單方面取消會員資格被法院裁定違約，開市客提起上訴

因一名顧客在購物后多次投訴、舉報門店，開市客單方面取消其會員資格，這一行為被一審法院認定構成違約。

2月11日下午，南都灣財社記者從爆料者李先生處獲悉，開市客方面已向法院提起上訴。開市客方面要求撤銷一審判決，發回重審或改判駁回李先生的全部訴訟請求，并由李先生承擔本案一審及二審的訴訟費。

被法院裁定單方面取消會員行為構成違約后，

開市客上訴：公司有權依據會員條款解除合同

南都灣財社早些時候曾報道，南京的消費者李先生反映，其起訴開市客（南京）商業有限公司（下稱“開市客南京公司”）、開市客（中國）投資有限公司（下稱“開市客中國公司”）一案已經南京市江寧區人民法院一審結束，法院判決開市客南京公司于判決發生法律效力之日起十日內繼續履行合同，補足李先生的會員使用期限96天。

一審判決后，2月5日，開市客南京公司遞交了上訴書。上訴書顯示，開市客南京公司認為，開市客的《會員規章與條款》內容合法有效，對雙方均具有約束力，原審認定排除了李先生的主要權利系認定事實和適用法律錯誤，應撤銷原審判決。開市客南京公司指出，《會員規章與條款》中“其它注意事項”的第3條規定，“在中華人民共和國法律允許的范圍內，開市客有權決定是否允許消費者進入賣場。”該等條款不違反任何法律，合法有效。反之，如果任由未支付會費的人員或者嚴重違反會員規章的人員進入賣場，則將損害其他支付會費會員的權益。

圖源企業官網

開市客南京公司還主張，李先生的索賠、舉報等行為屬于濫用權利，損害了開市客及其他會員、供應商、營商環境和消費市場，違反合同約定和法律規定。同時，開市客南京公司主張，其有權依據《會員規章與條款》中“會員權益使用注意事項”章節第2條規定與李先生解除服務合同關系。該條款規定：“開市客發現您存在以下不當行為時，有權取消您的會員資格、取消或暫停您的會員權益，且無需退回您已支付的會員年費。”

開市客為起源于美國的會員制商店，賣場采用倉儲批發運營模式，2019年8月正式進入中國市場，目前其在中國在上海、蘇州、寧波、杭州、南京、深圳等地擁有7家門店，會員費為一年299元。財報顯示，2026財年第一季度（截至2025年11月23日的12周），開市客的營收為673.07億美元，同比增長8.3%；凈利潤為20.01億美元，同比增長11.3%。截至2025年11月23日，開市客擁有8140萬個付費會員，同比增長5.2%。截至2026年2月4日，開市客在全球擁有924家門店。

因顧客購物后多次投訴舉報門店

開市客認為其為職業打假人，單方面取消其會員

根據李先生此前提供的一審判決書，2024年5月10日，李先生以優惠價199元購買了開市客南京公司的會員卡，有效期為2024年5月28至2025年5月27日。2025年2月20日，開市客南京公司未與李先生協商一致，取消了其會員資格，并將199元退還李先生。

一審判決書顯示，關于取消李先生會員的原因，開市客方面辯稱，李先生在辦理會員后，在不到一年時間里，在開市客南京店累計購物23次，每次購物后向門店提出退一賠十或退一賠三的行為，及向相關部門投訴及索要行政獎勵，累計提出訴求28萬元。開市客方面認為，李先生的購物行為從金額頻次訴求體現職業打假人的特征。同時，開市客方面從裁判文書網獲悉，李先生從2017年到2024年，有過多起民事及行政訴訟，多次向全國多家超市大量提出退一賠十的訴訟請求。

開市客方面認為，李先生“不是普通消費者，不是一個善意的會員”。李先生通過自媒體和網絡媒體公開對開市客賣場的舉報投訴，有損其商譽。李先生違反了會員規則與條款的相關規定，開市客有權取消其會員資格。

法院審理后認定，開市客的《會員規章與條款》中“其它注意事項”的第3條規定，賦予了開市客南京公司單方合同解除權，屬于格式條款。該條款直接排除了李先生作為會員的主要權利，但未采取合理方式提醒對方注意，李先生可主張該條款不成為合同內容，故開市客南京公司無權依據該條款取消李先生的會員資格。

同時，法院認定，李先生雖在開市客南京公司賣場多次購物后產生糾紛，有過多次舉報投訴及通過媒體公開投訴舉報內容的行為，與部分商家及政府亦有過多次訴訟行為，但上述行為并不違反法律規定，其部分索賠案件亦得到法院支持，其通過調解、投訴、訴訟的行為獲得賠償或補償不能認定為“盈利或非法獲利”，其在多次購物后索賠的行為亦不能認定為“不符合公平原則或誠實信用原則的情形”。

法院認定，開市客南京公司此舉是單方解除合同，該行為未經李先生同意排除其作為會員的主要權利，屬于違約行為。根據判決結果，開市客南京公司需于本判決發生法律效力之日起十日內繼續履行合同，補足李先生的會員使用期限96天。

1月29日，開市客方面曾就此事回應南都灣財社記者稱，案件仍在法律程序中。2月10日及11日，南都灣財社記者就此事再次聯系開市客方面進一步了解情況，未能獲得回應。

相關報道鏈接：消費者多次購物舉報門店，開市客單方取消會員！法院判其違約

采寫：實習生 王燕 南都·灣財社記者 詹丹晴