩子”不再獨守空房；“兌”字標識優化積分兌換，兌現惠民利民承諾。還有30分鐘內免費退票、行李“輕裝行”、老年人購票優先分配下鋪、車站志愿服務隊伍......這些服務升級的背后，蘊藏著理念的深刻變革：從“大水漫灌”到“精準滴灌”，在回應旅客需求中探索從“提供標準服務”到“創造適配價值”之法。
文化陪伴，年味濃郁，讓歸家之路更美更有趣。從南昌東站候車室內上演的“采茶戲”到G336次“江西非遺主題列車”，從漳州站候車室的“非遺集市”到寧德站的歌舞悠揚......旅途變成了流動的文化課堂。景德鎮北站智能機器人引導、萍鄉北站非遺糖人送福、企業招聘進車廂等創新，讓旅客們帶著新奇的體驗與喜悅奔赴歸家之旅。
春運考題年年翻新，鐵路答案字字閃耀。切實提高旅客的體驗感和幸福感，為旅客多元化的需要給予保障，鐵路服務正向精細化、數字化、人性化方向發展。
（來源：中國網 作者：黃鴻穎）
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