春運(yùn)守護(hù)人：高鐵線上的“客都女兒”(圖)

清晨六點(diǎn)半，梅州西站候車大廳的燈光準(zhǔn)時亮起。第一趟列車尚未出發(fā)，班組長陳麗輝的微信步數(shù)已悄然突破五千。巡視完最后一個安檢口，她輕聲提醒同事：“春運(yùn)進(jìn)入關(guān)鍵期，大家再加把勁，讓每一位旅客都順心。”

春運(yùn)期間，客都服務(wù)崗隊長陳麗輝為旅客服務(wù)。 魏倩娥 攝

這已是她在鐵路崗位上度過的第七個未能與家人團(tuán)聚的春節(jié)。作為梅州西站“客都服務(wù)崗”負(fù)責(zé)人，陳麗輝和她的班組正全力保障著春運(yùn)期間預(yù)計到發(fā)80萬人次旅客的出行。面對單日最高開行92列動車組的壓力，她在人流中默默編織著秩序與溫暖。

“客從天下來，都是一家人。”這句服務(wù)理念，深植于陳麗輝和團(tuán)隊每一天的工作中。今年春運(yùn)，他們創(chuàng)新服務(wù)模式，高峰時段同步開啟4條安檢通道，使旅客進(jìn)站效率顯著提升。而在這背后，是一種源自紅色土地的堅守。

服務(wù)，在細(xì)節(jié)處暖人心。 春運(yùn)首日，陳麗輝在巡視時注意到，一位白發(fā)阿婆在自動售票機(jī)前反復(fù)嘗試、面露難色，嘴里念叨著濃重的客家話。她立即上前，用流利的鄉(xiāng)音輕聲問道：“阿婆，愛去奈哩？捱來幫您。”原來，阿婆想去廣州探望兒子，卻不知如何操作購票。陳麗輝不僅耐心幫她選定車次、買好車票，還仔細(xì)打印出行程信息提示單，用客家話一遍遍講解上車時間、站臺和座位號。隨后，她一路攙扶阿婆至重點(diǎn)旅客候車區(qū)，悉心交代給同事進(jìn)行“接力服務(wù)”，直至護(hù)送上車。阿婆緊緊握著她的手：“妹子，多謝你，聽到鄉(xiāng)音，心就安了。”

守護(hù)，在需要時顯擔(dān)當(dāng)。同樣繁忙的午后，G8467次列車即將發(fā)出時，一位獨(dú)自帶著嬰兒車的年輕媽媽，在閘機(jī)口前被大件行李困住，神情焦急。陳麗輝小跑上前，快速判斷情況：“嬰兒車請走垂直電梯，跟我來，注意安全！”她一邊用對講機(jī)協(xié)調(diào)站臺同事提前接應(yīng)，一邊引導(dǎo)旅客通過無障礙通道，并協(xié)助將嬰兒車平穩(wěn)推上列車。車門關(guān)閉前，年輕的媽媽連聲道謝：“多虧了你們，這一路心里踏實多了。”這樣的“重點(diǎn)旅客接力服務(wù)”，已成為“客都服務(wù)崗”的工作常態(tài)。

“我們是革命老區(qū)的鐵路人，服務(wù)群眾就是傳承紅色精神。”陳麗輝這樣理解自己的工作。春運(yùn)啟動兩周以來，她和團(tuán)隊已累計完成65單重點(diǎn)旅客服務(wù)，幫助尋回物品35件，收獲表揚(yáng)30余次、錦旗3面。

在“世界客都”梅州，語言成為溫暖的紐帶。面對許多習(xí)慣講客家話的老年旅客，陳麗輝和隊員們自然切換方言與普通話，一句“阿婆，行李捱來幫您”“嬰兒車請走垂直電梯”，讓無數(shù)“銀發(fā)旅客”的歸途倍感親切。

這種對方言的細(xì)致關(guān)照，不僅溫暖了旅途，也為地方“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展提供了基礎(chǔ)服務(wù)支撐。一位經(jīng)常往返粵東與粵港澳大灣區(qū)的老人說：“一聽到客家話，心里就踏實了。”

隨著春節(jié)臨近，陳麗輝知道，真正的“大考”還在后面。“雖然不能回家，但能讓千萬人平安回家，這份工作就有了特別的意義。”她說。

在梅州西站，“舍小家，為大家”已成為一種自覺。候車大廳里，逐漸掛起的紅色燈籠映照著旅客匆匆而安心的面容，也映照著鐵路人沉穩(wěn)的身影。陳麗輝說：“鐵路人的‘年味’，是守護(hù)萬家的團(tuán)圓。那種‘被需要’的感覺，是最珍貴的精神回報。”

夜幕降臨，站外新農(nóng)村的點(diǎn)點(diǎn)燈火與站內(nèi)閃爍的列車信號燈交相輝映，宛如一幅流動的溫暖畫卷。高鐵如銀線，穿過紅色丘陵，將革命老區(qū)與遠(yuǎn)方緊密相連。而陳麗輝和她的同事們，正是這銀線上最堅定的守護(hù)者——他們用默默的堅守，讓每段旅途都滿載溫暖與安心。

（來源：中國網(wǎng) 作者：魏倩娥 林燦佳）