春運第一次看見它！一出現(xiàn)就成全車廂團寵

2026年鐵路春運，即將進入節(jié)前客流最高峰。這場預(yù)計運送5.4億人次、規(guī)模空前的年度遷徙，是中國人一年一度的團圓之約，也是檢驗交通服務(wù)能力的“大考”。

35歲的錢佳是杭州客運段高鐵一車隊“西子號”乘務(wù)組列車長，這是她的第15個春運。

一位媽媽帶著孩子匆忙上車，列車長錢佳詢問后發(fā)現(xiàn)，他們走錯了站臺。

“西子號”是鐵路杭州客運段的品牌列車，1988年由浙江省政府命名，被譽為代表杭州形象的“流動名片”，如今每天穿梭于杭州、北京、南京、溫州等地。

“整個‘西子號’乘務(wù)組共有5個班組，平均年齡25歲，每組7女1男，出乘工作兩天半，再休息兩天半，交替連軸轉(zhuǎn)。”錢佳說。

杭州客運段杭東乘務(wù)基地，出乘進站前，“西子號”乘務(wù)組列車員們進行儀容整理。

出乘進站前，“西子號”乘務(wù)組列車員們穿上羽絨防寒服，并整理乘務(wù)箱和備品。

“西子號”乘務(wù)組列車員們進入杭州東站，準備登車出乘。

準備接車前，“西子號”乘務(wù)組列車長錢佳在杭州東站站臺向列車員布置相關(guān)工作。

昨天中午，從南京南站開來的G7511次“西子號”列車抵達杭州東站，錢佳和其他7位列車員，引導(dǎo)旅客有序下車和上車。停留3分鐘后，列車繼續(xù)駛向溫州。

這幾天旅客多，行李也多，為了不影響過道通行，每當發(fā)車后，列車員們第一時間要把大大小小的行李箱擺放到合適的位置。

一路上，列車員都在各自負責(zé)的車廂忙碌，巡視、查票、答疑，列車到站前，還要在車門立崗處目迎進站，做好旅客引導(dǎo)。只有輪流吃飯的時候，才有空坐下來，這時已經(jīng)下午兩點半。

列車員在“西子號”列車上巡視車廂。

列車員在商務(wù)座車廂內(nèi)為旅客服務(wù)。

列車員拿著“保持安靜”的提示牌在靜音車廂內(nèi)巡視提醒。

列車員指導(dǎo)一位旅客通過“鐵路12306”App登記在車站遺失的物品信息。

列車即將到站，列車員在車門立崗處目迎進站。

旅客上車時，一名列車員從站臺跑向擁擠的車廂，進行秩序疏導(dǎo)。

昨天下午2點半，一名列車員坐在車門處的乘務(wù)員專座吃午飯。

聚少離多，是鐵路人的常態(tài)。錢佳的丈夫在杭州東站工作，他們是典型的“雙鐵路職工”家庭。臨近春節(jié)，當旅客踏上歸家團圓的旅途，正是他們最忙的時候。

春運開始前，錢佳就已經(jīng)把4歲的女兒送回老家，還提前和家人吃了頓年夜飯。這個春節(jié)的大多數(shù)時間，錢佳都會在飛馳的列車上服務(wù)，丈夫則在車站的崗位上值守。

列車長錢佳在列車上的無障礙衛(wèi)生間里檢查清掃作業(yè)單。

一個小女孩突發(fā)高燒，列車長錢佳拿來退燒貼幫她貼上，并用濕毛巾冷敷處理。

到站后，列車長錢佳向車站工作人員移交旅客遺失物品。

旅客上車后發(fā)車前，列車長錢佳在車廂外通過“手指口呼”進行關(guān)門聯(lián)控確認。

今年春運，“西子號”還迎來了一位特殊的“編外乘務(wù)員”——智能服務(wù)機器人“福興”。它身著鐵路制服，一亮相就吸引了全車廂的目光。

“福興”是宇樹科技生產(chǎn)的人形機器人，名字寓意福氣和興旺，又諧音“復(fù)興”，代表中國高鐵從“復(fù)興號”到服務(wù)智能化的升級。

不同于車站內(nèi)的導(dǎo)引機器人，“福興”直接隨車運行，不但能解答鐵路客運規(guī)定、到站天氣、旅游景點等問題，在工作間隙，它還會和旅客打招呼、握手，進行互動。

“這是?我國高鐵列車上首次投入服務(wù)的人形機器人乘務(wù)員?，也是智能服務(wù)在鐵路客運場景中的創(chuàng)新突破。”“西子號”品牌領(lǐng)銜人車菲菲說，“福興”的上崗，可以讓大家感受到高鐵的溫度，也是杭州創(chuàng)新活力和科技賦能春運最直觀的體現(xiàn)。

旅客施先生見到“福興”很興奮，一邊握手一邊拍照。他說：“我經(jīng)常坐高鐵往返杭州和北京，這個機器人乘務(wù)員，真的刷新了我對鐵路服務(wù)的認知。感覺像多了個‘賽博朋友’，或許未來的旅行，就是人和機器人一起坐著車聊段子。”

車菲菲說，這位機器人乘務(wù)員目前還處于“實習(xí)”階段，如果你乘坐G46、G41、G7566、G7511等“西子號”列車，有可能會偶遇它。

昨天17點58分，G46次“西子號”列車途經(jīng)杭州東站，旅客們紛紛下車，而錢佳和列車員們還將隨車前往北京南站，繼續(xù)完成本次出乘任務(wù)。

杭州東站，列車發(fā)車前，列車長錢佳站在車門口進行關(guān)門確認。

跨越山海，奔赴團圓，“西子號”還在延續(xù)這場傳統(tǒng)溫情與現(xiàn)代科技交融的溫暖旅程。

橙柿互動·都市快報記者 陳中秋 文/攝

編輯 成嘉怡

審核 毛迪 王晨郁

校對 陳震海